【正文】 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的個人業(yè)務(wù)素質(zhì) 不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。同時積極學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。一年以來，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、 法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé)，自覺按規(guī)操作 。 四、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng) 自我從事貨代員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪，積極的走村串戶了解情況。一段時間下來，我對所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟(jì)收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解 。截止 20 年底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好。 五、在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足 一是工作中有時魄力還不夠，放不開手腳 。三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會業(yè)務(wù)還不夠熟悉。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己 的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。 20 年是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。 第二篇：貨代業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié) 一、做貨運(yùn)是 *朋友，做廣交天下朋友、善待同事 做事者先做人，要交朋友先心，此 是作好人的準(zhǔn)則； 我們不會做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會對您真誠 —— 有好朋友曾笑稱這想法很“老土”； 但新時代的“上帝”總是照顧老實(shí)人； 我做此行不長，但一般的基本客戶，均會成為我朋友； 船公司的主管們，很多也是無話不談的朋友；同行更不例外； 所以我生活很充實(shí)； 在幾年中，也確實(shí)是他們對我?guī)兔芏?；? 此外，您也別忘了您的同事，其實(shí)在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點(diǎn)我體會很深，說起此來心靈均很振憾， 因?yàn)槲乙矎膩頉]有在任何方式上對他們表示感謝過，只有默默地在眼神中流露；在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”； 其實(shí)，同事的一言一行，均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡單，因?yàn)樗蛩龑I(yè)在做其中的某個環(huán)節(jié)，其是專業(yè)家； 此外，我很珍惜每周的例會，因?yàn)槔龝洗蠹揖鶗v在本周內(nèi)遇到的如意或不如意；如意事我為她們高興，也經(jīng)常在想此事如我在做的話，是否也能順暢； 不如意事，我更有興趣，因?yàn)樗齻兊氖t是我明天成功之母；還有，我會很認(rèn)真地去研究他們的失敗原因擴(kuò)處理辦法； 所以，每次開會，均是會開 到晚上 八、九點(diǎn)，同事們也習(xí)慣（偶爾有同事會提意見，我們將改進(jìn)）；但我總覺得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一； 在此，我也應(yīng)該謝謝您們 —— 公司的同事們，是您們無私奉獻(xiàn)，我才能夠?qū)W到很多東西；是您默默耕耘，才會有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因?yàn)橛心『芨兄x眾多的領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友！ 二、做貨運(yùn)要有好心態(tài) 我初做業(yè)務(wù)時，三個月人瘦了近 10 斤，睡覺老是做惡夢，對自己簽發(fā)提單能否收到貨一點(diǎn)信心也沒有，所以，就減肥了； 后來，我該吃則吃，該睡則睡，因?yàn)槲蚁胩煲掠暌彩菦]辦 法的事，只要當(dāng)做時做好則行；所以，很快我又胖了，現(xiàn)在連喝開水均在發(fā)福； 業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的修養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給您放心；讓船公司的人放價給您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浄?wù)時很有信心；此時您不成功也難矣！ 