【正文】 ： 一、語(yǔ)言及態(tài)度承諾 普通話作為金鷹的工作語(yǔ)言，商場(chǎng)內(nèi)所有員工一律使用普通話對(duì)客服務(wù)及交流； 文明用語(yǔ)，三米 以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)” :“歡迎光臨 ,專柜！”，“請(qǐng)隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”等禮貌用語(yǔ)； 對(duì)顧客的問(wèn)題，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé) 制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對(duì)無(wú)法回答或不能確認(rèn)的問(wèn)題，請(qǐng)勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答 :“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)下”； 顧客對(duì)商場(chǎng)促銷活動(dòng)或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或誤解，應(yīng)真誠(chéng)地向顧客致歉：“對(duì)不起，給您造成疑問(wèn)或誤解”，然后再耐心解釋。 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員崗位 工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒； 顧客進(jìn)柜時(shí)，主動(dòng)招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動(dòng)招待顧客，做到接一顧二招呼三； 介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)要、吐字清晰，突出中心 \專柜活動(dòng)及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見(jiàn)，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對(duì)于商品的價(jià)格，要 能一口報(bào)出打折后金額； 牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開票付款要迅速 準(zhǔn)確，無(wú)移動(dòng) pos 專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)方向，雙手接過(guò)繳費(fèi)憑證，快速核對(duì)相關(guān)信息，提醒顧客核對(duì)商品、檢查商品后，為顧客快速打包； 店長(zhǎng)定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動(dòng)提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。 三、紀(jì)律承諾 互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無(wú)人招待； 不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打； 不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購(gòu)緊俏商品； 不準(zhǔn)帶孩子上班、會(huì)客待友、吸煙、吃東西； 不準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)聊天、看書看報(bào)； 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)或貨架； 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接 班而不理睬顧客； 不準(zhǔn)對(duì)顧客做不禮貌和不文明的動(dòng)作； 不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請(qǐng)假； 不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無(wú)關(guān)網(wǎng)站及玩游戲； 1按時(shí)就餐，簽到簽離； 1柜臺(tái)衛(wèi)生做到“三潔”，“四無(wú)”，“六不見(jiàn)”。 承諾人：日期 ： 服務(wù)顧客承諾書 顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購(gòu)商品，體現(xiàn)”良好的 36524 員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良 好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點(diǎn)： 一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。 二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。 三、禮貌待人，熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書 四、無(wú)論何種原因，堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突，堅(jiān)守《服 務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手。 五、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。 六、保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人提供店鋪員 工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)。 七、要熱情接待顧客的投訴，在維 護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實(shí)事求是 做出解釋，及時(shí)上報(bào)，限期解決，不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。 八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱 罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對(duì)公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰，如涉及到違法事件，接受法律制。 第五篇：施工承諾書 施工承諾書 甲方： 乙方： 甲乙雙方協(xié)商，甲方將該工程單項(xiàng)工程以勞務(wù)大清包的方式清包包給乙方施工。為確保工程質(zhì)量、工期、安全文明施工，樹立施工單位良好形象，乙方向甲方項(xiàng)目部做出如下承諾： 一、服從項(xiàng)目部的統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格按照施工圖紙以及國(guó)家施工規(guī)范要求進(jìn)行有序施工，項(xiàng)目部擬定分項(xiàng)工期，確保完成，達(dá)不到要求自愿接受處罰。 二、施工過(guò)程中，施工人員達(dá)不到要求，并經(jīng)甲方技術(shù)人員兩次指正仍達(dá)不到要求，經(jīng)項(xiàng)目部研究確定更換乙方施工班組，乙方無(wú)條件撤場(chǎng)，撤場(chǎng)后甲方根據(jù)乙方已完成工程量，按合同單價(jià) 70%支付工人工資。 三、乙方管理好自己的施工人員，做好文明安全施工，愛(ài)護(hù)甲方該項(xiàng)目的所有機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、周轉(zhuǎn)材料。做到不損壞、不偷盜、不浪費(fèi)。如經(jīng)甲方管理人員發(fā)現(xiàn)以上不良現(xiàn)象，除當(dāng)事人承擔(dān) 責(zé)任外，乙方自愿接受叁仟元處罰。 四、乙方施工期間，合理利用甲方提供設(shè)備，下班后分類清理，清洗干凈，歸位堆放整齊。關(guān)好水電源，做到防雨、防漏、防損、防危險(xiǎn)。如不能每天即時(shí)做到以上要求，甲方將安排人員處理，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 五、宿舍、廚房、廁所每天清理干凈，防止疫情發(fā)生。員工用品擺 放整齊，保持衛(wèi)生整潔。如達(dá)不到要求，甲方指派人員整理，費(fèi)用由 乙方處理。 六、乙方如臨時(shí)請(qǐng)跑場(chǎng)人員，下班后自覺(jué)接受出場(chǎng)檢查，交通工具 按指定的地點(diǎn)有序停放。 七、對(duì)進(jìn) 場(chǎng)的所有施工人員做到班前、 班后進(jìn)行安全教育，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須正確佩戴安全帽和熟悉各項(xiàng)操 作規(guī)程，如有違反規(guī)定，乙方自愿受罰。 甲方負(fù)責(zé)人（簽章）：乙方承諾人（簽章）： 年月日