【正文】 自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)。在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念。在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。 現(xiàn)將十一月份個人工作總結(jié)報告如下： 一、工作方面： 做好基本資 料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品。 是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到款并要求及時安排。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。 產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的， 但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威 (盛豐 )h0710136 單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。 這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000 粒。邦威 (圣隆 )h0710052 單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷 尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。 在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。 2020銷售部門個人月度工作總結(jié)四 不知不覺加入東南已經(jīng)一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜 !總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分 一下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。 一、業(yè)務(wù)開展的情況 在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。 開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額 的強大動力。所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪 !由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在 !磕磕碰碰地完成了 20 個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責(zé)的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了 60 個左右 的客戶。思想?yún)R報專題其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進中，一是中山大學(xué)的離心機，二是廣東工業(yè)大學(xué)的 ALP高壓熱蒸汽滅菌鍋。 二、工作中的問題和困難 對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間，到了客戶那里見不到客戶。 雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。 和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。 在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商 務(wù)方面的技能。 對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。 三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施 盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài) 銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢 !資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻 !爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 對自己銷售產(chǎn)品有 良好的認識，才能得到客戶的信任 !所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 !其學(xué)習(xí)方向如下： (1)了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。 (2)對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點。 (3)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納。 加深和資深銷售的交流 在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法。分析其解決問題的原則，規(guī)律 !交流方式可以面談， 等。 加強商務(wù)方面的技巧 通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的 80%的顧客對我有比較好的印象。 加強自身的時間管理和勵志管理 通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得 A 類事情 (重要的事情 )提前完成， B類事情 (相對重要的事情 )及時完成， C類事情 (瑣碎的小事 )選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志 ! 第五篇：月度銷售工作計劃 月度銷售工作計劃該怎么寫？下文為大家整理了月度銷售工作計劃，希望對大家有幫助。 一、數(shù)據(jù)分析 : 季度任務(wù)進度 。 未按計劃的客戶網(wǎng)點列表 。 特殊項目進度 。 二、本月份銷售業(yè)績分解 : 本月銷量分解客戶列表 ,并標(biāo)注匹配的主要政策 。 實地拜訪客戶類表 ,并標(biāo)注主要工作 。 促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表 。 特殊項目銷售分解 。 三、問題分析 : 問題的銷售網(wǎng)點列表 ,并標(biāo)注問題點及產(chǎn)生的 。 對產(chǎn)生的問題有解決的辦法 。 銷售環(huán)節(jié)的問題 ,及解決建議 。 四、銷售月工作計劃中將六月配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表 。 五、增長點 : 銷量增長網(wǎng)點列表及措施 。 新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程 六、改進 : 對公司流程、制度的改進建議 。 政策措施、資源調(diào)配的改進建議 ,