【正文】 3 （ 四 ） 遇 到 的 問題 4 （ 五 ） 實 習(xí) 經(jīng) 歷 對 本 人 職 業(yè) 生 涯 的 影響 4 總結(jié)： 5 參考文獻(xiàn) 6（目錄是從論文正文內(nèi)容開始，摘要不要哈）篇五：外貿(mào)業(yè)務(wù)員自我鑒定 外貿(mào)業(yè)務(wù)員自我鑒定 實 習(xí)是每個應(yīng)屆畢業(yè)生對自己本專業(yè)所學(xué)知識的掌握程度的一個很好的檢驗機(jī)會，通過近一年的實習(xí)，我深深體會到了將理論與實踐結(jié)合起來的不易，也通過這一個月的努力，使我熟悉了外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作流程，外貿(mào)公司的組織機(jī)構(gòu)職能，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實踐經(jīng)驗。 xx 年 6 月份離開學(xué)校，回家，然后 7 月份一個人奔到了一個發(fā)達(dá)物資化的城市 —— 深圳。所幸在深圳有親戚，但是因為是在郊區(qū)，找工作什么的都不方便，所以輾轉(zhuǎn)了近一個月的時間。那時候很茫然，也很有壓力。畢竟在這樣一個發(fā)達(dá)城市，有著大把的人才。但是我又是很幸運(yùn)的，第一次出去 找工作，買了份地圖，去了人才市場，試著投了幾份簡歷，然后通知面試。那天很早起床，坐車，問路，到了那家公司，其實那次不知道為什么，我很自信，就覺得我一定能獲得這份工作。兩個多小時的筆試，面試，很自然的談話，然后我順利通過了。 特別開心，公司地段環(huán)境都特別好，處于高級寫字樓的高層，占了整層寫字樓的一大半。公司成立于 1978年，一家美資企業(yè)，做玩具出口貿(mào)易。同時在美國，臺灣，香港，上海都有分公司，在英國，澳洲都分別設(shè)有辦事處，公司成員有一百多人。并且有自己的工廠，設(shè)在惠州，有員工兩百多人。 我的職 位是國外業(yè)務(wù)助理，分在 madd 組。 madd 是澳洲的一家公司，通過我們給他找生產(chǎn)廠家，給我們提成。所以就是我們組要給我們公司及 madd 兩家公司做業(yè)務(wù)，也就有兩個老板，所做的事情也就比其他組多，也復(fù)雜。我們深圳公司有員工五十多人，有業(yè)務(wù)部，財務(wù)部，商品部，船務(wù)部，工程以及美工部。 公司有住宿，就在公司的對面，三室一廳的房子，所有的家具電器都是全的，空調(diào)，電視， dvd，冰箱，洗衣機(jī)，微波爐等等。住 7 個人，雖然人有點多，但是在深圳，公司能提供這樣的住宿條件也是很不錯的了。每天 8 點 15 上班， 7 點半起床，洗涑， 吃早餐，然后到公司，刷卡，再開始一天的工作。我們業(yè)務(wù)部每天都要開早會，每天都有不同的人主持。主要是統(tǒng)計前一天的工作情況，驗貨，交貨情況等等，以及當(dāng)天的工作安排。每周五的會議記錄是由我們組來做，我做了幾次，很頭痛，因為講的很快，事情又多，根本記不清楚所有的東西。后來由主管教該怎么樣科學(xué)的記這些東西，然后整理。剛開始進(jìn)公司，對所有的東西都是茫然，不知道自己該做什么，不知所措。所幸的是，主管很好， 27， 8 歲左右的女孩，就帶著我，一點點的教。這點我很感激她。因為很多公司的老板都會告訴你，公司不是學(xué)校，不是讓你來學(xué)東 西的，而是要你來工作，為公司贏的效益的。所以，謝謝我的主管 !因為公司客戶多，業(yè)務(wù)很雜，最開始就要學(xué)在貿(mào)易系統(tǒng)里打定單。這是件很重要卻又比較復(fù)雜的事情，定單里包括workingpaper,p/o,poi 等等很多東西，而且是全英文的，任何一個小小的地方出錯都會釀成不同的后果。當(dāng)然我出過很多錯，定單數(shù)量，交期，價格有問題。側(cè)麥主麥印錯等等很多。幸好我們的定單打出來都會先交到主管那里審核，再交給總經(jīng)理，然后才會發(fā)出去。最開始學(xué)的時候，我一天才能打三份定單，而且全是錯。所以，光學(xué)習(xí)這個貿(mào)易系統(tǒng)，做到能獨立做，我花 了一個多月的時間。后來的定單就不用交給主管審核了，直接發(fā)到工廠。有一次我的定單數(shù)量有錯，讓老板白白做了 4000多美金的庫存。然后就是被請到總經(jīng)理室，一頓教育。學(xué)會了很多東西，整個國際貿(mào)易流程，業(yè)務(wù)和財務(wù)，船務(wù)，商品之間的關(guān)系。每張定單做結(jié)算，寄送樣品，接到定單通知船務(wù)定倉，等等。都是很煩瑣又細(xì)致的事情。我們的郵箱每天都會有好幾百封郵件，所以，其實我們大部分的時間也就是在處理那些郵件，不停的收發(fā)，回復(fù)。