【正文】 員大會，實行首問和首診負責制，積極營造人性化的服務環(huán)境，堅持了院長接待日，較好地克服了“三長一短”的現(xiàn)象。為縮短掛號、取藥排隊時間，掛號室人員提前半個小時上班；為保證病人順利交費，工作人員通過業(yè)務 5 學習熟練掌握各項收費標準，提前做好備足零錢等各項準備工作，提高工作效率。遇到交費高峰，及時增設臨時窗口，有效減少了排隊現(xiàn)象。還開設了藥物咨詢窗口和咨詢電話，隨時解答患者用藥方面的疑問。對 65 歲以上的老年人就診，檢查、交費、取藥、住院實行優(yōu)先。開通急診搶救綠色通道，提供“一站式”服務，急危重病人做到了先救治后收費。 為給病人提供舒適的就醫(yī)條件，對門診診室進行了改造，基本實現(xiàn)了一患一診室，在夏天還安裝了空調。院內環(huán)境衛(wèi)生則由保潔公司負責，隨時清掃，保持了院內整潔。在門診大廳設立了導診臺，配備了專職導醫(yī)，負責就醫(yī)患者的檢診，指引或陪同患者到就診地點，幫助患者辦理住院手續(xù)。配有輪椅、推車等設施方便行動不便的病人就醫(yī)。免費供應開水，開設了簡易門診。為空腹患者提供免費早餐，為外地患者免費郵寄化驗單、報告單，住院處、收費處、藥房為患者免費提供筆 、老花鏡等。為使便民措施落實到位，采取職能部門考核與患者評議相結合、定期檢查與隨機抽查相結合、明查與暗訪相結合的方式，每月檢查考核，每季評選“星級窗口”，并將評比結果與醫(yī)院評先評優(yōu)掛鉤，在全院掀起了比服務、比技術的高潮，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。在住院病區(qū)開展了“病人選醫(yī)生”活動及“整體護理”等工作。還開設扶貧門診和扶貧病房，在病房免費為患者理發(fā)，對享受“低?！钡某擎?zhèn)居民、貧困殘疾人和因大病重病導致家底生活困難的住院患者實行半價優(yōu)惠，今年以來我院共為 49 名貧困患者減免費用42187元。 通過扎實開 展糾風工作，增強了醫(yī)務人員學業(yè)務、強素質、樹形象的自覺性。他們認真開展病例討論、技術比武等活動，堅決抵制紅包、回扣等不正之風，主動為患者服務的事例明顯增多。今年以來上交院紀檢部門“回扣”、“紅包” 30060 元，拒收禮品 53 次， 6 謝絕宴請 98 次。 ICU 趙大夫在搶救一患者后，病人家屬出于感激硬塞給他 300 元錢，趙大夫及時把錢交給護士長，替患者交了住院押金。骨二科收治了一位老年婦女，股骨頸骨折一年多，因長期臥床，兩側坐骨結節(jié)外皮膚破損，科里得知這一情況后，護理人員為病人縫制了兩個棉圈，墊在老人皮膚破損處 。考慮到術后病人要回家休養(yǎng)，她們又手把手地教給病人家屬如何幫助病人翻身，日常應注意哪些護理要領等，老人在全科人員的精心治療下，很快痊愈。內二科在病區(qū)開設了《健康參謀》專欄，向病人宣傳常見病、多發(fā)病的保健知識，為病人提供了一個多層面了解健康知識的平臺，贏得了病人的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年醫(yī)院共收到錦旗 47 面，表揚信 86 封，患者的綜合滿意度達到了 97%以上。醫(yī)療技術也取得了長足進步。醫(yī)院以良好的形象贏得了社會的認可和好評，床位使用率始終保持在 95%以上，重點科室始終保持在 100%以上，醫(yī)院的兩個效益不斷提高。 今年，醫(yī)院領導班子對醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃進行了專題研究，聘請北京醫(yī)院整體規(guī)劃設計部門對我院發(fā)展規(guī)劃進行了規(guī)劃設計，在集團公司和市衛(wèi)生局的領導和支持下，我院將為患者提供更加優(yōu)美、更加溫馨的保健醫(yī)療服務環(huán)境。 第五篇：醫(yī)院黨風廉政建設 抓好黨風廉政建設促進醫(yī)院行風建設 搞好醫(yī)院的黨風廉政建設促進醫(yī)院行風建設工作，是醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局的需要，是關注民生，建立穩(wěn)定的和諧社會的需要。 高澤醫(yī)院把黨風廉政建設工作放在重要地位，一把手擔負黨風廉政建設主要責任抓這項工作。領導班子其 他成員根據(jù)分工對分管科室的黨風廉政建設負直接領導責任；各職能部門在醫(yī)院的統(tǒng)一領導下，各負其責，分工協(xié)作，協(xié)助做好具體工作。建立起齊抓共管，部門各負其責，依靠群眾支持和參與的領導體制和工作機制。