【正文】 有講座、實(shí)地參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹，還有研討、早操，在業(yè)余生活的安排上也十分豐富，深受參訓(xùn)學(xué)員的歡迎。 這次培訓(xùn)班的不足主要表現(xiàn)在：一是對基層工會主席的培訓(xùn)面還不夠廣，目前僅限于市直工會 。二是大家反映日程安排較緊張，留給個人的業(yè)余時間比較少。 (二 )以工作任務(wù)助推機(jī)關(guān)建設(shè)，整體面貌有很大改觀。 不論是從機(jī)關(guān)干部的精神狀態(tài)，還是從機(jī)關(guān)硬件建設(shè)，都能感 受到這種變化。一是通過干部交流和提職，增強(qiáng)了隊(duì)伍的活力?，F(xiàn)在，大家想工作更加積極自覺，忙工作蔚然成風(fēng)。二是新同志干勁十足，老同志作用突出。各項(xiàng)工作的長足發(fā)展充分證明，工會機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍是一支能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。三是從食堂的簡單修繕開始，改善工作環(huán)境的項(xiàng)目陸續(xù)啟動?，F(xiàn)在的想法是，爭取用 3 年時間，建設(shè)一個較為舒心、和諧的工會機(jī)關(guān)，朝著建設(shè)強(qiáng)會的目標(biāo)努力。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還有賴于大家的共同努力。 (三 )啟動了文化宮恢復(fù)重建的各項(xiàng)前期工作，事業(yè)單位的工作更加活躍。 一是困難職工幫扶中心較好地發(fā)揮了作用，連續(xù)舉 辦了若干項(xiàng)活動，組織有序，產(chǎn)生了良好的社會影響。二是職工大學(xué)努力拓展功能，求生存、謀發(fā)展，尋求探索了一條符合自身情況的新路。三是備受矚目的“老大難”問題 工人文化宮的恢復(fù)重建工作開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)： (1)市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，韓書記和郭市長專門聽取了匯報 。(2)市總工會領(lǐng)導(dǎo)班子各位同志積極努力、多方奔波，前期的各項(xiàng)工作已經(jīng)開始啟動 。(3)文化宮新班子到位，前后兩任分管領(lǐng)導(dǎo)相互配合，帶領(lǐng)相關(guān)部門的同志做了大量的工作，使恢復(fù)重建工作邁出了關(guān)鍵性的一大步。今后，文化宮的工作還很繁重，需要付出鍥而不舍的艱苦努力。 (四 )圍繞全會中心工作，縣區(qū)及企業(yè)工會同市總工會積極互動，有了一個良好的開端。主要表現(xiàn)在 3 個方面：一是打造了一些品牌工作，如“面心實(shí)”服務(wù)職工活動，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)“六比一創(chuàng)”立功勞動競賽，“五一”職工文化藝術(shù)活動周，重點(diǎn)工作“走、比、看”，組織三級勞模參觀大項(xiàng)目，“兩節(jié)”幫扶活動向環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，“圓夢助學(xué)”活動等，得到了各級工會的積極響應(yīng)，使工會工作有效活躍了起來，取得了良好的社會反響。今后的任務(wù)，是要將這些富有成效的工作及時做好總結(jié)，并持之以恒地堅(jiān)持下去，使我們的工作呈現(xiàn)規(guī)律性，在每年的不同時段開展較為固定 的活動，在職工群眾中打下烙印，打造具有工會特色的工作品牌。二是一批縣 (市 )區(qū)、企業(yè)、市直工會與市總工會積極互動，各項(xiàng)工作走在了前列，起到了很好的示范帶頭作用，也充分活躍了基層的工會工作。三是有一大批工會干部，包括職業(yè)化工會干部，積極支持市總工會的工作，滿懷激情地投身工作，贏得了社會各界對工會工作和工會干部的肯定和好評。 (五 )當(dāng)前工作存在的主要問題。 一是全市工會工作總體不夠活躍，基層工會工作不夠扎實(shí)。二是基層組織和工會專、兼職干部欠齊欠力。三是上下聯(lián)系不暢通，信號回應(yīng)較弱。表現(xiàn)在市總同省總、全總，基層工會和市總的溝通上還要很好地協(xié)調(diào)、努力。四是工作品牌、精品和典型在標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、層次上都還很欠缺。 (六 )上半年工作的啟示。 一是工會領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位上下團(tuán)結(jié)一致是做好工作的基礎(chǔ)。二是黨政領(lǐng)導(dǎo)、上級工會的重視和支持是做好工作的關(guān)鍵。今年上半年市委主要領(lǐng)導(dǎo)兩次聽取工會工作匯報 。市委主管領(lǐng)導(dǎo)張貴海副書記參加了兩次工會組織的活動 。全 國總工會副主席、書記處書記張世平，女職工部副部長鐘霞來齊調(diào)研 。全總宣教部輿情處處長董友斌率中工網(wǎng)記者來齊采訪 。省總的副主席、各部門部長有很多已經(jīng)來過，說明對我們的工作已經(jīng)了解并認(rèn)可。三是全市上下有一支好的工會干部隊(duì)伍是做好工作的支撐。四是工會系統(tǒng)組織能力和各級干部工作水準(zhǔn)的提升，需要持續(xù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和改善，需要有一種鍥而不舍的奮斗精神。 如何總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話 2 今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大 廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀 !每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲 謝謝你們 !大家辛苦了!借此機(jī)會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝 !下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見： 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義： (1)真誠與微笑 (sincereandsmile) 真誠待客，微笑服務(wù)。 (2)講效率 (alleviant) 快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。 例如： ( )要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為 2 分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理 16— 18 間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時服務(wù) 20 位客人，每 3分鐘服務(wù)一位客人。 (3)隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備 (readytoserer) 。 。 (4)做好可見服務(wù) (visible) 把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。 如整齊清潔的客房 。色、香、味、形具全的食品等。 (5)樹立全民銷售意識 (informative) 教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。 (6)講禮貌 (courteous) 講究儀容儀表，講究接人待物。 (7)服務(wù)優(yōu)良 (excellent) 每個職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績 ..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。 ..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“ ..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當(dāng)時廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封 接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為 ..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念， _年“服務(wù)到我為止” 。X_“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理” 。X_“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系” 。X_“抓基礎(chǔ) 重塑形象重細(xì)節(jié)打造 ..品牌” 。X_“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識升四星。 從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。 如何總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話 3 同志們： 經(jīng)黨工委、管委會研究決定，我們今天在這里召開全區(qū)半年工作總結(jié)大會。主要目的，就是要全面貫徹省委、市委全會精神，認(rèn)真總結(jié)上半年的各項(xiàng)工作，安排部署下半年的工作任務(wù)，動員全區(qū)上下進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，凝聚力量，扎實(shí)工作，確保全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的圓滿完成，推動開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的健康持續(xù)發(fā)展。 剛才，百勝同志代表黨工委、管委會，對全區(qū)上半年的工作進(jìn)行了客觀總結(jié)，對下半年的工作進(jìn)行了具體部署和安排，我完全贊同，請與會的各單位、各部門結(jié)合各自的工作實(shí)際，進(jìn)一步明確任務(wù)，細(xì)化措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。 下面，我在此基礎(chǔ)上，再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見： 一、關(guān)于對上半年工作的客觀評價 年初以來，我們按照省、市的總體要求，積極應(yīng)對嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，緊緊圍繞提升發(fā)展質(zhì)量、提高生活水平兩大任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)中央八條、省十條和市委轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的要求，實(shí)行了“月安排、周調(diào)度、旬簡報、季講評”的工作模式，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，狠抓工作落實(shí)。在全區(qū)上下的共同努力下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、港區(qū)聯(lián)動、環(huán)境優(yōu)化、招商引資和項(xiàng)目建設(shè)等方面均取得了良好的工作成果。 總結(jié)上半年的工作，可以用三句話來概括：經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展，各 項(xiàng)工作取得階段性成果，重點(diǎn)工作正在有序推進(jìn)。 經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，基本實(shí)現(xiàn)了時間過半、任務(wù)完成過半，社會各項(xiàng)事業(yè)扎實(shí)推進(jìn)，對外影響力進(jìn)一步提升。 各項(xiàng)工作取得階段性成果，主要表現(xiàn)在港區(qū)聯(lián)動、招商引資、重大項(xiàng)目建設(shè)、城市環(huán)境建設(shè)管理等工作均取得了階段性進(jìn)展。 重點(diǎn)工作正在有序推進(jìn)，主要表現(xiàn)在年初確定的發(fā)展臨港經(jīng)濟(jì)、高鐵經(jīng)濟(jì)、溝域經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)工作都在順利推進(jìn)。 