20xx……中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-20 05:42本頁面
【正文】 變成干部職工經(jīng)常的、自覺的行為，形成黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的長效機制。 哈爾濱市防震減災(zāi)技術(shù)中心 2021年 3 月 18 日 第五篇： 12315 中心黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié) 關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自查報告 監(jiān)察處： 按照認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，落實《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和《關(guān)于 2021 年對系統(tǒng)各單位落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、推進懲防體 系任務(wù)完成情況進行專項檢查的通知》要求，我中心積極響應(yīng)，把職業(yè)道德規(guī)范與全面推進消費者權(quán)益保護工作效能建設(shè)相結(jié)合，努力把 12315 打造成暢通民意的平臺、信息互動的平臺、接受社會監(jiān)督的平臺、解決問題的平臺，達到“讓消費者滿意、讓經(jīng)營者滿意、讓政府滿意”。現(xiàn)將自查情況匯報如下： 一、加強思想建設(shè)，提升整體隊伍的政治素質(zhì)。 二、深化綠色通道建設(shè)，提升工商消費維權(quán)效能 三、強化教育培訓(xùn)工作，提升受理平臺服務(wù)水平。 12315 綜合服務(wù)平臺是集 12315熱線電話和咨詢服務(wù)、信息發(fā)布、公眾 調(diào)查、信息查詢等服務(wù)功能于一體的綜合性公共服務(wù)平臺，是中心工作的基礎(chǔ)所在。在平臺外包后的轉(zhuǎn)型時期，中心著重加強對平臺外包人員的管理，不斷提高基層干部的履職意識與能力，提升 12315公共服務(wù)品質(zhì)和水平，切實發(fā)揮了“ 12315”在構(gòu)建和諧社會和助推市場監(jiān)管中的職能作用。 （一）加強人員管理，加大培訓(xùn)力度，嚴格考核制度，外包服務(wù)質(zhì)量和電話接通率得到有效改善。 “用語規(guī)范、熱情周到、耐心細致、盡心盡職”是中心對平臺外包人員的基本要求，為了使每一名外包人員都迅速成長為一名合格的12315 電話接線人員， 中心結(jié)合服務(wù)外包工作特點和管理需要，采取了“日講評、周例會、月考核”三項措施。 一是強化服務(wù)質(zhì)量，進行日講評。中心利用每天掛機后的時間，對外包人員的服務(wù)態(tài)度、通話質(zhì)量、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)質(zhì)量進行點評，并講解相關(guān)技巧。 二是強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行周例會。在對《 12315 工作規(guī)范》進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前的申投訴總體情況，中心每周確定一個學(xué)習(xí)主題，拓寬業(yè)務(wù)知識面。依托 12315 業(yè)務(wù)知識題庫，學(xué)習(xí)了解相關(guān)處室的基本業(yè)務(wù)知識，嘗試解答其他處室涉及咨詢問答類的電話，進一步提高基本業(yè)務(wù)技能。 三是加強績效考評，進行月考核。中心根據(jù)個人特點和專長，因人而異對外包人員進行分工，進一步加強考勤考績管理，每月綜合考評后，優(yōu)勝者將登上中心光榮榜，并由外包公司給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵；對未通過考核的外包人員，給予警告并進行待崗培訓(xùn)。 截至 11 月 12315 熱線電話平均日接通率達 ％，較去年同期電話平均日接通率 %，增長了近 30 個百分點。消費維權(quán)渠道基本暢通。 （二）加大督查督辦的力度，確保干部履職到位。今年，中心采用系統(tǒng)派單的方式，將市民反映基層干部在調(diào)解申訴過程中，未及時聯(lián)系處理； 舉報辦結(jié)后未與舉報人溝通結(jié)果等各類問題進行督辦，并要求承辦單位限期回復(fù)結(jié)果。 1至 11月市局中心共分派督辦單 1156件，反饋 1128 件，反饋率到達 %。通過對基層的督辦，一方面使市民申訴舉報得到有效回應(yīng)，另一方面加強了辦理時效性的管理，督促基層干部履職到位。 四、加強數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，提升全系統(tǒng)信息化應(yīng)用水平數(shù)據(jù)建設(shè)，是工商信息化工作的一項重要內(nèi)容，是提高監(jiān)管服務(wù)水平、加強效能建設(shè)的重要技術(shù)支撐， 12315 數(shù)據(jù)作為工商數(shù)據(jù)的重要組成部分，是衡量消費環(huán)境、服務(wù)引導(dǎo)消費、推進誠信體系建設(shè)的基礎(chǔ)性信息資 源，對于推動政府職能轉(zhuǎn)變、更好地履行市場監(jiān)管和社會管理職責(zé)、服務(wù)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展，具有十分重要的作用，其準(zhǔn)確性直接影響工商綜合監(jiān)管能力和公共服務(wù)能力。長期以來，中心一直把提升數(shù)據(jù)質(zhì)量作為一項長期性基礎(chǔ)工作緊抓不懈。今年中心繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，從內(nèi)部管理入手，加大檢查力度，強化基層干部的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識，全方位提升了 12315 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 （一）納入考核，強化管理。在年初召開的 12315 系統(tǒng)工作會議上，中心明確將數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)納入重點工作，并確定考核內(nèi)容，對工作不力的分局，按績效考核相關(guān)規(guī)定進行處理，從根本上確保 12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作的持續(xù)深入推進。 （二）細化職責(zé)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。中心要求各分局充分認識數(shù)據(jù)質(zhì)量和信息化建設(shè)的重要性，做到組織到位、分工明確、責(zé)任到人。各分局確保至少有一名 12315 數(shù)據(jù)管理員，專門負責(zé)數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)工作。嚴格按照《北京市工商局 12315 工作規(guī)范》執(zhí)行，按照“誰錄入、誰負責(zé)”的原則，開展清查、糾錯、補錄 工作，確保 12315 數(shù)據(jù)的完整性、規(guī)范性，準(zhǔn)確性。 （三）集中培訓(xùn)，規(guī)范流程。中心采用集中培訓(xùn)、遠程指導(dǎo)的方式，組織分局詳細學(xué)習(xí)了咨詢、申訴、舉報、建議四種業(yè)務(wù)類型的錄入、反饋等流程操作細節(jié)，對各數(shù)據(jù)項逐項進行講解，規(guī)范填寫內(nèi)容；對平時錄入工作中存在的普遍性問題就行糾正，對易出現(xiàn)的問題和需要注意的事項進行提示，并對各分局提出的疑難問題進行了解答，確保 12315工作人員熟練掌握工作方法和技巧。 （四）查漏補缺，部署有序。為提高 12315 數(shù)據(jù)質(zhì)量，中心分三步走確保完成數(shù)據(jù)監(jiān)測任務(wù)。第一步：自查階 段，各分局組織自查自糾，進行數(shù)據(jù)修改；第二步：抽查階段，采用數(shù)據(jù)檢測軟件、人工抽查回訪等手段，定期或不定期地抽查各分局 12315 數(shù)據(jù)。第三步：整改階段，各分局針對查找出來的問題數(shù)據(jù)，逐項梳理，歸納總結(jié)，最大限度地保證數(shù)據(jù)的錄入質(zhì)量。 全年，市局中心共核查舉報單 15082 件，抽查申訴單 8197 件，回訪消費者 382位，錄入準(zhǔn)確率達到 ％。
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