120接線員轉(zhuǎn)正報告-資料下載頁
2025-04-22 10:30本頁面
【正文】 重要。成功的接線 員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。 我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。 接線員一周結束了，一種體驗，一種生活吧。 第五篇：接線員獲獎感言 很慶幸能夠獲得這個稱號，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。下面我把自己的一些感想、做法和大家分享一下。希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭约拔业牟蛔惴矫嫦Ｍ蠹遗u指正，共同進步。 首先，應該說我運氣比較好。其實我們每位接線員都是付出了無數(shù)的汗水和心血，為了是讓每位移動電話的使用者能夠及時的和親人、朋友做到心與心的交流，不會因為一個使用上的盲區(qū)給自己和他人溝通帶來麻煩，甚至造成誤解。接線員的工作看似簡單而輕松，但是，如果我們不能認真負責的工作態(tài)度，那么會有大量的客戶因為不能及時得到我們正確的引導而造成麻煩，為我們 10086 的全體客服人員抹黑。所以我們應該對 10086 全體同事說一聲，我們都是最優(yōu)秀的。 其次，在思想政治、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面也要嚴格要求自己。遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習客服方面的相關知識，端正工作態(tài)度，認真負責。為了能更好的工作，我不怕辛苦麻煩，向上級請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司客服的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在我 *年的工作中，總結出了幾條小心得，分享給大家。第一，理解客戶在使用方面的困惑和 情緒，能夠和他們在短時間內(nèi)建立共同語言，達到初步信任的關系。第二，接線時的語言和應對技巧也有講究。聲音要有親和力，說話沉著冷靜，語速可以稍微慢一點，給人成熟穩(wěn)重的印象，耐心傾聽客戶的煩惱。把所有的注意力集中在對客戶的認真傾聽上。絕對不能把個人的情緒帶到交流當中，有時雖然言語中沒有透露，但在回應客戶時可能會不自覺地通過一些語音語調(diào)表露出來，敏感的客戶會很快察覺到以至于影響對接線員的信任感。以及對我們工作的滿意度上。第三，掌握接線時間很重要。在客戶的所有問題和傾訴中，還是可以收集到一些關鍵信息的，適時地插入和打 斷是為了保證接線的有效進行。對確定的騷擾電話要做出迅速判斷并當機立斷地 ********，對一些一般正常的問題和困惑也可以在短時間內(nèi)給出建議。但是，對于有些問題比較多而且不能準確判斷原因的客戶來電，不要太急功近利馬上建議對方如何做給一些模糊不清的建議，而是應該給能準確判斷原因的特別客服。始終明確接線員的角色和職責。 最后，在生活中，我也一直在看相關書籍以及視頻片段，始終保持不斷學習的狀態(tài)，并堅持收看一些與心理有關的電視節(jié)目。了解一些心里方面的知識，或許對于我們的工作有些幫助。 以上只是個人的一 些體會和拙見，希望能和大家一起共同成長。在創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將繼續(xù)認真學習客服規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 10086客服的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 接線員： +++
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