【正文】 心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術(shù)知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)： 回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅 網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一 些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認(rèn)真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真 是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時(shí)，一定要學(xué)會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。您現(xiàn)在閱覽的是，謝謝您的支持和鼓勵！?。? 在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報(bào)期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時(shí)候，我個人覺得進(jìn)行電話回訪比 起申報(bào)期處理電話問題要容易，其實(shí)不然，兩個環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時(shí)候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時(shí)抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。 本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn) ，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅(jiān)持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時(shí)也會不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。 在已經(jīng)來臨的 2021 年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議 ，我們應(yīng)該取其精華，及時(shí)采納，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報(bào)界面變更的時(shí)候，同樣也應(yīng)該適時(shí)征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。 第五篇：建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公司終工作總結(jié) 建筑部終總結(jié)建筑終工作總結(jié)建筑公司終工作總結(jié) 工作總結(jié) 建筑部年終總結(jié) 人生就像一部錄像機(jī)，隨著時(shí)間的流逝，記錄著我們所走過的時(shí)光。 眨眼間， XX 年悄然逝去，不知不覺中自己已經(jīng)工作了一年。年終歲末的時(shí)候 ，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會是兩個恒古不變的主題。 把時(shí)間調(diào)到 XX年 12 月 23 日，回播著這一年來所走過的時(shí)光。 除了感慨時(shí)間過得真快以外，自己也慢慢地總結(jié)自己這一年來的得失。 剛從學(xué)校畢業(yè)出來的時(shí)候，自己總感覺自己的專業(yè)知識掌握得太少了，對于找工作，也有些憂慮，對自己以后要找什么樣的工作也有些迷茫。在這個人才濟(jì)濟(jì)的社會里，想要找到一份屬于自己理想中的工作，確實(shí)很難，尤其對于剛畢業(yè)出來的大學(xué)生。 首先，要感謝惠陽建筑設(shè)計(jì)院給了我一次在這里實(shí) _的機(jī)會，對我以后從事什么樣的工作也有了定位，讓我有了一個明確的目標(biāo)去奮斗！來體現(xiàn)我人生中的價(jià)值觀。跟院里同事們生活上的交談，工作上的交流，不知不覺中，自己也慢慢地從他們的身上學(xué)到了自己自身所欠缺的許多東西。尤其是在工作上，同事們給了我很大的幫助，比如剛畢業(yè)的我，對于施工圖規(guī)范不夠了解，在繪畫施工圖的時(shí)候，總是有很多不符合施工圖的制圖規(guī)范。在經(jīng)過同事們的細(xì)心教導(dǎo)下，對于施工圖的制圖規(guī)范也有了很大的改善。有時(shí)候，在我繪圖時(shí)，同事發(fā)現(xiàn)我的繪圖錯誤，都會經(jīng)常的提 醒我，細(xì)心地為我講解，讓我對于繪圖有了更一步的了解，對于建筑的許多規(guī)范也有了大概的了解。懂得了如何去查選這些規(guī)范。 剛剛開始工作的前幾個月，盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下，認(rèn)真學(xué) _建筑設(shè)計(jì)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)。 在熟悉掌握了施工圖的基本要素、施工圖的規(guī)范要求等后，開始了楊譚妹住宅施工圖等多層建筑的繪制。隨后開始了一棟小高層辦公樓的施工圖繪制，慢慢地向高層建筑前進(jìn)，最后就是綠洲花園小區(qū)的幾棟高層住宅的施工圖繪制。在繪制施工圖 的期間也運(yùn)用 sketchup 建模，加強(qiáng)了自己對建筑規(guī)劃等方面的知識有了跟進(jìn)一步的了解。 在辭舊迎新之際，我感觸很深。從迷茫到有點(diǎn)成熟的轉(zhuǎn)變，從一個對工作還有些不適應(yīng)中到適應(yīng)中等等變化。新的一年到來，我不再迷茫，對工作有了更深的體會。雖然我現(xiàn)在還有很多很多的不足，對建筑還有很多很多的的東西等待著我去學(xué) _。新的一年，我將更加努力地學(xué) _和工作，來豐富自己的知識。更好的為院里做貢獻(xiàn)！