【正文】 一、注重思想 引領(lǐng)，力爭在提升職工素質(zhì)上取得新成效 (一 )一以貫之加強(qiáng)形勢教育。充分利用工會組織的特有優(yōu)勢，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會黨的十八大精神。運(yùn)用職工喜聞樂見的形式，分步驟、分專題，力求學(xué)懂、學(xué)深、學(xué)透、學(xué)精。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨的十八大精神同研究解決“服務(wù)大局、服務(wù)職工”等重大問題結(jié)合起來，同研究解決工會自身建設(shè)中存在的突出問題結(jié)合起來，適時組織“貫徹十八大，開辟工會工作新領(lǐng)域”學(xué)習(xí)體會交流。 (二 )一脈相承推進(jìn)“創(chuàng)爭”活動?！皠?chuàng)爭”活動重點(diǎn)要在結(jié)合上下功夫，在創(chuàng)新上求突破，努力構(gòu)建“與時俱進(jìn)、法德并治、知行合一”的管理模 式，促進(jìn)“創(chuàng)爭”活動常創(chuàng)常新和長效化管理。按照“精 一、會 二、學(xué)三”和在實(shí)踐中提高崗位技能的要求，進(jìn)一步完善“創(chuàng)爭”活動評價考核體系，為職工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和成才機(jī)會。充分發(fā)揮工會“大學(xué)?！钡淖饔?，繼續(xù)推進(jìn)職工素質(zhì)提升工程，在全行努力形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍。開展“全行學(xué)習(xí)月”、“十佳讀書筆記”和“十佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”評比活動，提升“學(xué)習(xí)型家庭”創(chuàng)建層次，大力推進(jìn)“職工書屋”建設(shè)，鼓勵青年職工參加支行青年讀書俱樂部。 (三 )一著不讓開展業(yè)務(wù)競賽。認(rèn)真總結(jié)近年來“創(chuàng)新金融服務(wù)、支 持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競賽活動的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷完善職責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、常抓不懈的推進(jìn)機(jī)制和科學(xué)合理的考核機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行《“十二五”期間業(yè)務(wù)競賽規(guī)劃》，積極探索業(yè)務(wù)競賽的新領(lǐng)域、新形式。按照做好規(guī)定項(xiàng)目、做強(qiáng)特色項(xiàng)目的要求，在有效性、趣味性、新穎性上下功夫，促進(jìn)職工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升。注重對競賽活動全過程管理，力求做到標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、程序規(guī)范、尊重民意，使“賽”和“獎”等手段發(fā)揮實(shí)效，不斷激發(fā)職工參與競賽活動的內(nèi)在動力。積極探索特色競賽新模式，深入開展以規(guī)范內(nèi)部管理、提升工作質(zhì)量為主體的“實(shí)踐式”競賽，以 攻堅(jiān)克難、進(jìn)位爭先為重點(diǎn)的“研究式”競賽，以崗位成才、增強(qiáng)能力為內(nèi)容的“成長式”競賽和以改革創(chuàng)新、服務(wù)發(fā)展為關(guān)鍵的“拓展式”競賽。精心組織開展具有金融行業(yè)特點(diǎn)、射陽支行特色的立功競賽，積極參加縣總工會組織的“安康杯”競賽 。以爭創(chuàng)“工人先鋒號”為載體，開展“當(dāng)好主力軍、建功 ?十二五 ?”主題競賽活動，引導(dǎo)職工爭當(dāng)勞動模范和技術(shù)創(chuàng)新能手 。繼續(xù)組織開展好一年一度的全縣金融篇二： 2021 銀行工會工作計(jì)劃 2021銀行工會工作計(jì)劃 計(jì)劃一：銀行工會工作計(jì)劃 根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情 況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在 2021 年的工作思路。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真 正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng) 制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。 切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目 等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。計(jì)劃二：銀行工會工作計(jì)劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部 2021 年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時，將下一的工作計(jì)劃安排如下： 一、 20xx年主要工作情況 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行 各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《 **銀行 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在 20xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。 同時，為將 省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處，今年 3 月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。全轄 200 余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。 新的服務(wù)管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研 究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加，實(shí)際測評 40 余場，實(shí)際參測 800 余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有 200 余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100%。 20xx 年 11 月 9 日至 12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有 516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達(dá) 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三 級能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晉級率 81%。一級能手?jǐn)?shù)在上年 216 人的基礎(chǔ)上，新增了 31 人，超額完成了省行核定的 206 名一級能手指標(biāo)任務(wù)。 it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年， it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領(lǐng)慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書 信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好 it 藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作。 10 月 7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。 對外宣傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行 和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份，登載率 100%。 需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被 **省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合 **日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在 **日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。 黨務(wù)工作 按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項(xiàng)工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳。 同時，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 20xx 年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。 計(jì)劃三：銀行工會工作計(jì)劃 今年，我們的工作取得了一些成績，但在 圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成最具價值創(chuàng)造力銀行發(fā)揮支持保障作用，提供精神動力。 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識、大局意識、責(zé)任意識，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。擬邀請省委黨校教授來行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開展學(xué)習(xí)心得匯報交流，采取多種形式推動全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。 舉辦員工技能大賽。和會計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。 開展健康向上的文體活動。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽；二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競賽活動。 培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動。開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，如青年文明號、崗位能手、青年標(biāo)兵等，通過這些活動，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹立各種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動他們 的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。 為青年員工職業(yè)生涯成長營造良好環(huán)境。針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛護(hù)他們，使之揚(yáng)長避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營上來。 開展青年員工問卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況?；趩柧碚{(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動綱領(lǐng)開展青 年員工喜聞樂見的活動與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。 結(jié)合行內(nèi)旺季營銷，開展活動。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行 6s 助戰(zhàn)旺季爭當(dāng)崗位先鋒倡議書；二是加強(qiáng)