【正文】 ，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。 ，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。 ，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。 三、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。 ，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。 ，提高護(hù)士應(yīng)急能力。 【 XX 急診科護(hù)理下半年工作計(jì)劃三】 0XX 年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展專科”的工作思路，我科護(hù)理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計(jì)劃。 一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況 工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀 病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。 工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率 二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 強(qiáng)化服務(wù)理念 全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn) 0 投訴，綜 合滿意度達(dá) %。 以人為本，充分滿足病人的就診需求 不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工 作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。 三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。 通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。 對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績效考評制度，如實(shí)反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。 通過一年時間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu) 趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。 暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。 不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。 制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。 四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育 ，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。 ，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。 ，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。 ，安排了護(hù)士到 ICU 進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名 輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。 、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。 ，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。 ，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。 五、 護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教 學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù) 六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時安排人員到 ICU 進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。 20XX年護(hù)理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題 ，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。 第五篇：急診科半年工作總結(jié) 急診科半年工作總結(jié) 近半年來，急診科全體護(hù)理人員積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號召，愛崗敬業(yè)、踏實(shí)工作，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于日常工作的每一個環(huán)節(jié)，從小事細(xì)節(jié)做起盡最大所能服務(wù)于病人，取得了良好的社會效益?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，做好輸液患者的床頭交接；護(hù)士操作的衣、帽、口罩穿戴整齊，形象良好；反復(fù)強(qiáng)調(diào)查對的重要性，將查對貫穿于每項(xiàng)操作的始終；不定期組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)各種藥物的說明書及配伍禁忌，并做好記錄；在工作，護(hù)理人員能夠提醒醫(yī)生及時修改用藥，避免了多起事故的發(fā)生；加強(qiáng)輸液病人巡視，徹底杜絕了病人潛伏著液體并拔針現(xiàn)象，半年來我科無差錯事故的發(fā)生。 二、加強(qiáng)科室管理，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。搶救室各搶救器材、物品、藥品管理，每班清點(diǎn)交接，及 時補(bǔ)充消毒維修，使之牌備用狀態(tài)。為保持觀察室整潔，每位患者離開后立即整理床單位，被服隨臟隨換，督促衛(wèi)生員搞好病房走廊、廁所衛(wèi)生，為患者提供安靜、整潔、安全的治療環(huán)境。 三、積極開展業(yè)務(wù)，不斷提高護(hù)士的急救水平。利用多種 1 途徑和方式提高每位護(hù)士的理論水平和急救能力。利用每月和機(jī)器充電的時間學(xué)習(xí)呼吸機(jī)、除顫儀、洗胃機(jī)等器材的使用，反復(fù)練習(xí)，使每位護(hù)士有應(yīng)急時都能熟練使用；組織學(xué)習(xí)各種急危重患者的搶救流程，各種急救藥品的用法、用量等，以護(hù)士長提問的方式督促學(xué)習(xí)；訂閱報紙、書刊使全體護(hù)理人員的理論 技術(shù)水平得到了極大提高。 四、深入開展健康教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持以人為本的原則，以病人滿意為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供全方位、無縫隙服務(wù)。陪同患者進(jìn)行輔助檢查，護(hù)送入病房；協(xié)助入廁；指導(dǎo)外地患者輔助檢查、劃價拿藥、方便就醫(yī)；為病人 24 小時提供熱水、紙杯、熱水袋等。全面推行健康教育，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，讓每位患者滿意，為醫(yī)院樹立了良好的窗口形象。 五、繼續(xù)做好醫(yī)保宣傳工作。從醫(yī)院發(fā)展的大局出發(fā)，大為宣傳醫(yī)院的亮點(diǎn)，如新 CT 的完備功能、各專科的優(yōu)秀醫(yī)生等，向病人詳細(xì)講解醫(yī)保政策的實(shí)惠性，查體的重要性 等。對于門診治療效果不理想，花費(fèi)較多的病人，及時提醒醫(yī)生，協(xié)助辦理住院手續(xù)，一切讓患者滿意，確保各項(xiàng)工作的安全。 2