【正文】 槍、爆炸、綁架案件及治安災(zāi)害事故，與案件偵破和事故查處有關(guān)的情況； 、群體性事件、可能影響金融秩序和社會(huì)治安秩序的社會(huì)動(dòng)態(tài)和事件苗頭等。 第四十七條凡發(fā)生在我行的各類案事件，案發(fā)單位必須在案發(fā) 1小時(shí)內(nèi)上報(bào)總行保衛(wèi)部門。 第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 第四十八條對嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，在預(yù)防、查處、處置案件、保障國家財(cái)產(chǎn)和一線員工生命財(cái)產(chǎn)安全中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，由總行或銀監(jiān)部門、公安機(jī)關(guān)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 第四十九條綜合業(yè) 務(wù)部在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)違反本操作規(guī)程的，應(yīng)當(dāng)場責(zé)令其整改；對于嚴(yán)重違反操作規(guī)程的，應(yīng)向責(zé)任單位下發(fā)《責(zé)令限期整改治安隱患通知書》，詳細(xì)列明具體隱患及相應(yīng)整改期限，要視情況給予通報(bào)批評，并對違章員工進(jìn)行離崗培訓(xùn)。違反規(guī)程的單位應(yīng)依照規(guī)定對違章員工進(jìn)行處罰或處分；對于因不及時(shí)整改安全隱患而發(fā)生重大案件或事故，給國家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全造成損失的，將給予處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。 第九章附則 第五十條本規(guī)程由銀行分行負(fù)責(zé)解釋。 第五十一條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。 銀行分行監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程第一章總則 第一條為規(guī)范我分行監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的使用，依據(jù)《河南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所、金庫、押運(yùn)安全操作規(guī)程 (試行 )》（豫公通[2021]315號）文件，特制定本操作規(guī)程。 第二章監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)概述 第二條監(jiān)控系統(tǒng)的含義。 (1)監(jiān)控系統(tǒng)完整記錄我分行業(yè)務(wù)區(qū)域工作人員日常工作中的操作流程。 (2)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄營業(yè)室場所及周界有關(guān)活動(dòng)區(qū)域人員活動(dòng)情況。 (3)監(jiān)控系統(tǒng)為保證我 分行人身 (儲戶 )和財(cái)產(chǎn)安全提供有力的再現(xiàn)事件圖像證據(jù)。 (4)監(jiān)控系統(tǒng)為公安機(jī)關(guān)打擊犯罪分子提供較好的直觀的有力圖像線索。 第三條報(bào)警系統(tǒng)的含義。 報(bào)警系統(tǒng)分為撤防狀態(tài)和布防狀態(tài)。 (1)報(bào)警系統(tǒng)在撤防狀態(tài)下，除 ATM振動(dòng)外前端傳感器都不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)報(bào)警，只有在緊急情況下通過人為啟動(dòng)前端報(bào)警設(shè)備才能有效的實(shí)現(xiàn)報(bào)警。 (2)報(bào)警系統(tǒng)布防狀態(tài)下，所有的前端報(bào)警設(shè)備都處于自動(dòng)報(bào)警狀態(tài)，只要有人或活體進(jìn)入相應(yīng)的傳感區(qū)域就會(huì)觸動(dòng)雙鑒探測器 (紅外探測器 )實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警功能，但玻璃破碎 傳感器、煙感傳感器、門磁傳感器、防撬 (震動(dòng) )傳感器等必須達(dá)到一定的傳感頻率后才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警。 (3)離行式銀亭或 ATM自助銀行所有傳感器是實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)報(bào)警。 (4)報(bào)警系統(tǒng)是觸動(dòng)相應(yīng)傳感設(shè)備后通過電話網(wǎng)線傳輸方式傳送到公安機(jī)關(guān) 110報(bào)警中心而實(shí)現(xiàn)報(bào)警。 第三章監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)組成部分 第四條監(jiān)控系統(tǒng)的組成。 (1)監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī) (硬盤錄像機(jī)：分為 PC 工控硬盤錄像機(jī)和嵌入式硬盤錄像機(jī) )。 (2)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器 (顯示器 )。 (3)監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)。 (4)監(jiān)控系統(tǒng)前端拾音器。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)其他輔件等 (鍵盤、鼠標(biāo)、網(wǎng)線 )。 第五條報(bào)警系統(tǒng)的組成。 (1)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)。 (2)報(bào)警系統(tǒng)鍵盤。 (3)報(bào)警系統(tǒng)前端傳感器 (紅外、雙鑒探測器、門磁、玻璃破碎傳感器、感動(dòng)傳感器、煙感傳感器、緊急按鈕 )。 (4)警燈、警笛。 (5)電話網(wǎng)線等。 第四章監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)日常管理 第六條技防系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行與否，人的因素是第一的，所以各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要高度重視技防工作，要安排二至三名人員負(fù)責(zé)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的日常管理。 第七條網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控管理人員 (安全員 )每天早晨要做到按時(shí)開機(jī)，在工作時(shí)間不準(zhǔn)私自關(guān)機(jī)，晚上下班后要記得關(guān)機(jī) (有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，可以實(shí)行 24 小時(shí)不關(guān)機(jī)，但為確保系統(tǒng)工作正常，使用 PC 工控硬盤錄像機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)每周至少應(yīng)重新啟動(dòng)一次 )。 