【正文】 單進行考核。 二、前臺服務(wù)及管理方面 前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂一職對前臺這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用?？腿说劫e 館消費無非就是兩種期望，物質(zhì)享受和精神享受?？腿诉M賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認為，提倡前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有賓至如歸感，從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。另一方面，作為大堂本身就必需具備良好的形象，賓館是一個人流量極快的地方，對前 臺人員我們除以身作則之外，對于一些新進的員工，也需加強培訓。其次就是紀律方面，大堂需要加強對前臺的管理力度，要按照賓館的規(guī)章對他們進行有效的監(jiān)督。 三、客人投訴方面 大堂還需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。因此在處理客人投訴時我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復(fù)；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就 三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是整理。我們可以把每一個案例進行整理，過后利用每月的質(zhì)量分析會對這些案例進行分析，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。如涉及到哪個部門，部門可以在開例會時拿出來分析，讓員工知道下次遇到這種事怎么處理。 四、橫向與縱向方面 大堂是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著各個相關(guān)部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難 免發(fā)生磨擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系；從縱向來看大堂也將賓館的領(lǐng)導與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵員工，有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。 五、接待方面（營銷） 主要是對外洽談一些會議、用餐、用房事宜。說實話，我在營銷方面沒有什么經(jīng)驗，但是通過這兩個多月，在湯總和張經(jīng)理的指導下，已經(jīng)慢慢了解并對其熟悉了。因之前沒有營銷人員，所以我得從新建立客戶檔案，做好客戶管理。充分與客人溝通，了解客戶動向、需求。協(xié)助一線部門為客戶量身打造個性化服務(wù)。（餐廳推出特價菜，冬季時令菜等一些活動向客人說明。）還有就是在穩(wěn)固現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，增加新客戶，爭取占領(lǐng)更大的市場份額，首先是服務(wù)好系統(tǒng)內(nèi)客人，減少賓客流失，其次開展一些新客源，來改變客源單一現(xiàn)狀。 六、其它方面 在協(xié)調(diào)方面，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過質(zhì)量分析會的方式來獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M。 新的一年即將來臨，我將從新調(diào)整好自己，在新的一年里取得更大的進步。 謝謝 2021年 12 月 19日 第五篇：競聘上崗演講稿 競聘上崗演講稿 8 篇 競聘上崗演講稿 篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁： 您們好！ 我叫李玉娟，護師， xx 年 1 月出生， xx 年 7 月中專畢業(yè)于 衛(wèi)校，分配至現(xiàn)勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。一直默默地在內(nèi)科，急診科等臨床一線科室從事護理工作，得到了各方面的好評?，F(xiàn)在內(nèi)科任護士長。在擔任護士長工作過程中，我注重學習，追求進步，努力將理論知識和實踐經(jīng)驗相結(jié)合，不斷提升和完善自己，經(jīng)過 x 年護理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗，收獲了大量的醫(yī)療知識，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了?？茖W歷證書，目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導和患者的認可與肯定。 x 年來我在不 同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護理工作數(shù)年，每天都要接待不同的患者，針對不同的患者，我能發(fā)揮個人專長，以細心、及時、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護理服務(wù)。我本人具有很強的團隊協(xié)作意識和協(xié)作能力，在工作中和同事們緊緊配合，充分發(fā)揮個人力量和團隊精神，責任分明，共同協(xié)作，變被動護理為主動護理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。 