【正文】 人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術 8 人次及外科換藥 35 人次，護送病人入院 2716 人次，護送病人外出檢查 1146人次。 二、深入開展優(yōu)質護理服務工程 ，護理人員嚴格執(zhí)行首問負責制，護士長堅持每天三下門診各診療區(qū)域檢查優(yōu)質服務工作開展情況，每月接受護理部二級質控小組的督查，對存在的問題及時反饋到當事人 ，限期整改。 ：感恩心做事責任心做人，并派出選手參與“ ”讀書演講比賽。 “親情服務”活動，提高護理人員的主動服務意識。 ，針對科室優(yōu)質護理服務存在的問題提出意見和建議，促進科室優(yōu)質護理服務質量的持續(xù)改進。 三、加強護理質量監(jiān)控，嚴把護理質量關，保障護理質量。 《門診部護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準， 增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室 分布廣，護理質量難以監(jiān)控的特點，一級質控組織加強科內檢查力度，每月不定期進行檢查 2～ 3 次，發(fā)現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續(xù)改進。 ：年初針對門診部的具體情況，重新制定了門診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作，嚴格執(zhí)行首問首接負責制。 ：每周專管人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率 100%。 ：按醫(yī)院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室感控護士能認真履行職責，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程，使院感控制指標達到質量標準要求。 四、加強環(huán)節(jié)質量的管理，保證護理安全 ，加強護理操作環(huán)節(jié)控制，發(fā)現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座 2 次及護理風險應急預案演練 1 次，鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行 安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識。 ，發(fā)現病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準確、及時處理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。 強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。 五、加強規(guī)范化人員培訓和護士在職教育，提高了護理人員整體素質。 ，組織護士參加全院護理業(yè)務學習及護理查房 2 次，進一步提高護理人員理論水平。 “三基”培訓、考核，加強規(guī)范化護理人員的培訓、考核力度；規(guī)范化人員每月培訓、考核一次。半年來我科護士參加護理部組織的護理操作示范 6 次，科內理論考試、操作技能培訓及考核 6 次，考核合格率 100%技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、輸氧、簡易呼吸 器等技能培訓、考核，考核合格率 100%。 、學歷考試，上半年護士長取得本科畢業(yè)，有一名護士參加大專函授學習。 ，上半年科內有 2 篇護理論文在國家級刊物上發(fā)表。 六、護理各項指標完成目標 1．急救物品完好率達 100%。 2．“三基“理論考試合格率 100%（合格標準 80 分）。 100%（合格標準 90 分）。 100%。 5．醫(yī)療器械消毒滅 菌合格率 100%。 ％。 七、存在問題： ，理論考試有補考現象。 ，有一醫(yī)多患現象存在。 ，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放等。 ，無護理科研。 。 第四篇： 2021 門診護理工作總結 壽寧縣中醫(yī)院 2021年門診注射室工作總結 一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下門診部注射室全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、基層建設等方面取的了較好成績，現總結如下： 一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶 ，自拔針的不良現象。 堅持了查對制度：（ 1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對 12 次；（ 2）護理操作時要求三查七對；（ 3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。 堅持交接班制度，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。 二、提高護士長管理水平 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月 5 日前交護理部進行考核，并根據護士訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。 堅持了護士例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士反饋護理質控檢查情況，并學習護士管理相關資料。 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士的管理水平。 三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設 繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。 繼續(xù)開展健康教育，對門診病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在 95%以上，并對滿意度調查中存在的問題 提出了整改措施，評選出了最佳護士。 征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。 四、提高護理人員業(yè)務素質 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 與醫(yī)務科合作，講授內、外科知識，以提高專業(yè)知識。 各科室每周晨間提問 12 次，內容為基礎理論知識。 護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：靜脈輸液 、吸氧、心肺復蘇、無菌操作、簡易呼吸氣囊使用。 五、加強了院內感染管理 嚴格執(zhí)行了我院制定的消毒隔離制度。 、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。 一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試。 治療室、換藥室均能堅持消毒液（ 1： 100 巴氏消毒液）拖地每日二次，靜點室內每日用消毒液拖地（ 1： 100 巴氏消毒液）。 六、我門診護理人員較出色的完成護理工作 堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。 壽寧縣中醫(yī)院責任人：許鳳蓮 20211231 第五篇：門診優(yōu)質護理總結 門診優(yōu)質護理服務總結 “推廣優(yōu)質護理服務”活動是促進醫(yī)院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門診自 2021 年 6 月份開展“優(yōu)質護理服務”活動以來，在衛(wèi)生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優(yōu)質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門診優(yōu)質護理服務工作概況總結如下。 門診是醫(yī)院的窗口，門診護士是最早與患者接觸的醫(yī)護人員，在全面實施優(yōu)質護理服務的今天，門診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務環(huán)境和流程，縮短患者等候時間，提升就醫(yī) 患者在我院就醫(yī)的滿意度。 門診提供“一站式服務”?！耙徽臼椒铡泵鞔_設立導診、咨詢、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢：設立現場咨詢和電話咨詢，咨詢人員要落實“首問負責制”，語言文明、態(tài)度熱情，負責提供患者各類檢查、檢驗信息和報告?！耙徽臼椒铡睘榛颊咛峁╋嬘盟?、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導病人就診。根據就診者主訴、基本體征和表現，為患 者提供準確的診療信息，指導病人準確填寫就診信息，準確就診。 開展預約診療服務。門診現已開通電話預約、網上預約和現場預約系統(tǒng)。電話預約：向社會公布預約電話號碼，安排專職人員接聽電話，并做好相應登記，及時落實相關預約信息。網絡預約：安裝集約式網絡預約平臺，可同時接受全省各地就醫(yī)患者的預約信息?，F場預約：在門診“一站式服務”中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，并通知相關科室做好接待預約患者就診的準備。 開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者，導診人 員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務，對危急重癥患者立即護送到急診科救治。 提高護理人員的專業(yè)知識，操作技能；更新觀念，提升思想認識；加強門診護理人員的科學管理。每月實行兩名護理人員進行專業(yè)知識及技能的小講課，不斷扎實護理人員的理論基礎，嚴格規(guī)范護理操作，避免護理工作中的風險；工作過程中，認真全面落實護理崗位職責，細化工作標準，規(guī)范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務，關注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門（急）診量、治療量及門診手術量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。 開展患者滿意度調查 :定期發(fā)放 門診就診患者問卷調查，對問卷反映的問題進行梳理，查找原因，改進工作。 2021年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質護理工作的要求將重點推進門診優(yōu)質護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進一步完善提高。 提高護士主動服務意識：在門診的問卷調查中，患者得到護士主動服務的占較少一部分，要強化護士服務意識，要變被動服務為主動服務，對就診患者給予積極主動服務。 加強門診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發(fā)現問題，及時指教。 加強門診各診室護士的培訓：現門診各診室護士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。此項工作將作為工作重點予以規(guī)范，重點做好候診、隨診、離診的健康教育。 “優(yōu)質護理服務”的內涵及其建設將是一個長期而艱苦的過程，醫(yī)院任重而道遠，門診的每位醫(yī)務人員都應肩負起優(yōu)質護理服務的責任和使命，不斷改進，不斷提高，通過優(yōu)質護理體現醫(yī)院整體實力。