【正文】 改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來(lái)積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國(guó)范圍內(nèi)深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)起到良好的示范作用。 2021 年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，吸收借鑒世界各國(guó)開(kāi)展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工 作思路和工作方式，會(huì)同有關(guān)部門積極探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。 據(jù)介紹， 2021 年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，中央文明辦下發(fā)了《的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委決定，自 2021 年至 2021 年在全國(guó) 范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，并于今年的國(guó)際志愿者日開(kāi)展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng) ,旨在積極營(yíng)造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運(yùn)用社會(huì)資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步。 志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院雨后春筍般遍布全國(guó) 現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素的實(shí)踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體 系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實(shí)中央文明辦深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)工作任務(wù)的分工意見(jiàn)》等文件的指導(dǎo)下，為了推動(dòng)志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開(kāi)展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司 2021 年 3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)試點(diǎn)工作。 2021 年衛(wèi)生部會(huì) 同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開(kāi)展為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿服務(wù)。一年來(lái)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界攜手，深入開(kāi)展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。 南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會(huì)人員志愿者三支隊(duì)伍，逐步建立結(jié)對(duì)接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬 第六醫(yī)院開(kāi)展了為病人讀書(shū)讀報(bào)、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約 170 名成員。 2021 年 4 月，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長(zhǎng)服務(wù)及文秘工作等十項(xiàng)基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。 隨著醫(yī)療 衛(wèi)生體制不斷完善，社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里健康是全社會(huì)的共同責(zé)任 ,促進(jìn)健康是全社會(huì)的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的不斷發(fā)展 ,人類對(duì)衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來(lái)越高。在構(gòu)建和諧社會(huì)新形勢(shì)下，通過(guò)志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過(guò)程，是新時(shí)期形成新社會(huì)風(fēng)尚的客觀要求。以往的 我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國(guó)家確定的目標(biāo)還有較大 差距，以往的社區(qū)志愿者來(lái)自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識(shí)與技能的傳播 ,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動(dòng) ,傳播健康知識(shí) ,發(fā)展健康技能 ,增進(jìn)健康素質(zhì) ,共同營(yíng)造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。 醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢(shì)人群為重點(diǎn)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (站 )，積極開(kāi)展社區(qū)健康促進(jìn)。通過(guò)家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識(shí)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防 治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (站 )協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 (站 )開(kāi)展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 “醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理 — 心理 — 社會(huì) — 倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需 求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會(huì)影響、增強(qiáng)實(shí)際效果，樹(shù)立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運(yùn)用和發(fā)掘社會(huì)資源，為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會(huì)的和諧。 第四篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)工作計(jì)劃 醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)工作計(jì)劃 為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開(kāi)展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃： 一、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿醫(yī)療服務(wù) 組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。 二、主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù) 組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng) ”、“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)”、科普日、愛(ài)眼日、殘疾人日、國(guó)際志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。 三、特殊對(duì)象志愿醫(yī)療服務(wù) 組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。 第五篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)工作方案 醫(yī)院志愿者服務(wù)工作方案 為了弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，經(jīng)研究，確定在本院開(kāi)展醫(yī)院志愿者工作服務(wù)活動(dòng)，特制定本工作方案。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心愛(ài)戴和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會(huì)廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建 和諧醫(yī)患關(guān)系。 二、基本原則 ㈠堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。 ㈡堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。 ㈢堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。 ㈣堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。 ㈤堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。 三、主要內(nèi)容 建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)。 ㈠為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。 ㈡為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。 ㈢到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。 ㈣在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。 ㈤在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。 ㈥志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。 四、活動(dòng)要求 ㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院人文回歸；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。 ㈡建立機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估與分析，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)。 ㈢積極宣傳，注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)，并給予相應(yīng)的保障和激勵(lì)措施。根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動(dòng)開(kāi)展有序 ，取得良好的有效措施。