【正文】 不然怎么還沒有機(jī)會(huì)配合客戶可能會(huì)回答價(jià)格太高或最近沒貨等等 ..再把訊息告知原業(yè)務(wù)，如果客戶說(shuō)不出業(yè)務(wù)的名 字那就當(dāng)成新的客戶開發(fā)告訴客戶 :希望你再給我們一次機(jī)會(huì)我一定報(bào)一個(gè)很漂亮的價(jià)格給您 CASE 沒處理的讓客戶滿意其實(shí)這樣的客戶還是有機(jī)會(huì)配合只是要花比較多的時(shí)間跟精神如果是公司政策沒辦理配合如月結(jié)時(shí)間太長(zhǎng)或帳款很難請(qǐng)等等這樣的客戶就不要再花時(shí)間直接放棄 .并告知管理部做記錄給全公司的業(yè)務(wù)備注 ,確認(rèn)公司正確地址及船務(wù)負(fù)責(zé)人資料無(wú)誤后 再借機(jī)拜訪 ,一方面確認(rèn)該公司規(guī)模是否要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng) ,一方面確認(rèn)是否真的是指定 ,爭(zhēng)取配合機(jī)會(huì) 有興趣的議題吸引客人注意比方留資料供參考提供該航線目前應(yīng)注意事項(xiàng)或反映該市場(chǎng)目前最新運(yùn)價(jià)供客人做成本參考適時(shí)提供相關(guān)信息并進(jìn)一步互動(dòng) 目前新進(jìn)同仁的資料多半為公司所提供的世貿(mào)舊資料為主因?yàn)橘Y料的重整 開發(fā)時(shí)遇到錯(cuò)誤的通數(shù)頗多造成時(shí)效上的浪費(fèi)沒辦法擴(kuò)大有效報(bào)價(jià)的基數(shù)建議新進(jìn)同仁在搜集資料時(shí)可以多元化一些比方適時(shí)到世貿(mào)訪客時(shí)去圖書中心瀏覽一下有沒有參展最新的名錄可以選購(gòu)或是上網(wǎng)去找進(jìn)出口廠商的名錄 Q20:報(bào)價(jià)不只是報(bào)價(jià) . ,必須把握機(jī)會(huì)說(shuō)出我們的利基 ,讓報(bào)價(jià)更有吸引力 Q22:對(duì)談態(tài)度切忌死板 . ,一定要拿出朝氣 ,這顯示出我們的信 心 ,而且一定要有親切感 ,否則將變成 質(zhì)問(wèn) 的窘境 . . .可請(qǐng)其報(bào)關(guān)先行代墊 . . . 如需我司代為電放提單 .亦要先請(qǐng)客戶先附上切結(jié)書 . ,深圳 ,無(wú)錫 ,上海 ,可報(bào)價(jià)參考 .或客戶告知目前都改大陸出貨 ,臺(tái)灣很少 , SALES就謝謝 ,沒再追問(wèn) . CARRIER,可作為你報(bào)價(jià)的切入點(diǎn)參考 . 如 :走億通 ,海華 ,你大概就可知道其價(jià)格可能較低 ,若其是走COSCO或 WHL,可能價(jià)格高些 .... 而不會(huì)讓你陷入沒概念的情況 ,而以統(tǒng)一低價(jià)去報(bào)價(jià) . 另大陸出貨也可以問(wèn)問(wèn)是從大陸哪個(gè)點(diǎn)出貨 ,臺(tái)灣安排或是大陸工廠抓船 ,這些都可作記錄 ,或許可發(fā)展三角業(yè)務(wù) . 一般新人在 CALLING 的時(shí)候常遇到這個(gè)問(wèn)題也深深的打擊新人的信心 .通?？腿藭?huì)說(shuō) FOB 有以下幾種情形 . FOB(這表示可能貨很多 ) FOB FORWARD 交他這么說(shuō) :FOB通常是完全不給機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)且機(jī)會(huì)是 零 ,所以業(yè)務(wù)要自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)而不是等待機(jī)會(huì) ,(時(shí)機(jī)歹歹 ). ,快又有效不會(huì)浪費(fèi) CALLING 時(shí)間不過(guò)在放低價(jià)一定要有效果 ,而且要砍到原配合的 :比如現(xiàn)在歐洲 MAINPORT 如果成本是USD20/CBM,直接打?qū)φ?USD10/CBM報(bào)給客人 (注意要先查清楚沒有跟沛華和沛榮才可以這樣報(bào) ),先看客人的反應(yīng)如何 ,再來(lái)就跟客人說(shuō)我們這個(gè)報(bào)價(jià)用了快一年了都沒有異動(dòng)過(guò)請(qǐng)他們參考看看 ,并預(yù)猜說(shuō)市場(chǎng)目前一般配合大概在 USD1824之間 ,要很明白的讓客人知道原 FORWARD感覺好象騙他們很久且賺很多錢 . 