銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺(jué)。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人 。 使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。 點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶 今年二月有一位 50 左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額 10 萬(wàn)元 ,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶送上茶水，在于客戶交談的過(guò)程中，得知客戶是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財(cái)金賬戶開(kāi)戶條件，并為該客戶介紹了理財(cái)金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行 基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買工行的金融產(chǎn)品。 首發(fā)公文范文 第三篇：銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié) 銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié) 只有用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己 生存的空間?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單 質(zhì)押貸款手續(xù) ，使這位客戶滿意地離開(kāi)。 現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來(lái)，微笑而去。二是客戶來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話溝通，并在客戶生日時(shí) 為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶，該客戶在4 月初先后 3 次從他行提取現(xiàn)金 1600 多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶，并注冊(cè)了我行上銀行。 一位客戶來(lái)點(diǎn)咨詢匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對(duì)一的接觸營(yíng)銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少，而又經(jīng)常辦 理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶的這一需求，為客戶介紹上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶申請(qǐng)了“客戶證書(shū)”提高了上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。今年 11 月，一位客戶要求購(gòu)買 50 萬(wàn)元國(guó)債，否則就把錢取走。 工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作： —— 每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶后，對(duì)理財(cái)金客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能 (如客戶時(shí)間許可 )—— 及時(shí)錄入理財(cái)金客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求 —— 定期電話拜訪，在節(jié)假日、 客戶生日，通過(guò)短信或撥打電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候 。 一份耕耘、一份收獲。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近 5000 元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息 1088 元，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近 3500元的收入，這樣既解決了您的資金問(wèn)題，又減少了損失。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的 關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺(jué)。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人 。 使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。 點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶 今年二月有一位 50 左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額 10 萬(wàn)元 ,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo) 到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶送上茶水，在于客戶交談的過(guò)程中，得知客戶是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財(cái)金賬戶開(kāi)戶條件，并為該客戶介紹了理財(cái)金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行 基金產(chǎn)生了濃厚的 興趣。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很 多客戶主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買工行的金融產(chǎn)品。銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié) 第一篇：銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié) 銀行大堂客戶經(jīng)理個(gè)人工作小結(jié) 只有用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。我得知此事立即將客戶請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的
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