【正文】 而設(shè)的專項服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :財務(wù)顧問及咨詢服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。 香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多 ,琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求 ,善于開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的能力。 建立以顧客為中心的服務(wù)文化 ,是香港銀行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度 ,真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的 新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實際工作中 ,將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務(wù) ,創(chuàng)新產(chǎn)品 ,端正服務(wù)態(tài)度 ,提高工作效率上。教育員工樹立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀念。倡導(dǎo)“萬事以客為先 。顧客滿意就有生意 。你解決顧客的困難 ,顧客就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎(chǔ)上長期堅持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例 :恒生銀行的經(jīng)營方針是長期堅定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個階段 :第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有 :喚起中層以上 人員的重視 。喚起第一線員工的重視 。編寫品德修養(yǎng)的書籍 ,供員工閱讀 ,增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有 :不定期巡查 。重視客戶的投訴 。每天早上利用廣播教育員工 。拍制培訓(xùn)電影 。老板經(jīng)常親自巡查各支行 。老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化 ,并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務(wù)文化 ,恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象 ,進而贏得了顧客 的青睞 ,業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天 ,在與同行業(yè)的激烈競 爭中始終處于不敗之地。 二、得到的啟示 通過這次赴香港學(xué)習培訓(xùn) ,開闊了視野 ,激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同 ,但是 ,香港銀行業(yè)先進的經(jīng)營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經(jīng)過這次學(xué)習培訓(xùn) ,使我對農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念有了一些不成熟的思考 :(一 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動搖。按照國務(wù)院第 57 次常委會議精神 ,農(nóng)發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過這幾年的實踐 ,基本實現(xiàn)了“固體強翼”的目標。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固 (固體 ),較好地解決了糧食收購不給農(nóng)民打白條的問題 ,有效的 遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面 ,保證了國家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長足的發(fā)展 (強翼 ),尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進 ,實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而 ,兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例 :石柱支行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 130955元 ,僅占總收入 1878萬元的 %,出現(xiàn)了一強一弱的局面。究其原因 :一是員工對發(fā)展中間業(yè)務(wù)認識模糊 。二是上級行制定考核辦法時對中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小 ,客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 。三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多 ,致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出 ,農(nóng) 發(fā)行要實現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略 ,必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重 ,只有這樣才能真正實現(xiàn)“固體強翼”的目標。要教育全體員工強化對發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認識 ,制定科學(xué)的考核辦法推動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種 ,拓寬發(fā)展空間。“一體兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營”有異曲同工之妙 ,“混業(yè)經(jīng)營”是當今國際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢 ,農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢 ,我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。 (二 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)增強自主創(chuàng)新能力 ,為“三農(nóng)”提供豐富的金融 產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力 ,一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新 ,將在激烈的競爭中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國家政策性銀行 ,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴格界定 ,其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約 ,客觀上造成了創(chuàng)新能力不強 ,金融產(chǎn)品品種單一的局面 ,一定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是 ,政策性銀行也是銀行 ,必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。如果沒有自主創(chuàng)新能力 ,沒有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇 ,必將成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng)村的銀行 ,充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢 ?提高自主 創(chuàng)新能力 ,豐富金融產(chǎn)品 ,將是實現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農(nóng)”這篇大文章 ,在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融產(chǎn)品 ,真正使農(nóng)發(fā)行成為名副其實的建設(shè)新農(nóng)村的銀行。 (三 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。農(nóng)發(fā)行成立的時間不長 ,加之受行政色彩的影響 ,其經(jīng)營理念 ,服務(wù)手段 ,員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭 ?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化 ,核心是顧客 ,貴在持之以恒 ,本人以為應(yīng)從以下四個方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化 : 1 ,有效發(fā)展 ,以人為本 ,構(gòu)建,使每個員工對核心理念熟記于心 ,用這一核心理念來增強員工的歸屬感。 教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念 ,將這種服務(wù)理念融化到每個員工的血液里。 加大科技投入力度 ,實施科技支撐策略 ,開發(fā)先進的服務(wù)手段 ,提高柜面服務(wù)質(zhì)量。 減少行政色彩 ,根除“官本位”的思想痼疾 ,按照辦銀行的規(guī)律辦行 ,把農(nóng)發(fā)行辦成真正的 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。 第五篇：銀行員工學(xué)習心得體會 銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準備。 這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心 *總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運 作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。 這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以 后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。 在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。 在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對轉(zhuǎn)自于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方 面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。 為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷 工作中的一些心得體會。 誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基 *，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。 只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。 工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人 所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。