【正文】 37/T — 2021 22 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在 2日內(nèi)清運(yùn) 。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?2日內(nèi)清運(yùn)。 共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù) 供配電 總配電室專人值守，每 2小時(shí)檢查 1次設(shè)備運(yùn)行狀況 ，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄； 具備無(wú)人值守條件的配電室每日檢查 1次 ，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)； 其它低壓配電室每周巡查 1次。 高低壓配電柜、變壓器 每年 1次檢修除塵 ，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。 無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。 公共照明 院落、樓道照明巡查每周 1次 ，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。 保持公共照明燈具清潔，亮燈率 100%； 院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具 綜合檢修每年 1次 ，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率 100%。 電梯 配備專業(yè)管理人員， 電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查 2次 ，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 保證 電梯 24小時(shí)運(yùn)行 ，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位 ，并督促維保單位對(duì)故障 進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修 1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修 3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故 ，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。 給排水 生活供水 泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查 4次； 地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查 每周 1次。 水泵、閥門全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng) 每年 1次 ，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油 每月 1次 ，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆 每年至少 1次。 水箱、水池 每年清洗 2次 ，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家 飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 水箱、水池管理具備 一箱一卡 ；上人孔蓋板完好并 加鎖 ；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年 秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。 泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。 雨污水排放 公共污水管道每季檢查 1次 ，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。 DB 37/T — 2021 23 雨水管道、化糞池等部位 每季檢查 1次 ，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。 污水提升泵檢查保養(yǎng) 每半年 1次， 對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。 雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。 不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行 除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。 供熱設(shè)施 自行 供熱的 住宅小區(qū) ，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線 應(yīng) 由物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理 ； 采用集中供熱的 住宅小區(qū) ， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù) 集中供熱部門 的委托承擔(dān)小區(qū) 內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等 的 維護(hù) 和 管理。 每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi) 應(yīng)設(shè) 24小時(shí)值班人員 ， 每 2小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備 1次 ，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。 維修人員 每日 10:00、 22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查， 對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。 安全防范設(shè)施 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： —— 監(jiān)控系統(tǒng)，做到： ? 設(shè)備設(shè)施 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； ? 按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ? 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。 —— 門禁系統(tǒng)，做到： ? 每周巡視 1次， 保證系統(tǒng)工作正常； ? 門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng) 每季 1次； ? 一般性故障 2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障 2日內(nèi)修復(fù)。 —— 電子巡更，做 到： ? 調(diào)試保養(yǎng) 每季 1次， 保證正常運(yùn)行； ? 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 —— 周界防范系統(tǒng)，做到： ? 主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查 每年 1次 ； ? 報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周 1 次 ，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)； ? 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障 1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 防雷接地系統(tǒng) 每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行 2次檢查 ，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。 高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó) 家規(guī)定。 景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 每日按時(shí)開啟；每月檢查 1次， 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。 DB 37/T — 2021 24 協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 人員要求 專職公共秩序維護(hù)人員以 中青年為主 ， 45周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上， 身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。 配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 門崗 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。 保障值班電話暢通，接聽及 時(shí)。 各出入口 24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤， 7:00～ 9:00、 17:00～ 19:00設(shè)立崗， 按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。 對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理 ，加強(qiáng)出入詢問(wèn)， 阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。 