360120xx年x銀行年度社會責(zé)任報(bào)告工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-21 00:23本頁面
【正文】 三是重視妥善處理客戶投訴。修訂了《 x 銀行客戶投訴管理辦法》，建立了跨條線、多層級、全流程的客戶問題及解決的閉環(huán)工作機(jī)制。對電話銀行系統(tǒng)（含在線客服）持續(xù)進(jìn)行功能開發(fā)與優(yōu)化，暢通投訴反映和處理渠道。同時(shí)還不斷加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，強(qiáng)化坐席服務(wù)意識，有效提升了處理投訴能力。 關(guān)心關(guān)愛 員工 凝聚發(fā)展合力 x 銀行踐行“以人為本”理念，視員工為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，關(guān)注員工訴求，保障員工合法權(quán)益，搭建培訓(xùn)體系，暢通晉升渠道，開展多種員工關(guān)愛活動，努力實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展與員工成長的和諧統(tǒng)一。一是加強(qiáng)人文關(guān)懷。兩年來，積極組織各類健康講座，自上而下地開展送溫暖活動，推出“入行日、紀(jì)念日、退休日三封信”活動、開設(shè)“冀銀講堂”“冀銀小課堂”等形式多樣的文化傳播載體，增強(qiáng)了員工的歸屬感、幸福感。二是促進(jìn)員工成長。設(shè)立了冀銀大學(xué)，開發(fā)了“冀銀大學(xué)” App，并發(fā)揮在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)渠道優(yōu)勢，積極推廣數(shù)字 化學(xué)習(xí)。建立了行政管理、專業(yè)技術(shù)兩大職位序列，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。通過對員工開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提升專業(yè)技能、拓寬職業(yè)晉升通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想。三是維護(hù)員工權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行勞動合同法的各項(xiàng)規(guī)定，按規(guī)定實(shí)施帶薪休假，依法為員工辦理各項(xiàng)社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)，勞動合同簽訂率和社保覆蓋率均保持 xxx%。建立了企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，有效解決了員工大病、養(yǎng)老的后顧之憂。此外，兩年來，該行還通過多渠道招聘員工 xxx 人，促進(jìn)了社會就業(yè)。積極落實(shí)省退役軍人安置計(jì)劃，安排退役士兵在 x 銀行工作，全面落實(shí)有關(guān)待遇。 xxxx— xxxx 年， x 銀行在承擔(dān)社會責(zé)任方面雖然做了大量工作，取得了一定的效果，但深知履行企業(yè)社會責(zé)任是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要持之以恒，不斷創(chuàng)新，持久用力。下一步， x 銀行將一如既往地做好社會責(zé)任履行，積極豐富內(nèi)容，擴(kuò)大成果，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗 x做出更大貢獻(xiàn)。
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