現(xiàn)在我對護士長這一職位有深該的認識，它是科室管理工作的組織者和指揮者，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊 ，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流，關(guān)心體貼同事，及時了解大家的思想顧慮，適時疏導，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護士長還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期，護士長必須要犧牲大量的休息時間，具備無私的奉獻精神和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的。 在以后的工作中，我將在醫(yī)院及護理部領(lǐng)導的大力支持下，和科主任緊密合作，以“護理管理創(chuàng)新、護理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路，帶領(lǐng)科室護理工作人員爭創(chuàng)全院模范護理科室。具體工作如下 ： 1 我科室重質(zhì)量，強管理，實施以病人為中心的人性化護理、科學化護理、文明化護理，使科室的護理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài)。 加強溝通，增進協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護、護士及護患間的矛盾，以高度的同情心和責任感對待病人及家屬；以博愛之心和心理感悟力來體察、理解科室的每位工作人員。 創(chuàng)立溫馨病房和愛心護理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，營造群眾滿意醫(yī)院，要求護士每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起 ,給患者溫馨禮儀服務(wù)。 抓好護 士業(yè)務(wù)學習，增強科研意識，不斷探索進取，定期組織護士學習新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每位護士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護理質(zhì)量，把各項工作落到實處，落到細微之處，防患于未然。 以上就是我竟聘護士長的工作計劃，希望能得到醫(yī)院和護理部領(lǐng)導、科主任及各位同事的指正。 競聘上崗演講稿 篇 2 尊敬的各位領(lǐng)導、同志們： 大家好，我競聘的崗位是廣告公司經(jīng)理。首先感謝局上給了我們這一次參與競聘的機會，我想說：面對這次的機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心、對廣告郵購公司的未來充滿信心。 競聘這一個崗位，我自身的優(yōu)勢是：到廣告組后，系統(tǒng)學習了有關(guān)廣告策劃、廣告制作以及廣告營銷方面的知識，有豐富的廣告策劃經(jīng)驗和較高廣告制作水平。通過我的策劃、設(shè)計的廣告作品近百幅，客戶滿意，受到好評。 如果我是廣告郵購公司經(jīng)理，要使公司工作開展得有聲有色，要有自己的思路和設(shè)想。下面，我談?wù)剬V告郵購公司未來對外經(jīng)營、對內(nèi)管理中的一些工作思路： 首先廣告郵購公司的方針目標是： 強化公司職能，突出發(fā)展中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，樹立營銷理念，加強管理力度，為完成 80萬業(yè)務(wù)收入而拼搏！ 廣告郵購公司作為一種全新的媒體，必將給客戶一種全新的感覺，因此換一種全新的廣告理念，改一改昔日的宣傳方式，是公司在以后管理工作中的思路之一。在知識經(jīng)濟到來之時，最大程度地贏得客戶，獲取利潤是我們的追求。讓客戶在選擇我們的時候，能夠充分感受到郵政廣告得天獨厚的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，因此依靠郵政網(wǎng)絡(luò)的平臺經(jīng)營廣告，應(yīng)該是郵政事業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)化競爭中做出的正確決策，我們郵政廣告人有信心、也有決心去做好這一領(lǐng)域的開拓。 制作發(fā)行明信片由我們公司獨家經(jīng)營，是一個非常有潛力的項目，公司在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將作 為重點項目之一來開拓更大的客戶市場。通過員工努力和借助社會力量，與學校、企業(yè)、單位、全市風景區(qū)有關(guān)部門聯(lián)系，洽談發(fā)展，制作企業(yè)明信片，開發(fā)景點型門票和文化收藏型明信片。 公司將積極與各大單位建立聯(lián)系，拓展商業(yè)信函業(yè)務(wù)市場，提高商業(yè)信函業(yè)務(wù)宣傳，使其擁有更多客戶。讓客戶了解，商業(yè)信函不只是用于賬單一種用途，重大節(jié)日、重大的活動等都能以商業(yè)信函的方式發(fā)布廣告，讓需要利用郵政的信息資源，給他的目標用戶發(fā)送業(yè)務(wù)信函的企業(yè)都來加入。 公司將創(chuàng)造條件，增加、開發(fā)戶外廣告市場。