通常如果真的是 FOB 的客人就會(huì)說(shuō)真的佷不好意思 ,你給我再低的報(bào)價(jià)也沒用 ,我們真的是國(guó)外指定 ,要不然客人一定會(huì)心動(dòng)叫你先伝個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)來(lái)看看 ,如果可以下次會(huì)叫客人指定沛華看看 . 時(shí)新人對(duì)話要清淅且聲音要宏亮 ,說(shuō)話要誠(chéng)懇 ,最好是表現(xiàn)的很有誠(chéng)意 ,要把謝謝 ,不好意思 .抱歉 ,麻煩 ,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子 ,就像銀行和保險(xiǎn)打電話給你時(shí)你也是想聽到很誠(chéng)懇的聲音 ,相對(duì)的你的客人也會(huì)有這樣的想法 ,在 CALLING 時(shí)要有企圖心 ,說(shuō)辭要有吸引力 ,問(wèn)問(wèn)題時(shí)要講重點(diǎn) ,要很清楚的 知道你要從 客人那得到什么信息 ,我們可以提供給客人什么報(bào)價(jià)和服務(wù) ,做業(yè)務(wù)一定要與別人要有差異化 ,要不然沒有特色那就沒什么搞頭 . ,國(guó)外客戶指定 ,不需要 ,不太愿意繼續(xù)談 .. 1)結(jié)束 Calling,若是 cs 客戶 ,就先連絡(luò)報(bào)關(guān)行 ,是否可從報(bào)關(guān)行取得一些信息 . 2)若是未配合過(guò)客戶 ,就先傳公司資料及個(gè)人簡(jiǎn)介給客戶 . . calling 電話及看船報(bào) . ,建議以四 大航線為基礎(chǔ) ,要業(yè)務(wù)主管提出近一個(gè)月的巿場(chǎng)行情 ,附加費(fèi)實(shí)施要點(diǎn) (含何時(shí)生效 ,金額等 ),供新進(jìn)業(yè) calling 時(shí)能參照運(yùn)用 ,期使談話內(nèi)容較為生動(dòng) . ,應(yīng)該將我司目前所主推行銷活動(dòng) ,再次予以加強(qiáng) ,如香港線特價(jià) , 或某一單點(diǎn)開柜促銷價(jià)等 .建議請(qǐng)各業(yè)務(wù)主管提出該航線目前主推促銷活動(dòng)給新進(jìn)業(yè)務(wù) calling 時(shí)參考 !蘇小姐說(shuō)我司多為日本與韓國(guó)進(jìn)口 ,但都是 CIF,所以不用報(bào)價(jià) .建議回答 :雖然都為進(jìn)口 CIF,但我司也可以提供貴司目前的運(yùn)價(jià) ,以利貴司計(jì)算成本與了解市場(chǎng)行情 .并可了解供貨商是否在運(yùn)費(fèi)有賺差價(jià)況且我司在日本與韓國(guó)的進(jìn)口SERVICE 相當(dāng)優(yōu)勢(shì) .在國(guó)內(nèi)又可以提供實(shí)時(shí)的訊息 ,還有就是可了解供貨商是否有如期出貨 ,所以 ,先提供運(yùn)價(jià)給貴司參考 . 陳先生反應(yīng)現(xiàn)在到 HKCFS 的部份都不用錢 ,你們賺什么 . 