銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-17 10:57本頁(yè)面
【正文】 后的幾次會(huì)面及電話溝通，并在客戶生日時(shí) 為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶， 該客戶在4 月初先后 3 次從他行提取現(xiàn)金 1600 多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶，并注冊(cè)了我行上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。 使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”用的巧妙自然 。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實(shí)在，就象一家人 。外地人聽了客氣、禮貌 。二是客戶來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的 關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。 現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來(lái)，微笑而去。 今年五 月的一天早晨，點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆 50000 元的大額存款。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近 5000 元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息 1088 元，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近 3500元的收入，這樣既解決了您的資金問(wèn)題，又減少了損失。 這位顧客一聽，非常高興，感激地說(shuō)“謝謝您，就按剛才說(shuō)的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單 質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷了貸款，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。 一份耕耘、一份收獲。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 首發(fā)公文范文 第五篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié) 實(shí)習(xí)心得體會(huì) 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在 XX 支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們 的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。 還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成績(jī)后的快樂(lè)。 工 作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧 客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。 通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以 做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。 很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人！
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