第八條網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員要嚴(yán)守保密制度，不準(zhǔn)私自將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控間 (營業(yè)室 )，如因有關(guān)案件需查詢錄像資料的，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)持 介紹信，警官證到綜合業(yè)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)；需調(diào)取錄像資料的，還需要持《調(diào)取證據(jù)通知書》。未經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意將錄像資料轉(zhuǎn)借 (拷備 )他人。第九條網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、報(bào)警管理人員每天需對監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備的工作狀況進(jìn)行檢查 (翻閱錄像資料 )監(jiān)控設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)有停錄、斷錄、死機(jī)、錄像天數(shù)不夠等異常狀態(tài)，以及報(bào)警設(shè)備鍵盤指示燈黃燈亮起或紅燈閃爍要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向技防技術(shù)人員電話告知維護(hù)需求，同時(shí)要做好相關(guān)的記錄；技術(shù)人員維修時(shí)應(yīng)登記清楚故障原因與解決措施。 第十條除網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員外，其他人員不 得隨意翻閱監(jiān)控錄像資料，更不允許隨意刪除錄像資料。 第十一條監(jiān)控、報(bào)警管理人員要負(fù)責(zé)做好上級部門和其他技術(shù)人員進(jìn)出入營業(yè)區(qū)域（現(xiàn)金區(qū)）登記，登記時(shí)要檢查進(jìn)出入人員手續(xù)、證件是否其全，手續(xù)不全者堅(jiān)決不允許進(jìn)入； 第十二條網(wǎng)點(diǎn)一旦有發(fā)生報(bào)警，要及時(shí)查看報(bào)警防區(qū)、認(rèn)清情況后要迅速的進(jìn)行解除 (緊急按鈕 )、撤防、復(fù)位，及時(shí)向綜合業(yè)務(wù)部匯報(bào)情況，并以書面形式向綜合業(yè)務(wù)部說明報(bào)警原因 (網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字 )。 第十三條監(jiān)控、報(bào)警管理人員要檢查 (查閱 )監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作、是否有足夠的空間保存監(jiān)控錄像資料 保存在 30 天以上、回放以往或前一天的監(jiān)控錄像資料是否有斷錄或不錄現(xiàn)象和周界及 ATM 區(qū)域不正常、異常情況。 第十四條監(jiān)控、報(bào)警管理人員要進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)的檢查，查看撤、布防鍵盤按鈕是否正常、緊急按鈕是否有松動(dòng)或斷線現(xiàn)象。 第十五條監(jiān)控、報(bào)警管理人員每日查閱監(jiān)控錄像資料后要簽字、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周至少二次親自查閱（翻閱）監(jiān)控錄像資料并要簽字。 第十六條監(jiān)控、報(bào)警管理人員要做好平時(shí)對員工安全保衛(wèi)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常講解報(bào)警系統(tǒng)的使用。 第五章監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員的管理 第十七條營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)自行指定 23 人為監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的使用、管理工作。并及時(shí)將管理人員信息向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)備。 第十八條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員對本單位系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)，因人為原因造成后果的，根據(jù)《銀行分行員工違反規(guī)章制度處罰條例》予以處罰。 第十九條此規(guī)程自下發(fā)之日起啟用。 銀行分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件 應(yīng)急處置預(yù)案 第一章總則 第 1條為維護(hù)銀行分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（下稱營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《 **銀行處置突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案》的規(guī)定，制定本預(yù)案。 第 2 條本預(yù)案適用于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對各類突發(fā)事件的處理。 第 3 條營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練。演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參加人員和評估情況等。 第二章應(yīng)急處置預(yù)案 第 4 條擠兌應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。同時(shí)，要向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。 (2)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng) 及時(shí)調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。 (3)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時(shí)申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。 (4)營業(yè)人員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。(5)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。 (6)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 第 5 條搶劫應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫時(shí)，分以下情形采取措施： (1)當(dāng)歹徒持槍搶劫時(shí)。 1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動(dòng)身邊的 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金 ,鎖好柜臺保險(xiǎn)柜 ,撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打 110二次報(bào)警。 ，要迅速向 110 報(bào)警并報(bào)告分行綜合業(yè)務(wù)部。 ，應(yīng)記住犯罪分子的相貌特征及逃跑方向。 （二）當(dāng)歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫時(shí)。 