【正文】 ，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌 握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn) 。對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解 。在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力 。認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。 單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核 。對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任 何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢 慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。 扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。 以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。 第四篇：業(yè)務(wù)員工作總結(jié)集錦 工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一 轉(zhuǎn)眼間，我已告別了 __年，進(jìn)入了新的一年，回顧自我在這 12 個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有到達(dá)我預(yù)期的成績，成功的是 。自身業(yè)務(wù)知識和本事有了很大的提高。這首先得感激公司給我供給了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫忙。在此我將這一年的工作情景作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，同時列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。 截止 ____年 __月 __日我負(fù)責(zé)的藥店共有 __家，其中 __家為單店。 __年我的具體工作情 景：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款 并按照拜訪計(jì)劃每一天拜訪藥店與店員溝通，對于目標(biāo)店員，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請目標(biāo)店員，好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情景及時反映給公司，并盡自我最大的努力去做好本職工作。 以上就是我 __年的具體工作資料，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有必須的困難，自從 __年 1__月接下 __藥店以后我才感覺到我正式成為了一名 otc 業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對 公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙幌驁?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)僅有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥僅有賣不出去藥的人?？墒请m然我的業(yè)績不突出，但我一向在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn) ! __年工作計(jì)劃如下： 1)進(jìn)取努力的提高自我的銷量， 2)制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店。 3)在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下 盡力開發(fā)新的藥店。 4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。 5)對 __年工作的細(xì)節(jié)要求： 1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正 2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分研究到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。 3：與店員溝通要誠懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自我跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。 4：要 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二 近期， _來到 _車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù) _詢問銷售員與分析最近 _部與 _部的銷售車的情況 (4 月 8 日 4 月 12 日 )，總結(jié)原因如下： 一、銷售淡季 據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是 _、 _車的銷售淡季，詢問一下 _經(jīng)理，從四月一日到四月十二 日，買了十幾輛車 。從四月七日 四月十二日 _部買了十七輛車。 二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn) _部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少 。_部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日 四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在 _城入 。另外四輛車分別是 _隊(duì)與 _局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。 三、修路造成近來 _、 _銷車下降，客戶減少 近來， _路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車， _部便派兩個銷售員出外做宣傳， _部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。 四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析 在銷售員銷車過程當(dāng)中， _一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當(dāng)中，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入 _保險(xiǎn)： 客戶有的入， _向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保 。 有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因 _險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑 。 有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競爭，保險(xiǎn)公司都在爭先拉保險(xiǎn)任務(wù)，在買車 前，就已定下保險(xiǎn)去向 。 有的客戶要掛 _地方的牌子，只為省錢，所以不入 _城保險(xiǎn) 。 有的客戶嫌 _保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮， s 想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭保險(xiǎn)過程當(dāng)中，不合理降價(jià)所至 。 有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行。 有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時不用 s 公司去服務(wù)，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)， s 想這也是一去不回頭，再回 s 公司保險(xiǎn)可能性就小了。 五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn) 咨 詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng) _去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把 _當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。 根據(jù)以上原因種種， _提出對我的要求和一點(diǎn)見意： 一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向 _學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向 s 公司來購車，以增大保險(xiǎn)客源。 二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不 多，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源， _看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn)。 以上，是 _近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請 _經(jīng)理指正批評。有望更好的開展 _部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司 2 年以來，無時不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。 例如： 1 公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。 2 公司核保政策 變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。 3 公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進(jìn)則退 。做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量 ! 最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時也祝愿 __財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新 的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意 ! 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四 轉(zhuǎn)眼間， 20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。 在這 10 個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是 。欣慰的是 。自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn) 。他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到 的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 從 2 月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)： 進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。 在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力 。這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。 20__年工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和 不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 11 年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： 依據(jù) 10 年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是 。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二 。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三 。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。 每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有幾個 潛在客戶。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法： 不能正確的處理市場信