城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-19 23:48本頁(yè)面
【正文】 “ 2”個(gè)管控小組。一是成立績(jī)效管控小組，負(fù)責(zé)對(duì)臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)電價(jià)、用電采集、配電搶修等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總?cè)請(qǐng)?bào)，強(qiáng)化專業(yè)管理，指導(dǎo)低壓運(yùn)營(yíng)班有序開展各項(xiàng)工作。二是成立服務(wù)管控小組，發(fā)揮搶修班“ 7x24”小時(shí)工作的優(yōu)勢(shì)，成立全天候的服務(wù)管控小組，一是加強(qiáng)工單管 控，對(duì) 95598 工單的各環(huán)節(jié)工作時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警，督促各班組按時(shí)完成歸檔，避免超時(shí)投訴。二是加強(qiáng)工單數(shù)據(jù)分析，每周匯總分析低壓設(shè)備故障情況，找出運(yùn)行狀態(tài)不良的設(shè)備，督促運(yùn)營(yíng)班及時(shí)消除；每月梳理頻繁報(bào)修小區(qū)，分析停電原因，為運(yùn)營(yíng)班日常運(yùn)維服務(wù)提供參考。三是加強(qiáng)工單輔助研判，服務(wù)小組通過(guò)系統(tǒng)集成和大數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)故障工單進(jìn)行初步研判，輔助搶修人員快速、精準(zhǔn)處理故障，縮短故障處理時(shí)長(zhǎng) 五、打造網(wǎng)格高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作情況 計(jì)量室利用 VR 技術(shù)，使用虛擬培訓(xùn)課件對(duì)設(shè)備主人和客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，有效銜接理 論教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。 六、打造網(wǎng)格服務(wù)精品工程開展情況 強(qiáng)前端，初步建立城區(qū)低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)“ 1225” 管理模式 （ 1）“ 1”就是成立供電服務(wù)中心，打造前端業(yè)務(wù)“一個(gè)融合點(diǎn)”，基于用電信息采集系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐、發(fā)揮綜合管理優(yōu)勢(shì)，有利推進(jìn)了營(yíng)配協(xié)同融合，進(jìn)一步提升了所轄區(qū)域集約化和精細(xì)化管理水平。 （ 2）“ 2”就是搭建供電服務(wù)“雙向連心橋”。一是與地方政府對(duì)接，協(xié)調(diào)解決地方政府關(guān)心的問(wèn)題，爭(zhēng)取地方政府支持，目前已完成與區(qū)委、區(qū)政府的對(duì)接。中心與各區(qū)政府在反竊電工作治理、煤改電的推進(jìn)、轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為排查等方面達(dá)成了共識(shí)，區(qū)委、區(qū)政府表示會(huì)積極支持供電服務(wù)中心的工作，共同為建設(shè)智能化城市，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境而努力。二是與居民社區(qū)對(duì)接。由下設(shè)的低壓運(yùn)營(yíng)班到街道辦事處、居民小區(qū)物業(yè)主動(dòng)服務(wù)，溝通需求，互留信息，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn) 社區(qū)活動(dòng)。主動(dòng)宣傳公司各項(xiàng)便民政策，深入了解客戶需求，暢通服務(wù)“最后一百米”，樹立責(zé)任國(guó)企良好的社會(huì)形象。 （ 3）“ 2”就是成立績(jī)效、服務(wù)兩個(gè)管控小組。一是成立績(jī)效管控小組，負(fù)責(zé)對(duì)臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)電價(jià)、用電采集、配電搶修等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總?cè)請(qǐng)?bào)，強(qiáng)化專業(yè)管理，指導(dǎo)低壓運(yùn)營(yíng)班有序開展各項(xiàng)工作。二是成立服務(wù)管控小組，負(fù)責(zé)對(duì) 95598 客戶服務(wù)工單進(jìn)行分派督辦，督導(dǎo)各班組及時(shí)快速響應(yīng)客戶訴求，縮短客戶停電時(shí)間，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （ 4）“ 5”就是創(chuàng)新開展“五星臺(tái)區(qū)”對(duì)標(biāo)管理。以智能表覆蓋率、臺(tái)區(qū)線損率 、采集達(dá)標(biāo)率、投訴數(shù)量、電費(fèi)回收率等 5 項(xiàng)核心指標(biāo)為基準(zhǔn)，將低壓臺(tái)區(qū)劃分五檔，即五星為“優(yōu)質(zhì)臺(tái)區(qū)”，一星為“劣質(zhì)臺(tái)區(qū)”，根據(jù)臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)星級(jí)的不同，對(duì)薄弱專業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)治理，倒排工期，逐個(gè)提升。采取“周統(tǒng)計(jì)、周對(duì)標(biāo)”方式，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)動(dòng)態(tài)管理。 “‘ 1225’黨建 +服務(wù)”工作模式 強(qiáng)化“一支隊(duì)伍”、推進(jìn)“兩個(gè)建設(shè)”、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)融合”、完善“五項(xiàng)制度”，使黨建工作和業(yè)務(wù)工作，相互促進(jìn)、融合互動(dòng)，對(duì)各個(gè)班組、各個(gè)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)全面而有效的組織覆蓋和工作覆蓋。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒 模范作用、黨建工作的杠桿作用，將黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。使企業(yè)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的能力和水平得到全面提升。
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