此修煉很重要，我想幾方面注意： A、貨運(yùn)量是拋物線型的，有高低潮；每年的 5— 11 月是貨運(yùn)的旺季，此時您的貨量會較多，此時也是您與客戶溝通是否再做其明年貨運(yùn)的最好時機(jī)；此時您應(yīng)注意千萬別得意忘形；其它時間里，貨運(yùn)是低潮，此時您別灰心； B、客戶的得失是很正常之事，您不能只 *在一顆樹上，客人也是有此凡態(tài)；不必要為某個客戶的得與失太過情緒化，則高血壓來矣；您若有很你客戶，您也不怕丟掉那個客戶，流水不腐，財(cái)疏人旺； C、碰到問題是正常的，不碰到才是非正常；碰到了則應(yīng)急客戶所急，爭在客戶動作前解決它；萬一解決不了，則應(yīng)盡早告知客戶；因?yàn)橛写丝蛻舯饶€有難耐；而貨運(yùn)是很講究時間性的，您不能耽誤了時間，此應(yīng)注意； D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆 /男友、女友是您傾訴煩惱最好的聽從；此應(yīng)分明；在公司里，您再有脾氣也應(yīng)留著回家再發(fā)，因?yàn)檗k公室的人往往較容易得傳染?。患依锶藙t相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否則也容易招惹“非典”； E、公司里肯定是存在著能力的差別，我時常形容為“大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生”。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯，您將失去工作機(jī)會； 您若沒信念，您的臉上總是沒光彩的，給人一種永遠(yuǎn)睡不醒的感覺，別人會遠(yuǎn)離您；我樣有可能會導(dǎo)致您連最親密的朋友都有走掉；千萬不要老想著自己過去的事、自己以前的孩子以前自己的傻樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，今天的您應(yīng)該是長大后的您了；。我的 信念永遠(yuǎn)是：我行，我肯定行。 當(dāng)自我介紹后 ,對方馬上響應(yīng) :她不在 或 她在忙 ,就要結(jié)束此通電話 . ,打擾了 ,請問貴司負(fù)責(zé)此工作的是哪一位先生或小姐 ?貴姓呢 ?分機(jī)幾號 ? 至少得到這些信息后 ,可以在下一通電訪時 ,直接切入找到本人 ,避免被惡意阻檔掉 . :全世界都有出 A2.不好意思我可能沒辦法馬上把全世界的運(yùn)價都提供給你 ,但現(xiàn)在我手頭上有幾個區(qū)域價格非常的好 , 絕對可以降低貴司的運(yùn)輸成本 ,請問你有出日本嗎 ?美國呢 ?香港呢 ?上海呢 ?廣東省呢 ?東南亞呢 ?。 知道品名尚可以先為所出的貨把關(guān) ,是否為危險品、化學(xué)品、機(jī)器、食物 ...可提醒客戶做好包裝或檢具文件資料等等 ... ... SHPR 連絡(luò)一段時間仍然問不出個所以然來，有可能其只是經(jīng)辦，實(shí)際決策是其主管或背后的老板 ,可以問 SHPR 決定者是誰，可請代為引見一下或約好下次見面時間，如此擒賊先擒王才能有較明顯的效果。 ,找到謝太太 ,告知無直接外銷云云 . ,可能是事實(shí) ,亦可能是推托之辭 ,可安排順道 拜訪 ,了解虛實(shí) ,談的愉快 ,可能有機(jī)會或請其介紹貿(mào)易商 ,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?,可即 DROP 此 CASE,無須浪費(fèi)時間。 SHOW＇＇和勒 YACHT＇＇ ,還問公司 出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心 ,如能 CALLING 前 ,先上網(wǎng)查詢客戶資料 ,掌握 DATA,如成立時間 ,產(chǎn)品名 ,貿(mào)商或是工廠 ,進(jìn)出口之實(shí)績 .....,則在與客戶對談時 ,內(nèi)容不致生疏 ,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。來到公司已經(jīng) 1 個月在這一個月中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)使得我 在色會時間中遇到了許多困難也得到了許多磨練的機(jī)會。為了更好的為明年的工作做準(zhǔn)備特別做了如下的計(jì)劃 一： 2021年工作計(jì)劃 對于已經(jīng)打過電話上門拜訪過的客戶要經(jīng)常地保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下送一些小的禮物盡量穩(wěn)定好和這些老客戶的關(guān)系。 三：想要擁有好的業(yè)績就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識，采取多種多樣的形式特別是要豐富鶴塘地區(qū)關(guān)于石板材的種類，規(guī) 格，樣式類型等方面知識的積累從而把自身的學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向集合從而更好的發(fā)展自己。及時的發(fā)現(xiàn)自己本身工作上有哪些失誤從而及時改正要求自己不要再犯。 4：對客戶不能有欺騙和隱瞞，這樣不會有忠誠的客戶。在很多問題上擬合你的客戶是一致的。 6：客戶遇到什么問題，都不能置之不理一定要全力幫助他們解決。 7：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能泰低聲下氣。 8：自信是一個業(yè)務(wù)員 必備的基本素質(zhì)。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 這些就是我 2021 的工作計(jì)劃希望可以按時完成