辦公室的電話每天也都是在一刻不停的在響。 第五篇：業(yè)務(wù)員實習(xí)自我鑒定專題 業(yè)務(wù)員實習(xí)自我鑒定 XX 裝飾公司市場部企劃方案 一 .業(yè)務(wù)部門的工作方式以及內(nèi)容： 第一階段：，讓客戶知道我們的存在，擴(kuò)大知名度階段 向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤小區(qū)每個單元，每戶發(fā)送傳單，業(yè)務(wù)員實習(xí)自我鑒定。搜集樓盤信息整理為文檔。 第二階段：主動出擊，尋找客戶階段 公司內(nèi)部員工，在各自的人際交往圈子擴(kuò)大公司的知名度，爭取熟人客戶。 偶遇。業(yè)務(wù)員先到一個小區(qū) ,走完所有的單元 ,能碰到業(yè)主的 ,留他的聯(lián)系方式 ,要不到的 ,就發(fā)給傳單以及名片 .不能進(jìn)單元門的，就將傳單放到小區(qū)傳達(dá)室。 這樣每天奔波于各小區(qū)之間 .能夠碰到業(yè)主的機(jī)會少之又少 .而且，之前放在入戶門上的宣傳單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了 .改變策略，業(yè)務(wù)員每天守在一個潛力較大的小區(qū) ,等候業(yè)主。但是因為每個小區(qū)單元很多，業(yè)務(wù)人員只有兩個，見到的比率很校偶爾遇到，也很難進(jìn)行有成效的溝通。 于是，業(yè)務(wù)員嘗試在子儀華府門口擺桌子定點，發(fā)送傳單。經(jīng)過的，大部分是住在小區(qū)及附近的人，人流量少。進(jìn)出中，有一部分是正在施工中的，來回監(jiān)督運(yùn)輸上料。也有尚未裝修的意向業(yè)主，發(fā)給傳單，留聯(lián)系方式。 見不到業(yè)主就無法開展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員 本身的人際關(guān)系有限，所以公司請夏姐加盟，她通過豐富的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，改善了與御景苑物業(yè)等的關(guān)系，聯(lián)系到了一部分業(yè)主。但是最終都沒有成交。這說明競爭力才是企業(yè)發(fā)展的根本。 吸引意向客戶。樣板房，會對其他業(yè)主有示范作用，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。與物業(yè)合作，可事半功倍。城市人家與四季花城售樓部有業(yè)務(wù)上的合作，一旦有業(yè)主來領(lǐng)鑰匙或買房，他們將得到一手客戶資料。我們在這方面是短板?；ǔ墙昏€匙期間物業(yè)安排入場促銷，后因 (需正規(guī)資格、手續(xù)，又有渭南西安等多家裝飾公司同場競爭，且客戶少而不集中等 )多種原因，撤場了，又與物業(yè)發(fā)生不快，影響了小區(qū)業(yè)務(wù)的開展。 第三階段：爭取意向客戶的實戰(zhàn)階段 客戶通過各種渠道，知道公司的存在，前來上門咨詢。設(shè)計師會與客戶溝通需求，看效果圖，量房， 約定報價。若設(shè)計師工長不在，前臺會留下客戶的聯(lián)系方式，等設(shè)計師或經(jīng)理回來后聯(lián)系。采集了客戶需求信息，由誰來量房 ?報價由誰來做 ?報價根據(jù)什么來做 ?首先公司沒有正規(guī)的客戶需求詳細(xì)列表，采集信息的時候由業(yè)務(wù)員記錄在工作本上，項目沒有順序不規(guī)范，經(jīng)常會有遺漏項目。而且拿給設(shè)計師做設(shè)計，客戶的年齡，家庭成員構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)承受能力，喜好，要求等，只是由業(yè)務(wù)人員口頭表述大概，沒有書面說明，在做設(shè)計時，設(shè)計師會忘記某些部分，以致影響效率。其次，報價由誰來做，怎么做 ?公司沒有明確的項目單價表，隨意性大，能浮動的價格范圍設(shè)計師和業(yè) 務(wù)人員無法把握。而且，業(yè)務(wù)員沒有工作電腦，沒有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設(shè)計師的工作量，二是，客戶資料無法及時整理，影響整個業(yè)務(wù)流程的效率。 公司的報價。根據(jù)前期所接觸到的客戶，可以分為兩類：中高檔次的客戶，低檔次的客戶。前者對設(shè)計能力要求高，看淡價格因素 。后者注重價格，而忽略設(shè)計。由于我公司的設(shè)計能力以及工程實力，無法滿足這類中高檔次客戶的需求，導(dǎo)致客戶流失，實習(xí)自我鑒定《業(yè)務(wù)員實習(xí)自我鑒定》。