物業(yè)工作人員工作心得體會-資料下載頁
2025-09-02 13:03本頁面
【正文】 像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人 ，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做 “ 精誠所至，金石為開 ” 嗎 ?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急 ?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火 ?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩 ?往往業(yè)主的 “ 百般挑剔 ” 都事出有因，是對我們服 務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要 “ 事不關(guān)己高高掛起 ” ，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。 有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天 晚上 10 點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說： “ 哎，我家停電了，幫我買個電 ” ， 我告之對方電卡上還有 10 度備用電可以用，等明天我們上班再辦 理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀 !再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。 5 分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講： “ 停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電 ” ， 聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了， “ 我這些天很忙沒空買電 ” ，我接著說： “ 我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的 ” ， “ 謝謝你啊，大 冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意 !”“ 沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表， 20 度以下，它會亮紅字。 ” 我提醒道。 “ 好的，好的，謝謝 !” 雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是 “ 迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案 ” 。 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真 誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田 。只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè) 主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。 看了物業(yè)工作人員工作心得體會的讀者還看了：
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