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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感范文大全-資料下載頁

2025-04-22 09:01本頁面
  

【正文】 可以通過界面友好的無紙化辦公系統(tǒng)高效率地傳送病人病歷、實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果以及影像學(xué)研究結(jié)果等。這些信息在社區(qū)醫(yī)院和羅徹斯特梅奧醫(yī)學(xué)中心的共享既降低了臨床操作成本,又有效地減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。 —— 查德 ?依曼博士(梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授) 當(dāng)“協(xié)和”遇到“梅奧” 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者表示,撰寫該書的過程中,讓他們思考最多也是感觸最深的是梅奧診所的核心價(jià)值觀對每一個(gè)員工的影響。恰如 IBM 前首席官,曾任職于梅奧基金理事會(huì) 8 年之久的小托馬斯 ?沃森寫道 :“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比,組織的基本理念、精神和驅(qū)動(dòng)力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要,但與組織員工對其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比,它們又都相形見絀?!泵總€(gè)梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢想,鑄造這座人間真實(shí)的“白色巨塔”。 校友謳歌在《協(xié)和醫(yī)事》中說 :“醫(yī)學(xué)本身其實(shí)是不難的,無論是外科手術(shù)還是內(nèi)科處方,都是一個(gè)熟能生巧的過程。但要想成為一個(gè)好醫(yī)生,尤其是一個(gè)富有創(chuàng)造力的好醫(yī)生,恰恰是醫(yī)學(xué)知識以外的東西起決定性的作用。比如那種良好的溝通交流能力,那種對病人的深切同情心,那種看似在重復(fù)勞動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新問題的洞察力,甚至是危機(jī)來臨時(shí)的那種勇敢,都不是醫(yī)學(xué)知識本身所能教給你的?!比绻f使一個(gè)人成功的是天分加努力,那么使一群人成功,要靠科學(xué)的系統(tǒng)。在這樣一個(gè)無國界醫(yī)療的全球化時(shí)代,新的時(shí)代對醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。作為協(xié)和人,我們應(yīng)該從醫(yī)學(xué)“麥加” —— “梅奧”成功 的經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)料,與時(shí)俱進(jìn)。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國際知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理諸多方面,醫(yī)院與國際衛(wèi)生組織的交流與合作應(yīng)呈現(xiàn)全面鋪開的態(tài)勢。 “協(xié)和”作為一家擁有著 4000 在職職工的三級甲等綜合性醫(yī)院,現(xiàn)代化的醫(yī)院管理制度顯得尤為重要。醫(yī)院的門診和病房多年前就已經(jīng)處于超飽和狀態(tài),任何一小步的進(jìn)步,其背后都需要高超的管理藝術(shù)作為支撐。于是,如何提高管理干部的執(zhí)行力,院領(lǐng)導(dǎo)將此作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一。 我們協(xié)和青年應(yīng)該扎根“三基”、“三嚴(yán)”的土壤, 在完成基礎(chǔ)臨床工作的同時(shí),還要注意培養(yǎng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)袖氣質(zhì)。管理無邊界,協(xié)和青年要突破各自部門的邊界,多和其他部門員工溝通、交流,以利于群策群力,解決問題。這樣,協(xié)和人會(huì)打破合作的人為障礙,更主動(dòng)地尋求多視角,以采取組成臨時(shí)專案小組(例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),特別工作小組和學(xué)習(xí)小組)的方式解決問題。在內(nèi)科實(shí)習(xí)期間,我遇到一位病情復(fù)雜的患者,在治療上,內(nèi)科方案已遇到瓶頸。患者同時(shí)存在手術(shù)禁忌癥卻又不得不手術(shù)的外科問題。而這與目前的內(nèi)科治療構(gòu)成矛盾。那么,下一步應(yīng)該如何治療?患者病情已是燃眉之急,錯(cuò)誤的決策可能導(dǎo)致不可 挽回的結(jié)果。協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是帶動(dòng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車,因?yàn)橐呻y重癥的治療需要員工和支持系統(tǒng)的各種技能。 正如趙玉沛院長所說:“協(xié)和是一支 4000 余人的大型隊(duì)伍,要提高管理水平,需要每一位中層管理人員的努力。一個(gè)人的快樂只是快樂,一群人的快樂才是幸福。每個(gè)員工都能在協(xié)和快樂地工作,并把自己的快樂傳遞給一群人,擁有了和諧的協(xié)和團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都會(huì)由衷感受到幸福!” 來自醫(yī)學(xué)“麥加”的啟示 從管理的角度而言,梅奧診所帶給我們以下幾點(diǎn)啟示: 啟示一:大處著眼,小處著手。作為一家大型醫(yī) 療服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)有自身的競爭優(yōu)勢,如完善的服務(wù)體系、廣泛的分銷渠道和更全面的運(yùn)營支持設(shè)備,但同時(shí)有固有的負(fù)面效應(yīng)。如內(nèi)部溝通合作欠缺,以及非人性化服務(wù)等。梅奧的核心價(jià)值觀(患者需求至上)強(qiáng)調(diào)患者服務(wù)體驗(yàn)的人性化和個(gè)性化,這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué)的前提下實(shí)現(xiàn)的,同時(shí)綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保證了高質(zhì)量的服務(wù)。對員工從小處著眼,這意味著為員工營造社區(qū)感,建立共同愿景,提倡合作精神,意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制,意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。前不久我院青年工作部建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平 臺充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對青年一代的關(guān)懷和期望。我們青年一代應(yīng)該珍惜這個(gè)交流渠道,充分整合和分享醫(yī)療資源,讓這個(gè)青年之家不僅僅是年輕醫(yī)生的生活社區(qū),更是我們自主學(xué)習(xí)自我教育的知識平臺。 啟示二:精心安排質(zhì)量線索。顧客們都是偵探,他們在選擇和使用服務(wù)時(shí)通常會(huì)獲得某些體驗(yàn),而且這些內(nèi)在的體驗(yàn)遠(yuǎn)比服務(wù)的提供者和管理者所提供的信息更多。梅奧診所品牌建立和維系的核心是其專注于 3 種線索的投入:功能性線索、機(jī)能性線索和人性線索。功能性線索主要關(guān)注服務(wù)技能是什么,而機(jī)能性線索和人性線索則主要關(guān)注服務(wù)技能怎么樣。有時(shí)盡管服 務(wù)是有效的,但是卻會(huì)因?yàn)閭鬟f方式的問題給顧客帶來消極的感覺。功能線索應(yīng)該向顧客展示能力灌輸信心,而機(jī)能線索則對顧客對服務(wù)的第一印象、期望和價(jià)值產(chǎn)生影響;人性線索指的是在服務(wù)活動(dòng)中的人際互動(dòng),在這個(gè)環(huán)節(jié),服務(wù)可以超出他們的期望,增強(qiáng)顧客的信任并加深他們的忠誠度。總之,服務(wù)應(yīng)該從小中見大,細(xì)節(jié)決定成敗。 啟示三:投資未來。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者為自己的企業(yè)創(chuàng)造未來。在服務(wù)行業(yè)中,“誰能掌握住命運(yùn)誰就能存活下去,決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展方向的不是競爭對手、不是債主、不是利益相關(guān)人、不是聯(lián)盟、不是供應(yīng)商、不是社區(qū)活動(dòng)家、不是 媒體也不是政客,而是這個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人。高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該把企業(yè)的工作重心放在為顧客創(chuàng)造卓越價(jià)值上,只有這樣才能保障企業(yè)的未來。”
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