【正文】 根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式）。 ②親，不好 意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕加工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很③抱歉，您看一下其他的茶，我們還有很多的味道適合您的?。ㄍ扑]） ： ①您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是 XX 元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。 ②您好 ,親，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！ ③您好 ,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我 是客服 Amily。 ①您好，親，我們是默認(rèn) XX 快遞的，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。您看 xx 快遞您那里能到嗎？您多買(mǎi)的話(huà)我們這邊可以給您免郵哦！②親 ,如果您很著急的話(huà)，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付 15 元的快遞費(fèi)用。 ③您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、（西藏、廣西）地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您 15 元的快遞費(fèi)用。 ④我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度， 我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容?、菘爝f一般均 23 天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！ 特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢(xún)催件！ ⑥我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（ 10 元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要 5 元，感謝您的理解和支持。 ：掌柜，已經(jīng)拍下了，什么時(shí)候可以發(fā)貨呢，多久可以到？ （ 1）親，我們是統(tǒng)一下午 6 點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般 3 天之內(nèi)到貨，省外的一般 57 天到貨哦?。?2）親，我們是統(tǒng)一下午 6 點(diǎn)前發(fā)貨的，省內(nèi)的一般是 3 天之內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地方如北方下雪地段可能就會(huì)久一些，一般是 10天內(nèi)到貨，有突發(fā)情況可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦！ （ 1）（店鋪名）非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)您注意查收，不要忘記給我們?cè)u(píng)價(jià)哦，如果您覺(jué)得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?5 顆心和美美的評(píng)價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。（ 2）謝謝您惠顧（店 鋪名），請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇。店鋪名。 ： 日有一筆訂單丟單，當(dāng)天及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)表達(dá)歉意，并承諾及時(shí)聯(lián)系快遞公司賠償，并補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，使問(wèn)題得到了解決。但處理過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)反映該問(wèn)題，并遺漏了快遞郵費(fèi)的索要。 針對(duì)快遞丟件問(wèn)題，總結(jié)了一下處理方法：①及時(shí)將問(wèn)題反映給領(lǐng)導(dǎo)，并等候指示 ②及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并向其闡述丟件原因，并表達(dá)延誤歉意，承諾及時(shí)解決問(wèn)題 ③聯(lián)系派件公司向客戶(hù)賠償丟件金額以及快遞費(fèi)用 ④及 時(shí)補(bǔ)發(fā)快件，并跟蹤物流，及時(shí)反饋問(wèn)題并解決，確保訂單的順利完成。 ？含有咖啡因嗎？膠原蛋白艷紅茶膠原蛋白含量百分之 5 左右。不含咖啡因。 ？ 冷水，溫水，熱水都可以。因?yàn)槭撬偃懿?，易溶于水的。看您個(gè)人的喜好。還可以搭配一些蜂蜜，檸檬之類(lèi)的，口感會(huì)更好。 有哪些優(yōu)惠呢？ 您好，現(xiàn)在買(mǎi)就送試用裝一包，買(mǎi)兩盒送任意一款日本進(jìn)口絲襪，買(mǎi)三盒就送兩種進(jìn)口絲襪各一種，店鋪還有優(yōu)惠卷領(lǐng)用。 第五篇：客服工作總結(jié) 工作總結(jié) 做了一個(gè)多月的客服，真是獲益匪淺，最大的感觸就是看到自己的變化。從接待兩三個(gè)客人就手忙腳亂，到現(xiàn)在同時(shí)接待十個(gè)八個(gè)客人也并沒(méi)有什么壓力。從客人一問(wèn)三不知到現(xiàn)在基本都能獨(dú)立回答。從處理售前就已經(jīng)相當(dāng)吃力到現(xiàn)在售前售后都能同時(shí)應(yīng)對(duì)，這無(wú)疑是質(zhì)的提升。以下是我一些感悟：售前： ： 第一類(lèi)是主觀型的顧客，基本什么都不問(wèn)直接結(jié)賬的。 第二類(lèi)是平民型，通常只是關(guān)心快遞到不到，今天能不能發(fā)貨，有沒(méi)有小贈(zèng)品，基本都是關(guān)心一些跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 第三 類(lèi)是客觀型，就是會(huì)咨詢(xún)產(chǎn)品的質(zhì)量，保修，使用方不方便一類(lèi)的問(wèn)題。第四類(lèi)是刁民型，就是會(huì)讓您保證好質(zhì)量，產(chǎn)品使用，之后一直讓你講價(jià)給她，讓你發(fā)順豐，讓你多送禮品，喋喋不休。 ，應(yīng)該分配不同的時(shí)間與精力： 第一類(lèi)的客人應(yīng)該要迅速回復(fù)他們想知道的信息，盡快的完成交易。 第二類(lèi)客人一般會(huì)比較有耐心，稍微慢一點(diǎn)點(diǎn)回復(fù)他們也不會(huì)太介意，不過(guò)由于我們店鋪實(shí)在沒(méi)有更多的優(yōu)惠跟贈(zèng)品，可以先忽悠去申請(qǐng)，再回復(fù)老板不允許，不過(guò)有可能就因?yàn)闆](méi)有贈(zèng)品一類(lèi)的問(wèn)題就不購(gòu)買(mǎi)。 第三類(lèi)的客 人一般說(shuō)清楚產(chǎn)品的質(zhì)量，使用及售后問(wèn)題，顧客一般會(huì)完成交易的。第四類(lèi)的客人一般會(huì)糾纏不休，好的情況是經(jīng)過(guò)一番糾纏會(huì)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后再繼續(xù)糾纏一會(huì)，最不好的情況就是讓你聯(lián)系你的領(lǐng)導(dǎo)，要親自與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，對(duì)此類(lèi)顧客會(huì)盡量的給予少一點(diǎn)精力投入。售后： ： 第一類(lèi)是催單的，怎么還不發(fā)貨，怎么貨還沒(méi)到一類(lèi)的問(wèn)題。第二類(lèi)是產(chǎn)品使用方面遇到問(wèn)題的。第三類(lèi)是老嚷嚷要退貨的呢。 別的應(yīng)對(duì)方法： 面對(duì)第一類(lèi)顧客，催發(fā)貨的能忽悠就忽悠，或者真的比較急的而且貨又遲遲沒(méi)到的就打電話(huà)去快遞公司問(wèn)問(wèn)，因?yàn)橛锌赡苁腔靻?。第二?lèi)客人就把他們需要的信息，慢慢的講述給他們，通常會(huì)讓顧客把照片發(fā)給我來(lái)進(jìn)行糾正，最常見(jiàn)的是血壓計(jì)的袖帶捆綁問(wèn)題，體溫計(jì)如何開(kāi)機(jī)、切換到測(cè)物溫和調(diào)偏差。第三類(lèi)顧客就要更加的耐心了，因?yàn)檫@一類(lèi)顧客有可能極不愿意配合你，需要慢慢的平復(fù)他們的心情，看看他們到底是遇到什么問(wèn)題，并告訴他們問(wèn)題是可以解決的。提升接待效率的感悟： ，早回復(fù)能得到顧客的好感，不管售前售后都 一樣。 ，對(duì)產(chǎn)品熟悉，知道怎么操作才能更好更快的跟顧客溝通。 ，比如顧客的反饋，接待顧客的首句，質(zhì)保，發(fā)什么快遞，發(fā)貨，溫度計(jì)怎么設(shè)置等等常用的都應(yīng)該設(shè)置快捷短語(yǔ)，這樣應(yīng)對(duì)多個(gè)顧客才能得心應(yīng)手。 ，比如說(shuō)跟一個(gè)客人聊天到一半的時(shí)候，應(yīng)該馬上去接待新的客人，再返回接待老客人。 ，最好拿便簽記下。