銀行工作人員心得體會范文-資料下載頁
2025-04-17 12:26本頁面
【正文】 1年 7 月 14 日，在支行領導的帶領下，我們來到全國百佳網(wǎng)點浦發(fā)銀行****支行進行了參觀和體驗。對他行優(yōu)秀網(wǎng)點從硬件布局、員工服務、內控合規(guī)三個方面進行交流學習，與我行網(wǎng)點橫向比較，從而找出我行基層網(wǎng)點的不足之處和進步的空間，不斷改進，提高我行服務競爭力，向百佳看齊，爭創(chuàng)五星網(wǎng)點。 1．硬件布局 設施齊全，標示明顯。 走到浦發(fā)正門口，使我眼前一亮的是寵物寄存處，這一設施為攜帶寵物的客戶帶來了 很多方便。步入大廳，左手邊就是便民服務站，各類物品特別齊全并且放置整齊，除了常用藥、復印件、碎紙機、雨傘架之外，服務站還擺放了血壓器、輪椅、嬰兒車、拐杖，這些設施充分地體現(xiàn)了對老弱婦孺的關懷，另外，各類手機充電器和插座的提供也讓人感到非常溫暖貼心。再往里走進入等候區(qū)，飲水機就擺放在座位旁邊，令人印象深刻的是飲水機上還貼上了請拉開和取杯處的標示。理財室和貴賓區(qū)配備了飲料茶水、冰箱，便于服務高端客戶。除了各種設施齊全之外，每一個區(qū)域和設施上都會有明顯的標示，使人一目了然。在等候區(qū)最后一排椅子上還貼有愛心座的標示 ，處處彰顯人文關懷。 分區(qū)清晰，私密性強。 一樓營業(yè)大廳分為現(xiàn)金區(qū)、自助設備區(qū)、非現(xiàn)金對公區(qū)、理財區(qū)、貴賓室。各個區(qū)域之間都有明顯分隔，根據(jù)各區(qū)域功能的不同在裝修上也有所區(qū)別。自主網(wǎng)銀機進行了半封閉式的設置并配備了座椅，方便客戶自主操作，保護隱私；理財室安置在貴金屬商品展示區(qū)后面，一則吸引高端客戶的關注，同時也起到分區(qū)的作用，各理財經理有著單獨的隔間，方便服務客戶；貴賓區(qū)開一個貴賓窗口，不采取叫號，由理財經理直接引導貴賓客戶刷員工卡入內辦理業(yè)務，既可保護客戶隱私，又可以避免不必要的沖突。 風采展示，彰顯魅力 大廳內擺放了一些立牌，對浦發(fā)的基本情況、榮譽、員工風采等進行了介紹，并在墻面上進行了優(yōu)秀員工風采展示，體現(xiàn)了員工積極的精神面貌。每月明星柜員的展示也有助于激發(fā)員工的工作積極性，彰顯員工風采與魅力。有一點美中不足的是，由于展示立牌太多，顯得大廳有些擁擠雜亂，我行網(wǎng)點可以借鑒墻面展示，不建議擺放活動立牌。 2．內部建設 服務規(guī)范，業(yè)務便捷。 現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)區(qū)各設有一個填單臺，各類表格、匯款單分門別類的放置透明玻璃臺中，并貼有明顯標示加以區(qū)分；填單臺配置了打 印機、自助填單機、不同度數(shù)的眼鏡和座椅，方便客戶填單。此外，對于自助填單有困難的客戶，引導臺也會提供填單服務，大堂經理會主動幫助客戶。整個大廳有三個填單區(qū)，對不同類型的客戶進行分流避免擁擠，從而提高服務效率。 為了更直觀地了解服務內容，我辦理了一筆注銷業(yè)務。去取號時，大堂經理主動詢問了我要辦理什么業(yè)務，并提示這張卡不需要年費，建議我不要注銷，很好地運用了一句話營銷的方式，盡力留住客戶又不會使人反感。前去柜臺辦理時，柜員很規(guī)范地做到了十八步服務法，笑容溫暖問候有禮，使我感到很溫馨，并沒有流于形式。此外 ，使我印象深刻的是，柜員的臺面上很整潔沒有多余的雜物，業(yè)務做完會馬上把各種單子按規(guī)范折好放進右側的格子內。正是因為嚴 格遵守了服務流程，業(yè)務辦理速度也很快，一筆注銷業(yè)務 2 分半鐘就可以完成，快捷方便。 人文關懷，保障完善。 在浦發(fā)銀行領導的帶領下，我們來到三樓進行參觀。馨家園是休閑娛樂區(qū)，這里配備了一個桌上足球臺和一張乒乓球桌，員工可以在這里組織一些休閑活動，進行體育鍛煉。
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