銀行文明創(chuàng)建工作總結-資料下載頁
2025-04-22 16:00本頁面
【正文】 題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時加強跟蹤督查，做到服務 工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。 通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續(xù)，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當日將貸款發(fā)放到帳。推行“個人住房貸款業(yè)務咨詢 24小時服務”，業(yè)務受理和面談不受 8 小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是 班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達 億元、 億元，累計辦理票據貼現(xiàn)達到 億元，貸款增量同業(yè)占比近 40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經濟又好又快發(fā)展作出了突出貢獻。 二○年十二月
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