【正文】 會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。 及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于 20 人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要 進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。 還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合，最后達到 了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。 我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。 第四篇：醫(yī)院導診工作 導診素質要求 導診臺是根據(jù)門診患者的特點，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、滿意的就診，是醫(yī)院服務質量水平的一種表 現(xiàn)。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫(yī)學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素質。 要求 ：敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的目的。 2 變被動為主動，不斷提升服務水準，一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純?yōu)橛e、指導就診、健康教育、候診區(qū)叫號等較簡單的做法，轉變到主動發(fā)現(xiàn) 患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫(yī)患溝通?；颊叩结t(yī)院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。 ，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風，主動熱情 幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現(xiàn)出來。總之，要根據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現(xiàn)出對工作，對患者的極端熱忱。 良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關系的基礎。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，絕不含糊。在門診會遇見這種情況：患者由于 沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和善并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和藹的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心。 有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于 控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。 良好的心理素質心理素質包括認知能力、思維反應能力、應變力等。要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫(yī)學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫(yī)務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔憂和顧慮。如能設身處 地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療?；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。 第五篇：醫(yī)院導診方案 醫(yī)院導診方案 病人進入醫(yī)院首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口。隨著醫(yī)院加強精神文明建設和人民群眾對質量醫(yī)療服務的需求，其服務范圍早已突破單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，導診作為優(yōu)質服務的一個組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在綠地泉物業(yè)管理公司的要求下，緊緊圍繞“一切以病人 為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進導診臺文明建設工作，使導診的服務更上一個新的臺階。 導診臺的護士 8 點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境 。下班后要及時關閉燈關，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開 (平時晴天不開 )。 導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。 在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的 患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。 導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。 導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。 導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄 。對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。 對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的 護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。 導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。 對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。 1對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。 1在導診臺前站立服務和巡回服務時，要勤于和善于觀察候診患者。 1對候診焦慮者適當 安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。 1對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。 1維護就診環(huán)境和秩序：導診臺前沒有患者時，應經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫(yī)生診室內(nèi)候診，應勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。當就醫(yī)者相互爭吵時，要及時疏導，必要 時通知管理人員。 1注意收集患者及陪同家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的反映，并將反映及時反饋到相關醫(yī)生、護士長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應立即上前安慰，并及時向主管報告，或直接引領患者或家屬到門診辦公室。 1一樓導診正確做好登記。要經(jīng)常巡視，妥善安排候檢患者。 1認真做好門診咨詢，預約登記和健康教育宣傳工作，主動介紹醫(yī)院概況、科室構成、醫(yī)療設備、科室特色及醫(yī)生特長等。 1巡視各診室患者就診情況，如有患者，應等患者就診完畢后方 可離開。 清理候診區(qū)域，關閉電視、飲水機、電腦等電源。清洗消毒物品，清理導診臺，鎖柜子。 2患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。