所以凡是與我公司接觸過的客戶，對我們的評價是：裝修公司的價格 ,游擊隊的服務(wù)。影響很不好。 最終簽單的客戶。由于公司業(yè)務(wù)不專業(yè)，導(dǎo)致拖延，或中途追加工程款，改簽合同 。施工能力有限，工程監(jiān)理無保證等實力上的不足 。加之溝通欠缺，使我們付出的努力和勞動，得不到客戶認(rèn)可。業(yè)主的負(fù)面評價，使業(yè)務(wù)發(fā)展的路越走越窄。 二 .出現(xiàn)這種局面的原因以及解決方法 ? 業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)有客戶的跟進(jìn)工作沒做好。這個環(huán)節(jié)經(jīng)常出問題，跟進(jìn)的人員不確定，職責(zé)不明確。有時是設(shè)計師，有時是經(jīng)理，有時候是業(yè)務(wù)員，當(dāng)經(jīng)理已經(jīng)和業(yè)主溝通過，而經(jīng)理忙，忘記二次跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員再要跟進(jìn)的時候，不知道經(jīng)理當(dāng)時和業(yè)主溝通的時間和內(nèi)容，那么給客戶的印象是：公司管理松散，效率低下 。認(rèn)為我這個客戶可有可無，那就寧愿找別人了。客戶的跟進(jìn)是非常重要的工作，一次溝通就能確定的單極少，大多要通過與業(yè)主的多次溝通，如果沒有有效的跟單機(jī)制，跟進(jìn)不及時，跟蹤不到位，效率低下，那么很多意向客戶，甚至是熟人介紹的非常確定的客戶，就這樣流失了：篩選出我們的潛在客戶，并不斷增加它的數(shù)量。廣告宣傳，能夠解決廣度問題，業(yè)務(wù)宣傳，能解決深度問題。所以我們要擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道，從店面宣傳 (守在原店面，通過店面內(nèi)外的展示以及策劃吸引客戶 )。廣告宣傳 (公司宣傳材料 。當(dāng)?shù)貓蠹垙V告 。戶 外招牌廣告 。流動車體廣告 。網(wǎng)上廣告宣傳等 )。業(yè)務(wù)宣傳 (業(yè)務(wù)員走進(jìn)小區(qū)，設(shè)點或臨時尋找客戶 )熟人介紹這四個方面，重質(zhì)重量做推廣。要根據(jù)自己的能力和實力，對我們服務(wù)的目標(biāo)客戶群體進(jìn)行詳細(xì)的分析和定位，我們到底是為哪類人服務(wù)的 ?他們的需求是什么 ?怎樣才能夠找到他們 ?他們習(xí)慣于從哪類媒體吸收信息 ?這樣就能決定，通過哪種方式做推廣更有效。 工程方面沒有競爭力。設(shè)計方面，隊伍單薄，設(shè)計能力不足 。曾經(jīng)一家客戶正施工，兩家意向客戶需要與設(shè)計師溝通，而設(shè)計師既要做設(shè)計，又要出施工圖，甚至要去施工現(xiàn)場說明，他只能先顧及 正進(jìn)行中的工程。倘若同時有兩三家客戶需要預(yù)算、設(shè)計，那么他一個人根本無法兼顧，無形中會流失很多客戶。淡季已經(jīng)如此，旺季若來，我們憑什么把握 ?設(shè)計效果方面，風(fēng)格單一，雷同，沒有特色。施工方面，沒有足夠的施工能力，單純依靠一個工隊，且人員流動大 。沒有完善的工程管理監(jiān)理制度，施工質(zhì)量無保證，更談不上后期維修。沒有競爭力 ,我們就要和別人去打價格戰(zhàn) ,沒有競爭力 ,我們就吸引不了客戶 ,業(yè)務(wù)員或者你做廣告的效果都會打折扣 。沒有競爭力 ,設(shè)計師就要做很多無用功 ,浪費(fèi)大量的時間和精力 .會營銷就是要在客戶面前，充分地展現(xiàn)公司的全部 競爭力 ,而客戶更相信他所看到的 ,所以 ,公司自身的競爭力是最大的影響客戶簽單的因素。 還有其他方面的不足。比如：預(yù)算報價緩慢，材料的進(jìn)銷存管理，簽單客戶完工后的工程款結(jié)算，都存在繁瑣、效率低下的問題 。更有公司資料保管不當(dāng)，隨意丟棄，丟失嚴(yán)重，甚至連已簽的合同，做過的預(yù)算報價單，畫過的戶型圖，等等，總是做些無用功，重復(fù)勞動，浪費(fèi)時間和精力。 綜上，公司要發(fā)展，要從三方面入手：培育企業(yè)競爭力，拓展?fàn)I銷渠道，儲備人才。 三 .具體改革項目： 材料、工藝方面改革。材料銷售方式，采取低價位 切入市場，先把銷量做起來，才有可能以更低的價格進(jìn)貨 。逐步淘汰大眾化且陳舊的裝修建材及工藝，積極采用科學(xué)、環(huán)保、先進(jìn)的裝修新材料，提高施工人員工作效率，降低經(jīng)營成本，提高裝飾質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)。