巡邏 制定詳細(xì)的巡查方案。 公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按 指定的時(shí)間和路線每 2小時(shí) 巡查 1次， 重點(diǎn)部位增加巡查頻次。 每日定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。 巡查中 發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 車輛管理 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。 有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位。 按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)專人 24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè) 立體化停車設(shè) 施。 建有立體停車設(shè)備的車庫(kù)應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 車場(chǎng)、車庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 監(jiān)控 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有 專人 24小時(shí)值班 ，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。 監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng) 在 5分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 監(jiān)控的錄入資料至少保持 30日 ，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 緊急事故防范 DB 37/T — 2021 25 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案， 明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。 事發(fā)時(shí) 及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采 取相應(yīng)措施。 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng) 及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。 每年組織 1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 保潔服務(wù) 樓內(nèi)保潔 樓層通道和樓梯臺(tái)階， 每日清潔 3次 。 地面每日濕拖 1次 ，干凈整潔。 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌 每日清潔 1次 ，欄桿 每周清潔 1次 。 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線 每月清潔 1次， 目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 共用門窗玻璃， 每月擦拭 2次 ，玻璃明亮、目視干凈。 電梯轎廂地面、轎廂四壁 每日清潔 2次， 燈飾及轎廂頂部 每月清潔 2次 ，保持干凈、整潔。 外圍保潔 道路每日 清掃 2次； 雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。 綠化帶每日 清潔 2次 ，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物?；▔砻鏉崈魺o(wú)污跡。 水景開放期內(nèi)， 每日清潔 2次 。定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。 休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每日 擦拭 1次 ，每周 刷洗消毒 1次 ，設(shè)施表面干凈。 3米以下庭院燈、草坪燈每周 清潔 1次， 目視干凈。 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周 清潔 1次 ，目視干凈。 天臺(tái)、明溝、上人屋面每月 清潔 1次 ，無(wú)垃圾堆放，排水順暢。 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日 清潔 2次 ；每周 2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消 殺 。 車庫(kù)、車棚 地面每日 清潔 1次 ，每月 沖刷 2次 。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。 天花板、墻面每月 清潔 1次 ，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。 門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施 每月清潔 1次 ，目視無(wú)積塵。 指示牌、指示燈保持整潔。 垃圾收集與處理 垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每層宜 設(shè)置 1個(gè)垃圾投擲點(diǎn) ，方便業(yè)主使用。 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味。 建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。 垃圾桶、果皮箱 每日清潔 1次 。 能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。 衛(wèi)生消殺 蚊、 蠅、蟑螂孳生季節(jié) 每月消殺 2次 ，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃； 滅鼠每季進(jìn)行 1次，無(wú)明顯鼠跡。 動(dòng)物管理 DB 37/T — 2021 26 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好住宅小區(qū)內(nèi)的寵物等動(dòng)物管理工作，不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無(wú)許可證的寵物等。 綠化服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù) 有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到： —— 對(duì)草坪、花卉、樹籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； —— 定期清除綠地雜草、雜物， 雜草面積小于 2%； —— 對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新， 缺株率小于 3%， 存活率 不小于 95%， 行道樹缺株率 小于 3%，土地?zé)o明顯裸露； —— 綠籬、色帶及造型植物，輪 廓清晰、層次分明、無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好； —— 適時(shí) 進(jìn)行 防凍保暖 ，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； —— 樹木 每年修剪 1次以上 ，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦； —— 定期組織澆灌、施肥和松土。 環(huán)境布置 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象。 設(shè)有景觀湖的， 保持三季有水 ， 每年春季投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水 1次，每年清淤 1次。 重大節(jié)日或慶 典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。 加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 特約服務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但 不限于以下服務(wù)活動(dòng) ： — — 家庭安裝、維修服務(wù)； —— 家庭保潔服務(wù)； —— 家庭餐飲服務(wù)； —— 鐘點(diǎn)工服務(wù)； —— 洗衣服務(wù)； —— 商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)； —— 房屋租賃、出售等中介代理服務(wù)； —— 老年人陪聊服務(wù)； —— 小家電維修服務(wù)； —— 搬 運(yùn)服務(wù)等。 11 監(jiān)督與投訴 DB 37/T — 2021 27 信息收集 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì) 物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式 ： —— 直接與業(yè)主溝通； —— 向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷； —— 來(lái)自各種媒體的報(bào)道； —— 收集各種渠道的業(yè)主投訴。 投訴處理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。 積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。 認(rèn)真及時(shí)地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié) 果及時(shí)通知投訴者。 _________________________________