在界福橋郵電宿舍臨街 面，增設(shè)廣告制作門市部一個，計劃在條件成熟后，在城內(nèi)增設(shè)廣告制作門市部，承接廣告郵購業(yè)務(wù)，買斷一些黃金路段的市政設(shè)施以及大型商貿(mào)、文體活動的廣告代理權(quán)；另外，大家都可以看到，大樓的對面、干道的兩旁有多塊的大型噴繪廣告牌，這些都是由其他廣告公司策劃和發(fā)布的，利潤相當可觀，我一直在構(gòu)思，為什么不可以利用我們郵政大樓樓體來做一些大型廣告牌，這里處于火車站和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的主干道上，地理位置十分優(yōu)越，而且我們在自己的大樓做廣告，成本也相對較低，只要做得好，必定吸引得了大客戶的注意力。 公司將組建一支專業(yè)化營 銷隊伍，運用商業(yè)運著方式，上門宣傳、洽談、攬收郵政廣告業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場，并注重營銷的實際效果。在郵政營銷網(wǎng)點、各支局、所以及我們局里員工中開展業(yè)務(wù)承接，利潤分成，調(diào)動起我們系統(tǒng)內(nèi)部職工聯(lián)系廣告業(yè)務(wù)的積極性。 發(fā)展和健全郵政代銷網(wǎng)絡(luò)，吸引客戶。據(jù)我了解，“娃哈哈”遂寧總經(jīng)銷商，想通過郵政網(wǎng)絡(luò)，把他們的產(chǎn)品推銷到農(nóng)村市場去，這說明郵政網(wǎng)絡(luò)的作用已經(jīng)被一些客戶所認識，公司可以在如何健全農(nóng)村郵購代銷網(wǎng)絡(luò)上下功夫，有了好的銷售網(wǎng)絡(luò)，將會有更多象“娃哈哈”這樣的客戶主動與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系，郵政信息網(wǎng)絡(luò)才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢，公司的經(jīng)濟效益也能得到更大的提高。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化已不再是一種時髦，而是一種必然，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)取得收益也應(yīng)該是我們廣告郵購公司新的經(jīng)濟增長點。例如開辦郵政廣告網(wǎng)絡(luò)黃頁，針對遂寧所有的企事業(yè)機關(guān)、單位、學校、社會團體，把他們的信息建立在網(wǎng)絡(luò)中，這樣，一方面對信息的查詢者來說可以通過網(wǎng)站，能夠更快、更方便、更準確地獲取信息，一方面提供信息的 .企事業(yè)機關(guān)、單位、學校、社會團體也依靠我們的網(wǎng)絡(luò)起到了很好的宣傳、廣告作用。 我是一名黨員，也是一名退伍兵人，在黨的培養(yǎng)和部隊嚴格的軍事化 管理中，培養(yǎng)了我政治覺悟高、組織能力強，對于公司的內(nèi)部管理，我想首先應(yīng)該服從局領(lǐng)導的管理，認真貫徹和落實局里的各項規(guī)章制度，在這個大的前提下，來做好公司的內(nèi)部管理： 在公司中建立一種能夠激勵每個員工發(fā)揮他們創(chuàng)造性工作能力的管理體系；建立一種全新的廣告理念，來適應(yīng)現(xiàn)代廣告市場的需要。 針對市場中未預(yù)期到的情況和最新的競爭壓力作出最快的反應(yīng)，調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標和公司的長期發(fā)展方向；針對公司的各項決策，在民主與集中的基礎(chǔ)上給每一位員工參與公司決策的權(quán)利，這是合作和信任的基礎(chǔ)。 以上 只是我對這個崗位管理工作的認識與思路，重要的是落實行動。我一定以務(wù)實的作風，不斷的創(chuàng)新，為促進郵政追趕型跨越式發(fā)展，為廣告郵購公司收入 80 萬而努力拼搏，為郵政通信建設(shè)做出新的貢獻！ 競聘上崗演講稿 篇 3 尊敬的各位評委、領(lǐng)導、同志們，大家好 ! 首先，非常感謝組織給了我一個“推銷自已”、“副而思正”的機會，本人要競聘的崗位是地籍科科長 ?我叫陳某某，今年 36 歲大專文化程度，中共黨員，年參加工作； ?地籍科是我局的綜合部門，主要負責全局的 ?等工作，在全局的政務(wù)運作中處于中心與樞紐地位 ，我認為本人適合擔任地籍科科長職務(wù)首先，本人有較長時期從事土管工作的經(jīng)歷，有一定的文字功底（原是辦公室副主任），對地籍科各項業(yè)務(wù)比較熟悉。本人自從 ?年 ?月到地籍科工作以來，至今已近 ?年，通過長期的實際工作的鍛煉，能夠比較熟練起草各種文稿，工作態(tài)度比較細致嚴謹，上下左右之間的工作關(guān)系基本能理順，尤其是近年來，在局領(lǐng)導的指導和同志們的幫助下，業(yè)務(wù)進步較快，也在實際工作中取得了一定成績，曾多次在考核中確定為優(yōu)秀，也使全局的土管工作在市局有了一定地位 ?其次，本人已有年擔任地籍科副科長的任職經(jīng)驗，承蒙領(lǐng)導和同志的關(guān)愛 ，本人在年 ?月份被局黨委聘為地籍科副科長，作為中層后備力量進行了工作鍛煉，在擔任副科長期間，本人對自己要求更加嚴格，在全力做好本職工作的同時，能夠積極提出合理化建議，協(xié)助科長抓好管理，并使自己在政治思想、工作能力、協(xié)調(diào)管理水平等方面有了進一步鍛煉和提高 ? 第三，我認為，本人有勤奮務(wù)實、踏實肯干的工作作風。多年來，本人始終著眼于工作業(yè)務(wù)的提高，能吃苦耐勞，加強學習，積極開動腦筋，富有成效地開展工作，能做到高標準、嚴要求，尤其對土管工作能深入進去，有一種不達目標不罷休的鉆勁。此外，能夠正確看待工作中的一些名利得失，凡事做到以工作為重，有大局觀念和服務(wù)意識。我想，正因為有了這種良好的工作作風，本人相信，在今后的工作中能解決困難，提高自己，把工作抓好 ?假如組織信任，同志們支持，讓我當選地籍科科長，我將擺正位置，協(xié)調(diào)好關(guān)系；我將在以下三方面作出努力：一是要全力 發(fā)揮骨干