【正文】 比較嚴(yán)重的，一時(shí)難解決的，一般客戶會(huì)要求再交驗(yàn)貨。此時(shí)我們一定要對(duì)問題高度重視，將問題馬上上報(bào)生產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，也可找相應(yīng)的車間主管或廠長(zhǎng)與客戶溝通，將返修完成的時(shí)間告知客戶。驗(yàn)貨完畢后應(yīng)出相應(yīng)的驗(yàn)貨反饋表交生產(chǎn)部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（附驗(yàn)貨反饋表） 對(duì)帳、貨運(yùn)的落實(shí)：依照合同核對(duì)好應(yīng)收款項(xiàng)，書寫好對(duì)帳單給接單業(yè)務(wù)員再由業(yè)務(wù)員同客戶溝通確保收到貨款后到財(cái)務(wù)部審批出貨通知單。貨運(yùn)調(diào)車和搬運(yùn)工最遲要于裝車的前一天落實(shí)好。（附對(duì)帳單格式） 貨物立方數(shù)的核算，裝箱單的準(zhǔn)備。 四、出貨：（同成品倉(cāng)管、接貨員做好交接，監(jiān)裝） 關(guān)于貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí)：了解各運(yùn)輸工具及相應(yīng)的運(yùn)輸體積、貨物堆放的要求、運(yùn)輸協(xié)議的簽定； 運(yùn)輸工具：國(guó)外： 20 尺柜（ 20 尺指是柜身的長(zhǎng)度，尺是英尺， 1英尺 = 厘米），內(nèi)容積為 **=26 立方米，載重量一般為 噸； 40 尺柜內(nèi)容積為 **= 立方米，載重量一般為 22 噸， 40 尺高柜內(nèi)容積為 **= 立方米，載重量為 22 噸。一般我們常用的是 40 尺高柜。 國(guó)內(nèi)：省內(nèi)常用是 米的貨車約 60 方， 6 米貨車約 30 方、 8米貨車約 45 方。 省外長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)某Ｓ? 米掛板車，約裝 150方貨物 ， 16 米車、13 米車等。貨物堆放要求：監(jiān)裝過程中要同司機(jī)核對(duì)好數(shù)量同時(shí)監(jiān)督裝貨人員的裝貨質(zhì)量，注意貨物的合理搭配，對(duì)所要裝的貨物特性要比較清楚，如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等，要指導(dǎo)裝貨工人進(jìn)行合理的擺放，以有限的空間裝更多的貨物同時(shí)要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標(biāo)識(shí)擺放，如因位置限制，可以結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)考慮打倒或者打橫擺放。運(yùn)輸協(xié)議的簽定：可由貨運(yùn)部提交托運(yùn)單（蓋有貨運(yùn)部公章），也可自行制定，主要內(nèi)容包括貨物總件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、收貨方、發(fā)貨方等（附運(yùn)輸合同） 五、售后跟蹤及服務(wù)：（同客戶、業(yè) 務(wù)員、生產(chǎn)部、品質(zhì)部溝通達(dá)成最佳解決方案）貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準(zhǔn)備，并將發(fā)貨清單、托運(yùn)單以及卸貨注意事項(xiàng)一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好），收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務(wù)員對(duì)客戶所投訴的問題進(jìn)行處理（對(duì)產(chǎn)品工藝和質(zhì)量問題需找生產(chǎn)部和品質(zhì)部協(xié)商處理辦法）。 最常出現(xiàn)的售后問題是：貨物因運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，一般處理辦法如問題不嚴(yán)重的，最好委托客戶或貨運(yùn)部在當(dāng)?shù)卣胰司S修，如問題嚴(yán)重的，需考慮退回廠返工，對(duì)于運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)可同貨運(yùn)部協(xié)商。 六、資料的 回收及存檔：（按奧行字 026號(hào)文件執(zhí)行，附文件） 一份訂單生產(chǎn)完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔，所有復(fù)印件能回收利用的，進(jìn)行再利用，其余進(jìn)行燒毀，嚴(yán)禁圖紙等相關(guān)資料流出廠外。 最后附全廠生產(chǎn)流程圖。 第五篇：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié) 篇一：跟單員年終工作總結(jié) _個(gè)人工作總結(jié)跟單員年終工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié) 伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的 2021，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的 2021。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下： ，對(duì)公司 的貢獻(xiàn) (11 年 )首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 2021 年全年銷售處 basica,ak,dynimate,james,canstar 等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。 (老客戶corwik2021 年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為 2021打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信 2021會(huì)拿到我們想要的 )。 對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西 ,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí) 出運(yùn)，促使順利收匯。 、變化(11 年 )進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。 (11 年 )回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定 —— 當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階 段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。 加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單 (業(yè)務(wù) )員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。 提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。 ，再多花點(diǎn) 心思去了解他們 (處事習(xí)慣，工作節(jié)奏 )以便給予更周到的服務(wù)。 (11 年現(xiàn)狀 )。像 e882 每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我 ok了。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來說，入黨申請(qǐng)書產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這 樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石。篇二：業(yè)務(wù)跟單員年終述職報(bào)告年終述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年?？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向?；赝?2021年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告： 一、樹立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這 就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。本人在 2021 年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為 2021年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅(jiān)定的信念。 二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障 一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在 2021 年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是 2021年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。 三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作： 了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率； 嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)； 嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分； 以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事： 本人工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在： 一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響； 二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì)、小問題，難言工作的完美； 三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓；如此，還有許多許多。 本人會(huì)在 2021年以更 自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個(gè)合格的員工。篇三：跟單文員年終總結(jié)跟單文員年終總結(jié) 忙碌的 2021 年即將過去，充滿希望的 2021 年即將到來?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：一：半年的工作表現(xiàn) （一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、 三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格 、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。 （二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。 （四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司 ,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶 (或客戶公司跟單員 )有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài) ,有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答。 （五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備 貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。 （六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。 工作中存在的問題和建議： （一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨 日期。我建議采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。 （二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客戶的交貨日期 （三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來。 我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨?；仡櫚肽暌詠淼墓ぷ?，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。 2021年 12 月 19號(hào)