建議回答 :其實(shí)是市場(chǎng)激烈的撕殺 ,再加上我司為要增取商機(jī) ,所以才下猛藥 ,先加上現(xiàn)在臺(tái)灣出口在衰退 ,而大陸出口急速增加 ,我司為了要攬大陸出口的 CASE,先做部份的犧牲有 ,因與大陸人做生意 ,還需有關(guān)系在 ,比較好做 ,然而因有你們出口至 HK,所以我們就有機(jī)會(huì)與你們客戶聯(lián)系 ,也因此有機(jī)會(huì)做到三角貿(mào)易的 CASE,如此才會(huì)給予貴司優(yōu)惠運(yùn)價(jià) 第五篇： 2021 貨代業(yè)務(wù)員計(jì)劃 光陰冉冉，歲月如歌 2021 年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去， 2021 年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。來(lái)到公司已經(jīng) 1 個(gè)月在這一個(gè)月中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)使得我 在色會(huì)時(shí)間中遇到了許多困難也得到了許多磨練的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深。為了更好的為明年的工作做準(zhǔn)備特別做了如下的計(jì)劃 一： 2021年工作計(jì)劃 對(duì)于已經(jīng)打過(guò)電話上門拜訪過(guò)的客戶要經(jīng)常地保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下送一些小的禮物盡量穩(wěn)定好和這些老客戶的關(guān)系。 二：在已經(jīng)擁有的老客戶那里不斷的通過(guò)老客戶挖掘新的潛在的客戶從而豐富自己本身的客戶群。 三：想要擁有好的業(yè)績(jī)就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采取多種多樣的形式特別是要豐富鶴塘地區(qū)關(guān)于石板材的種類，規(guī) 格，樣式類型等方面知識(shí)的積累從而把自身的學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向集合從而更好的發(fā)展自己。 四：對(duì)自身今年的要求 1：爭(zhēng)取每周都要有新的客戶和新的潛在客戶加入你的名單從而讓自己的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展 2：一周一小結(jié)，一月一大結(jié)。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己本身工作上有哪些失誤從而及時(shí)改正要求自己不要再犯。 3：在與客戶見面之前要多了解客戶的狀態(tài)和要求，做好前期的準(zhǔn)備工作才能更好的為客戶服務(wù)從而使自己不會(huì)丟失客戶。 4：對(duì)客戶不能有欺騙和隱瞞，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。客戶是精明的你只能騙他一到兩次就會(huì)被發(fā)現(xiàn)而 這樣就會(huì)使得你的客戶流失。在很多問(wèn)題上擬合你的客戶是一致的。 5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，多上網(wǎng)查找資料，多和同行進(jìn)行交流特別是你的主管經(jīng)理，你的企業(yè)導(dǎo)師這樣才會(huì)明白自己有什么錯(cuò)誤錯(cuò)在哪里，明白了自身該如何解決這些問(wèn)題。 6：客戶遇到什么問(wèn)題，都不能置之不理一定要全力幫助他們解決。要先做好人在做生意讓客戶相信我們公司自身的實(shí)力才能更好的完成任務(wù)。 7：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能泰低聲下氣。給客戶一個(gè)健康向上的形象，給公司一個(gè)良好的形象。 8：自信是一個(gè)業(yè)務(wù)員 必備的基本素質(zhì)。要經(jīng)常地對(duì)自己說(shuō)我是最棒的，我是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 9：和公司的其他同事員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的增加自身的技能。 這些就是我 2021 的工作計(jì)劃希望可以按時(shí)完成