大學(xué)生網(wǎng)吧網(wǎng)管社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-資料下載頁
2025-04-21 21:39本頁面
【正文】 ，當(dāng)一個(gè)同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上購買到心儀商品時(shí)，可能會(huì)吸引周圍同學(xué)的注意力，因此他們有可能會(huì)選擇團(tuán)購。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有的大學(xué)生已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)上購物看成一項(xiàng)必備技能，能否在網(wǎng)絡(luò)上購買到物美價(jià)廉的商品甚至被很多學(xué)生看成是對(duì)一個(gè)人能力高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這樣的片面認(rèn)識(shí)，使得很多學(xué)生熱衷于網(wǎng)上購物，并樂此不疲。 三、大學(xué)生網(wǎng)購情況中的問題 目前網(wǎng)購雖然發(fā)展迅速，但是仍然處于一個(gè)起步階段，有很多的不足。有不少商家為了獲取短期的利潤，雇傭一些人為進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)，獲取消費(fèi)者的信任。甚至許多賣家偽造商標(biāo)，讓消費(fèi)者難辨真假，這也使得大學(xué)生對(duì)商家的信譽(yù)存在很大的懷疑，其次，有的賣家偷盜其他賣家的商品圖片，讓大學(xué)生消費(fèi)時(shí)很難區(qū)別哪家的商品才是真貨，增加了挑選商品的難度。除了偷盜圖片現(xiàn)象，即使是實(shí)拍也存在著貨物的以次充好的現(xiàn)象，以致顧客買的實(shí)物跟圖片有很大出入。某些網(wǎng)絡(luò)賣家沒有長遠(yuǎn)的眼光 ，絲毫不顧消費(fèi)者的需求和利益，只顧自己眼前的小利，缺乏社會(huì)責(zé)任感。 在調(diào)查過程中，很大一部分同學(xué)主要擔(dān)心的是網(wǎng)購支付過程和信息泄露、網(wǎng)上詐騙問題。網(wǎng)購過程除了一些可以選擇貨到付款大部分商品都得在線支付。由于不是面對(duì)面的交易行為，在線支付需要自己的銀行卡號(hào)，支付密碼等信息，很容易遇到信息泄露，詐騙短信、詐騙電話等情況，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的情形下，對(duì)交易安全的擔(dān)憂是在所難免的。 因?yàn)榫W(wǎng)購過程中，并不能像實(shí)體店的交易那樣能夠親自去體驗(yàn) 產(chǎn)品，因此在這過程中很容易產(chǎn)生用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)效果與預(yù)期有差別，進(jìn)而產(chǎn)生退貨的想法。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)，這就造成了一部分大學(xué)生對(duì)此行為很大不滿，而且目前售后服務(wù)機(jī)制的缺乏讓消費(fèi)者對(duì)投訴問題十分困擾。 由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，使一些快遞公司如雨后初筍般涌現(xiàn)出來，但是一些規(guī)模較小的快遞公司由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及 配送不及時(shí)，給消費(fèi)者帶來了很大的不便。 四、大學(xué)生網(wǎng)購情況中問題的對(duì)策 ，完善交易平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)樹立誠信意識(shí)，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。賣家同時(shí)還應(yīng)樹立長期發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信譽(yù)，提高誠信意識(shí)。這樣一來，有助于客戶建立長期聯(lián)系，更有利于其長期發(fā)展。其次，完善產(chǎn)品評(píng)價(jià)機(jī)制。交易平臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記錄消費(fèi)者所進(jìn)行的投訴的交易發(fā)生時(shí)間、投訴原因、處理情況、處理結(jié)果進(jìn)行全程紀(jì)錄，以便公眾知悉和了解。同時(shí)為了避免出現(xiàn) 類似“故意惡評(píng)”的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)要求投訴者將自己的真實(shí)身份信息紀(jì)錄在檔案并妥善加以隱私保護(hù)。 全性，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐 大學(xué)生在消費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇店鋪，選擇信譽(yù)度較好，評(píng)價(jià)好的商家，每次進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)核對(duì)好對(duì)賬單。交易的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)自己的交易金額，每隔一定時(shí)間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費(fèi)單據(jù)。其次，盡量選擇支付寶等第三方交易或者是選擇貨到付款的形式，如果選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時(shí)支付寶里不要放太多的錢，以保障資金的安全性。 物流業(yè) 首先，政府要科學(xué)規(guī)劃、健全法律法規(guī)，為電商業(yè)和物流的發(fā)展給予政策支持，為全社會(huì)開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，合理引導(dǎo)發(fā)物流業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物流運(yùn)作。政府也可以努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，促進(jìn)物流業(yè)的并購重組，使物流業(yè)做大做強(qiáng)，為網(wǎng)購的飛速發(fā)展提供保障，滿足網(wǎng)購客戶的需要。在物流的運(yùn)輸過程中，物流公司要保證所運(yùn)輸?shù)纳唐返陌踩?，保證完整無缺，在物流的分配階段，要注重對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作效率，改善其服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 附件： 大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查表 本次 調(diào)查僅做研究之用，請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)填寫，以下問題可以多選，謝謝您的配合！ 你的性別是 :______ 你的年級(jí)是： （） A 有 B 沒有 （） A 商品種類豐富 B 節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用 C 趕潮流 D 學(xué)校離市區(qū)太遠(yuǎn) 3,你進(jìn)行網(wǎng)購買的主要產(chǎn)品是（） A 日常生活用品 B 電子產(chǎn)品 C 衣服首飾 D 虛擬產(chǎn)品 （） A 10%以內(nèi) B10%30% C30%50% D50%以上 （） A 淘寶、天貓 B 京東商城 C 蘇寧易購 D 美麗說、蘑菇街等 ，最注重的是（） A 別人對(duì)商品的評(píng)價(jià) B 商品的價(jià)格 C 店家的信用 D 商品的人氣 （） A 假冒偽劣產(chǎn)品泛濫 B 物流問題 C 售后服務(wù) D 支付安全問題 ，你會(huì)怎么做（） A 向賣家退貨 B 要求商家更換產(chǎn)品 C 自認(rèn)倒霉 （） A 打折促銷 B 積分兌換 C 贈(zèng)送禮品 D 贈(zèng)送購物券 ？（） A 十分滿意 B 滿意 C 不滿意 D 十分不滿意
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