醫(yī)院把黨風廉政建設納入經(jīng)濟和業(yè)務建設目標管理考核中，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，并且實行一票否決制。 一、加強職業(yè)道德教育，做好政治思想教育工作。 高澤醫(yī)院堅持教育的經(jīng)常性、針對性、時效性和靈活性，常抓不懈，緊緊圍繞“以人為本”這個核心，把思想政治工作教育滲透到醫(yī)療活動實踐中。首先要抓黨風建 設，這是促進行風建設的可靠保證。黨員的作用是行風建設的之根本，在行風建設中要始終保持黨員的先進性，每個黨員都要從自我做起，從具體事做起，用自己美好的行為率先示范，起到表率作用，去影響和帶動醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設。同時要加強醫(yī)德醫(yī)風建設方面的規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)德行為，使醫(yī)務人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。在加強醫(yī)德教育的同時要強化醫(yī)務人員增強法規(guī)意識，將道德行為規(guī)范的內容引入法規(guī)之中，賦予其法律效力加以規(guī)范。堅持定期召開職工思想分析會等，有針對性地開展思想政治教育。注重對醫(yī)務人員的醫(yī)德教育，提高醫(yī)務人員醫(yī)德素質，樹立一心為病人服務的思想，讓醫(yī)務工作者塑造自己閃光的形象。自覺為醫(yī)院增光添色，營造院榮我美，院丑我恥的整體氣氛。 二、加強制度建設，抓好專項治理。 堅持從制度建設著手，使醫(yī)院黨風廉正建設工作能有章可循。藥品采購是衛(wèi)生行業(yè)里群眾普遍關注的熱點，醫(yī)院實行藥品集中招標采購制度。針對目前醫(yī)藥購銷活動中的各種不良行為，應采取以下對策： 第一，堅持關口前移，建立藥品、醫(yī)用材料采購管理制度，從體制、機制、制度等方面建立黨風廉政建設和反腐敗斗爭的有關規(guī)定和制度舉措。 第二、加強對藥品采購和銷售的管理。清理整頓藥品采購渠道，抓好藥品集中招標采購工作。力求從源頭上對購藥不正之風進行堵塞。同時，還要調整對科室的核算辦法，對藥品收入占科室業(yè)務收入比例做出了明確規(guī)定，凡是藥品收入超比例的，一律從本科室的獎金中直接扣除，以此來控制科室亂開藥、開大處方的現(xiàn)象。 第三、嚴禁醫(yī)務人員、藥劑人員或有關統(tǒng)計人員向外提供處方統(tǒng)計，杜絕里外勾結。 第四、各類人員不得利用藥商的贊助外出搞學術交流活動。 第五、建立社會力量監(jiān)督制度。聘請社會各界代表任監(jiān)督員，采用明查暗 訪的方式進行監(jiān)督，及時反饋意見。 三、牢固樹立“以病人為中心”的理念，把行風建設工作落實到實處。 高澤醫(yī)院指出，要教育醫(yī)護人員，充分尊重患者的知情權和選擇權，加強醫(yī)患溝通，事先將治療方案及相關費用告知患者。樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。 其次還需要加強監(jiān)督。重點檢查醫(yī)療收費行為、醫(yī)生處方、開單檢查情況。建立自我評價和社會評價相結合的評價制度，定期將 評價和監(jiān)督信息向社會公布，保證合理檢查、合理用藥。完善信息公開制度和社會監(jiān)督制度。繼續(xù)推行住院費用一日清單制、醫(yī)療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增強醫(yī)療服務和藥品收費透明度。采用多種形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。利用舉報箱和召開座談會或書面形式征求患者對醫(yī)德醫(yī)風的意見，接受患者和群眾的投訴，及時核查處理。認真實施便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境，解決掛號、交款、取藥排隊時間長和診療時間短等問題；健全和完善行風管理制度，包括負責人責任制度、醫(yī)院評價制度、醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度、社會 監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會群眾相結合的行風監(jiān)督機制