在肯定成績的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到工作中還存在著很多不足，還面臨著巨大壓 力。主要有：一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行放緩，增長乏力，導(dǎo)致有些主要指標(biāo)未能時間過半、任務(wù)完成過半。二是土地、資金等發(fā)展要素瓶頸問題，在很大程度上制約了開發(fā)區(qū)的發(fā)展。三是創(chuàng)新社會管理任務(wù)仍然艱巨，由于動遷、回遷等引起的信訪、穩(wěn)定方面的問題還比較突出。四是黨員干部的大局意識、工作作風(fēng)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，個別單位和部門在困難面前缺乏主動性和積極性，少數(shù)干部思想浮躁、作風(fēng)不實(shí)，存在畏難退縮、等待觀望等不良情緒。 應(yīng)該說，這些問題都是在發(fā)展過程中產(chǎn)生的，也需要發(fā)展來解決 。而大發(fā)展、快發(fā)展的根源和動力，則是思想的進(jìn)一步解放、開放 的進(jìn)一步深入。 二、進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開放，推動開發(fā)區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展 第一，要深刻理解解放思想和全面擴(kuò)大開放的具體內(nèi)涵和辯證關(guān)系。 解放思想是指打破習(xí)慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況，解決新問題。全面擴(kuò)大開放是指通過擴(kuò)大對內(nèi)和對外開放，提高開放層次，擴(kuò)大開放領(lǐng)域，完善開放體制，優(yōu)化開放環(huán)境，構(gòu)筑全方位、多層次、寬領(lǐng)域的開放格局。 可以說，解放思想、擴(kuò)大開放是方式與方法的再造過程，解放思想是意識，擴(kuò)大開放是行動，解放思想是擴(kuò)大開放的前提和基礎(chǔ)，擴(kuò)大開放是解放思想的延伸和實(shí)踐 。 第二，要充分認(rèn)識進(jìn)一步解放思想、擴(kuò)大開放的必要性和緊迫性。 黨的十八大召開后， _在多種場合，包括在參加十二屆全國人大一次會議遼寧代表團(tuán)審議時，都反復(fù)強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新的重要性，明確指出：突破自身發(fā)展瓶頸、解決深層次矛盾和問題，根本出路在于改革創(chuàng)新。黨的十八大和 _的一系列新思想、新要求，指出了一條在新的歷史條件下，用改革創(chuàng)新的辦法，尋求新的突破和發(fā)展的正確道路。 省委十一屆六次全會在深刻領(lǐng)會中央有關(guān)要求和 _重要講話精神的基礎(chǔ)上，順時應(yīng)勢提出了進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新的新要求，務(wù)求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì) 社會的持續(xù)健康發(fā)展。 _市委在剛剛召開的十一屆六次全會上，明確提出了“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，推進(jìn)全面開放”的新部署，闡述了從四個方面進(jìn)一步擴(kuò)大開放的戰(zhàn)略部署，并提出了著力抓好的七個方面工作，全面推進(jìn)對內(nèi)對外開放，不斷拓展發(fā)展新空間，為 _加快發(fā)展、率先崛起提供強(qiáng)大動力。 開發(fā)區(qū)作為遼寧對外開放的重要窗口， _經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，近年來取得的成就得益于思想解放和對外開放，未來的發(fā)展仍然要靠思想解放和全面開放，這是開發(fā)區(qū)發(fā)展的永恒主題和不竭動力，更是貫徹落實(shí)好中央、省、市精神的具體行動和生動實(shí)踐。 進(jìn) 一步解放思想、擴(kuò)大開放的必要性。在解放思想、擴(kuò)大開放上，開發(fā)區(qū)既是實(shí)踐者，也是受益者。大家可以回顧一下，開發(fā)區(qū)自設(shè)立以來，經(jīng)過 20 多年的開發(fā)建設(shè)，從一個名不見經(jīng)傳的小漁村，發(fā)展成為一座舉世矚目的現(xiàn)代化生態(tài)化的港口城市，特別近幾年來，我們堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，以擴(kuò)大開放為動力，緊緊抓住各種有利機(jī)遇，結(jié)合本地不同時期的實(shí)際，創(chuàng)造性確定了一系列發(fā)展思路和工作舉措，保證了各項(xiàng)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新局面。 _年末，我們的地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn) 515 億元，是 _年 億元的 _倍，年均遞增 _%。全口 徑財政收入 _x 億元，是 _年 _億元的 _倍，年均遞增 %。公共財政預(yù)算收入 億元，是 _年 億元的 倍，年均遞增 52%。實(shí)踐證明，解放思想、擴(kuò)大開放是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不竭動力，思想解放的程度和對外開放的廣度決定著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的質(zhì)量和速度。 到“ _”末，我們還要實(shí)現(xiàn)“四個一”的奮斗目標(biāo)，即地區(qū)生產(chǎn)總值 _x 億元，財政一般預(yù)算收入 100 億元，建成區(qū)面積 1_平方公里，人口達(dá)到 1_x 萬 (含外來人口 )。現(xiàn)在來看，要用兩三年的時間實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任務(wù)十分艱巨，我們必須通過思想上的再解放、對外開放的再擴(kuò)大，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，發(fā)揮優(yōu)勢，加快發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)我們既定的工作目標(biāo)。 如何總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話