保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要。除以下要求外，其它同歹徒持槍搶劫時(shí)的處理： 營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒，在確保人身安全的情況下巧妙地與歹徒進(jìn)行周旋，要注意于歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇。 （三）當(dāng)歹徒在柜臺上安裝爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)。 ，迅速啟動(dòng) 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，及時(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，鎖好保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙并做好自我防護(hù)。 ，迅速起爆催淚裝置，現(xiàn)場人員要原地臥倒或依托辦公用具、墻體等保護(hù)自己。 ，要記下其相 貌特征及逃跑方向，并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。 （四）當(dāng)歹徒用鐵錘擊打防彈玻璃時(shí)。 110 報(bào)警，同時(shí)做好自我防護(hù)。 ，并起爆催淚裝置。 ，保護(hù)好現(xiàn)場及時(shí)向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。 （五）當(dāng)歹徒暴力搶劫接（送）款人員時(shí)。 （送）款人員要立即停止接（送）款箱。 （送）款人員要在確保人身安全的情況下，選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到運(yùn)鈔車上或轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳聯(lián)動(dòng)門內(nèi)。 ，立即啟動(dòng) 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器。 第 6 條尋釁滋事、干擾他人，擾亂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序的應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開營業(yè)區(qū)。 (2)營業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。 (3)若協(xié)商未果，當(dāng)事人干擾其他客戶不能正常辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)制止。勸說無效的可給予適當(dāng)警告。警告無效的，應(yīng)立即向分行綜合業(yè)務(wù)部或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 (4)營業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。 第 7 條當(dāng)前臺人員從緩沖門進(jìn)、出入柜臺發(fā)現(xiàn)有可疑人員窺視或尾隨的應(yīng)急預(yù)案。 （ 1）不要開門，詢問可疑人員。 （ 2）待可疑人員離開確認(rèn)安全后，進(jìn)入人員由柜臺內(nèi)營業(yè)人員開啟外門，前臺人員進(jìn)入緩沖門間距后，立即反鎖外門；外出人員進(jìn)入緩沖門間距后鎖定內(nèi)門，通過可視窗觀察門外情況，確認(rèn)安全后再將外門開啟，出去后迅速鎖定。 第 8 條客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打 120或其它急救電話。 (2)客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打 120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。 (3)應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。 (4)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。 第 9 條客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受意外人身傷害應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時(shí)，應(yīng)采取如下措施： (1)發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進(jìn)行安撫寬慰。 (2)客戶傷勢較嚴(yán)重 的，立即撥打 120 或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。 (3)應(yīng)主動(dòng)了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。 (4)由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻粼斐蓚?，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大。 (5)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。 第 10 條客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遺失物品 當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施： (1)客戶向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品 應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜 臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。 確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時(shí)，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時(shí)建議客戶報(bào)案。 要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。 按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。 (2)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品 拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。 無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。 通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。 在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。 失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對、確認(rèn)身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。 第 11 條自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置的應(yīng)急預(yù)案 (1)在得知自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時(shí)，自助設(shè)備管理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 (2)告知客戶該設(shè)備暫停使用。