【正文】 客戶流失，一些老客戶經(jīng)營的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶的變化沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。 做銷售工作就是與人打交道，更需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為一件充滿 藝術(shù)性的工作。每個人都希望得到尊重，對待客戶，給予他們充分的尊重是先決條件 ；好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，是必要條件；同時也應(yīng)該是個 心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，乃至掌握客戶的性格，是重要條件；更應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要不時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。完美的融合這些條件，將會是一次令雙方都愉快的成功的銷售。 對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入 ***公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積 極向上的進取心。無論在哪個崗位上都努力做到最好，作為銷售員充分的熟悉產(chǎn)品；熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。與此同時由于我在多個項目參與過銷售，期間所積累的老客戶對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。 做銷售就像是運動員場上競技，一定要有必贏的心態(tài) —— 凡事皆有可能。無錫藍墅是上海 ***第一個異地操盤的別 墅項目，該項目曾讓無錫當(dāng)?shù)氐囊患掖砉敬砹艘荒辏N售陷入停頓，開發(fā)商找到***尋求幫助， ***成為該項目的銷售顧問，我作為銷售主管常駐無錫，幫助開發(fā)商 培訓(xùn)、管理銷售人員，兩個月后打破了銷售困境，成功開單， 06 年春節(jié)后更是帶動了項目熱銷，使項目銷售率成功突破 40%. 我覺得成績永遠屬于過去，能從中得到的也就是一種經(jīng)歷，可人生最大的財富不就是經(jīng)歷嗎？ 隨著 ***的進入無錫藍墅項目銷售工作開展的越來越順利，作為***公司在無錫唯一的一個在操做樓盤，怎樣才能幫助公司在無錫更好的開拓市場，提 高 ***服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，成為了我銷售工作中的重中之重。事實告訴我們，人是被細節(jié)所打動的，沒有細節(jié)的完美，就沒有全局的完美。仔細想來，很多案子的成敗與否，一些小的細節(jié)就起著關(guān)鍵的作用，處理好了，往往峰回路轉(zhuǎn)，否則有可能前功盡棄，所有的努力都付之東流。所以我更注重在細部完善，從小事入手，通過每個細節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)做到讓客戶滿意。在無形中積累 ***品牌效應(yīng)。也因為在無錫藍墅的工作得到了老客戶的肯定，而使她向無錫銀仁開發(fā)商強烈推薦了我們 ***.為公司接盤做好了前期鋪墊，我很高興，我以自己的努力贏得了開發(fā)商的高度認 可，也贏的市場對手的尊重。 無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活，今天的生活是由 3 年前我們的選擇和態(tài)度決定的，而今天我們的抉擇和態(tài)度將決定我們 3 年后的生活。篇五：出納年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 今年對于我來說是比較特殊的一 年，實現(xiàn)了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。這不光是身份的轉(zhuǎn)變，更是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，對涉世未深的我來說，有著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。隨著時間的推移，公司的管理逐漸正規(guī)化，各種業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件也一步步啟用，這就要求我們的工作也需要從細、從精入手，認真學(xué)習(xí)每個軟件的功能，力求將其功能發(fā)揮到極致，從而更好、更細致的做好自己的本職工作?；仡欉^去五個月的工作，留給我的有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的工作，做出更好的成績，特將過去五個月里工作的得與失總結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責(zé)計財部 全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從收費到出納各項原始收支的操作；從統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性?；仡欉@幾個月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)技能，積極配合同事 之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，從最基本做起，從學(xué)習(xí)開始，做到了在學(xué)中干，干中學(xué)，邊學(xué)邊干，融會貫通，學(xué)以致用，不懂的地方虛心向單位同事請教，通過學(xué)習(xí)使自己的基本上掌握了業(yè)務(wù)操作規(guī)程和要領(lǐng)，認真履行作為出納最基本的崗位職責(zé)： （ 1）現(xiàn)金的日常收支和保管，銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。 （ 2）清點各部門交來的各種款項，做到有問題當(dāng)時問清并及時處理。 （ 3）按財務(wù)規(guī)定做好報銷工作和每天現(xiàn)金盤點、核對賬目、補充備用金、定期編制出納報表。 （ 4）復(fù)核收付款憑證，登記現(xiàn)金日記帳，做到 日清月結(jié)。（ 5）負責(zé)催收所經(jīng)辦單位或部門應(yīng)上交的銷售款、租金等應(yīng)收款項，定期向上級匯報具體銀行存款及備用金情況。 （ 6）現(xiàn)金、空白銀行票據(jù)有價證券的保管與開具，定期整理裝訂銀行對賬單。 （ 7）保障安全、準(zhǔn)確、及時辦理資金收付業(yè)務(wù)，協(xié)助會計人員辦理外勤工作。 （ 8）完成上級交辦的其他工作。 二、以實施浪潮云軟件為契機，強化各項財務(wù)基礎(chǔ)工作用 在經(jīng)過一個月多的財務(wù)軟件項目的籌建和準(zhǔn)備工作后，計財部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團公司實際情況著手進行了各個項目模塊的初始化工作，也使我對公司財務(wù)運轉(zhuǎn)及集團分子公司概況加深了了解。更使我深刻體會到，此時的我與組織的要求還有一定的差距，有些方面還存在著很多不足，對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更進一步的提高。但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下，我將會更加努力，認真學(xué)習(xí)法規(guī)、規(guī)章制度，提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識、加強思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀和價值觀。把工作做的更穩(wěn)更好，爭取在以后的工作中 能有更好的成績。 四、組織財務(wù)人員培訓(xùn)，提高團隊凝聚力 在財務(wù)培訓(xùn)中，同事們和睦相處，相互學(xué)習(xí)，相互促進；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。與此同時不斷進行自我定位，更新觀念，提高團隊意識，增強服務(wù)水平。總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務(wù)能力也得到較大程度的提高。 五、主要經(jīng)驗和收獲 作為財務(wù)工作人員，用嚴(yán)肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人 員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。 （ 1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （ 2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（ 3）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)；（ 4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；（ 5）只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步 。 六、回顧檢查自身存在的問題與展望（ 1）學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，浪潮會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、操作等還不是很熟練，要多向工程師學(xué)習(xí)。 （ 2）加強溝通。學(xué)習(xí)掌握匯報技巧，讓領(lǐng)導(dǎo)全面掌握我的工作進展情況。 在已經(jīng)到來的 2021 年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗 。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。 第四篇：貨代個人工作總結(jié) 貨代個人工作總結(jié) 在公司的這大半年的時間，個人的的工作能力和業(yè)務(wù)知識有了一定的了解，對于貨代的操作流程有了一定的了解，對于詢價應(yīng)注意的問題有了一定的了解，對于內(nèi)支線的貨物的操作流程以掌握。當(dāng)然在工作中自己也存在很多不足和需要改進的地方。 2021年工作中存在的問題 專業(yè)知識缺乏，在和客戶溝通過程中，有時容易緊張。和客戶談及這方面業(yè)務(wù)的問題，底氣總是不足。 針對突發(fā)事件的應(yīng)對能力較差。如在操作過程中，有時應(yīng)該拖車不及時到工廠，因 為開始自己沒有掌握第一手情況，導(dǎo)致客戶問的時候不知道該怎么回答，導(dǎo)致客戶投訴，自己也處于相當(dāng)被動的地位。 三、思考問題不夠全面，在處理問題的時候經(jīng)常顧此失彼。 四、平時工作中缺少總結(jié)，有時會犯同樣的錯誤，不能過舉一反三。 2021年自己需要學(xué)習(xí)和改進的地方 一、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。對客戶的維護有待加強。加強對客戶詢價的整理，及時和客戶溝通，了解客戶的需求。 二、報價還有就是交談技巧，港口的認識，報關(guān)，外貿(mào)，財務(wù)等的知識都要加強。 貨代的技巧 有待改進。對于是何時以低價 +利潤，平報，量大的話負報的報價模式尺度要掌握不好，必須加強對行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高對市場的洞察力。 三、加強散貨和框架等特殊貨物操作知識的學(xué)習(xí)。 第五篇：貨代個人工作總結(jié) 貨代個人工作總結(jié) 在公司的這大半年的時間，個人的的工作能力和業(yè)務(wù)知識有了一定的了解，對于貨代的操作流程有了一定的了解，對于詢價應(yīng)注意的問題有了一定的了解，對于內(nèi)支線的貨物的操作流程以掌握。當(dāng)然在工作中自己也存在很多不足和需要改進的地方。 2021年工作中存在的問題 專業(yè)知識缺乏，在和客戶溝通過程中，有時容易緊張。和客戶談及這方面業(yè)務(wù)的問題，底氣總是不足。 針對突發(fā)事件的應(yīng)對能力較差。如在操作過程中，有時應(yīng)該拖車不及時到工廠，因為開始自己沒有掌握第一手情況，導(dǎo)致客戶問的時候不知道該怎么回答，導(dǎo)致客戶投訴，自己也處于相當(dāng)被動的地位。 三、思考問題不夠全面，在處理問題的時候經(jīng)常顧此失彼。 四、平時工作中缺少總結(jié)，有時會犯同樣的錯誤，不能過舉一反三。 2021年自己需要學(xué)習(xí)和改進的地方 一、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平 。對客戶的維護有待加強。加強對客戶詢價的整理，及時和客戶溝通，了解客戶的需求。 二、報價還有就是交談技巧，港口的認識，報關(guān)，外貿(mào)，財務(wù)等的知識都要加強。 貨代的技巧有待改進。對于是何時以低價 +利潤，平報，量大的話負報的報價模式尺度要掌握不好，必須加強對行業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高對市場的洞察力。 三、加強散貨和框架等特殊貨物操作知識的學(xué)習(xí)。