【正文】 ，當一個同學在網(wǎng)絡(luò)上購買到心儀商品時，可能會吸引周圍同學的注意力，因此他們有可能會選擇團購。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有的大學生已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)上購物看成一項必備技能，能否在網(wǎng)絡(luò)上購買到物美價廉的商品甚至被很多學生看成是對一個人能力高低的評判標準。這樣的片面認識，使得很多學生熱衷于網(wǎng)上購物，并樂此不疲。 三、大學生網(wǎng)購情況中的問題 目前網(wǎng)購雖然發(fā)展迅速，但是仍然處于一個起步階段，有很多的不足。有不少商家為了獲取短期的利潤，雇傭一些人為進行虛假評價，獲取消費者的信任。甚至許多賣家偽造商標，讓消費者難辨真假，這也使得大學生對商家的信譽存在很大的懷疑，其次，有的賣家偷盜其他賣家的商品圖片，讓大學生消費時很難區(qū)別哪家的商品才是真貨，增加了挑選商品的難度。除了偷盜圖片現(xiàn)象，即使是實拍也存在著貨物的以次充好的現(xiàn)象，以致顧客買的實物跟圖片有很大出入。某些網(wǎng)絡(luò)賣家沒有長遠的眼光 ，絲毫不顧消費者的需求和利益，只顧自己眼前的小利，缺乏社會責任感。 在調(diào)查過程中，很大一部分同學主要擔心的是網(wǎng)購支付過程和信息泄露、網(wǎng)上詐騙問題。網(wǎng)購過程除了一些可以選擇貨到付款大部分商品都得在線支付。由于不是面對面的交易行為，在線支付需要自己的銀行卡號，支付密碼等信息，很容易遇到信息泄露，詐騙短信、詐騙電話等情況，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的情形下，對交易安全的擔憂是在所難免的。 因為網(wǎng)購過程中，并不能像實體店的交易那樣能夠親自去體驗 產(chǎn)品，因此在這過程中很容易產(chǎn)生用戶對產(chǎn)品的體驗效果與預期有差別，進而產(chǎn)生退貨的想法。比如，在網(wǎng)上購買衣服，沒有辦法進行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費，這就造成了一部分大學生對此行為很大不滿，而且目前售后服務(wù)機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分困擾。 由于網(wǎng)購的快速發(fā)展，使一些快遞公司如雨后初筍般涌現(xiàn)出來，但是一些規(guī)模較小的快遞公司由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送過程中出現(xiàn)很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及 配送不及時，給消費者帶來了很大的不便。 四、大學生網(wǎng)購情況中問題的對策 ，完善交易平臺評價機制 網(wǎng)絡(luò)賣家應樹立誠信意識，以客戶的需求為導向，不斷改進自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。賣家同時還應樹立長期發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信譽，提高誠信意識。這樣一來，有助于客戶建立長期聯(lián)系，更有利于其長期發(fā)展。其次，完善產(chǎn)品評價機制。交易平臺應詳細記錄消費者所進行的投訴的交易發(fā)生時間、投訴原因、處理情況、處理結(jié)果進行全程紀錄，以便公眾知悉和了解。同時為了避免出現(xiàn) 類似“故意惡評”的現(xiàn)象出現(xiàn)，應當要求投訴者將自己的真實身份信息紀錄在檔案并妥善加以隱私保護。 全性，避免網(wǎng)絡(luò)欺詐 大學生在消費的時候，應該謹慎選擇店鋪，選擇信譽度較好，評價好的商家，每次進行消費的時候，應核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據(jù)。其次，盡量選擇支付寶等第三方交易或者是選擇貨到付款的形式，如果選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，同時支付寶里不要放太多的錢，以保障資金的安全性。 物流業(yè) 首先，政府要科學規(guī)劃、健全法律法規(guī)，為電商業(yè)和物流的發(fā)展給予政策支持，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。其次，合理引導發(fā)物流業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物流運作。政府也可以努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，促進物流業(yè)的并購重組，使物流業(yè)做大做強，為網(wǎng)購的飛速發(fā)展提供保障，滿足網(wǎng)購客戶的需要。在物流的運輸過程中，物流公司要保證所運輸?shù)纳唐返陌踩?，保證完整無缺，在物流的分配階段，要注重對工作人員進行培訓，提高其工作效率，改善其服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 附件： 大學生網(wǎng)購情況調(diào)查表 本次 調(diào)查僅做研究之用，請您認真如實填寫，以下問題可以多選，謝謝您的配合！ 你的性別是 :______ 你的年級是： （） A 有 B 沒有 （） A 商品種類豐富 B 節(jié)省時間和費用 C 趕潮流 D 學校離市區(qū)太遠 3,你進行網(wǎng)購買的主要產(chǎn)品是（） A 日常生活用品 B 電子產(chǎn)品 C 衣服首飾 D 虛擬產(chǎn)品 （） A 10%以內(nèi) B10%30% C30%50% D50%以上 （） A 淘寶、天貓 B 京東商城 C 蘇寧易購 D 美麗說、蘑菇街等 ，最注重的是（） A 別人對商品的評價 B 商品的價格 C 店家的信用 D 商品的人氣 （） A 假冒偽劣產(chǎn)品泛濫 B 物流問題 C 售后服務(wù) D 支付安全問題 ，你會怎么做（） A 向賣家退貨 B 要求商家更換產(chǎn)品 C 自認倒霉 （） A 打折促銷 B 積分兌換 C 贈送禮品 D 贈送購物券 ？（） A 十分滿意 B 滿意 C 不滿意 D 十分不滿意