賣藥社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-21 02:08本頁(yè)面
【正文】 最后是形象效應(yīng)：俗話有說(shuō)：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要 把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？ 對(duì)自己的形象：（ 1）穿著要得體。（ 2）言行一致。（ 3）禮貌行事?? 總結(jié)一下，我看了幾本書(shū)，覺(jué)得有本書(shū)的幾句話作為我的總結(jié)很合適： 謀事要有積極的態(tài)度 處事要有大方的氣度 辦事要有翩翩的風(fēng)度 成事要有適當(dāng)?shù)牧Χ? 態(tài)度決定謀事的動(dòng)機(jī) 氣度決定處事的胸襟 風(fēng)度決定辦事的手段 力度決定事情的成敗 最后愿大家在這里面讀到自己喜歡的，這是我最大的心愿，也許這樣一暑假的心血也不是白流。 首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說(shuō)＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書(shū)！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本 常識(shí)外 , 晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！ 其次，對(duì)銷售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的銷售技巧 : 一 ,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn) ,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿 足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客 !在開(kāi)始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心 ,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣 ,常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西不過(guò)如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣 ,就沖他瞪了瞪眼 ,沒(méi)想到被老板看到了 ,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這 樣的的顧客 ,但因?yàn)橛星败囍b ,我一直努力保持面帶微笑 ,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn) ,我終于成功的賣出了第一副眼鏡 !這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候 ,成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快 ! 二 .高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng) 儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn) ,同樣一副眼鏡 ,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效 果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡 ,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn) ,而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的 ,我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看 ,但他就是猶豫不決 ,眼看生意就要泡湯了 ,這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō) :先生 ,這副眼鏡是專門(mén)為成功男士設(shè)計(jì)的 ,鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了 !那先生聽(tīng)了二話沒(méi)說(shuō)就付款了 !這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷售技巧 : 溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn) 題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的； (2)了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣； (3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展； (4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因， 再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。 展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品； (2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。 排除異議的方法 （ 1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 （ 2）處理異 議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣； 銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)； 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；
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