【正文】 單進(jìn)行考核。 二、前臺(tái)服務(wù)及管理方面 前臺(tái)是賓館展示的窗口，其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂一職對(duì)前臺(tái)這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用?？腿说劫e 館消費(fèi)無(wú)非就是兩種期望，物質(zhì)享受和精神享受。客人進(jìn)賓館第一印象就是前臺(tái)，而前臺(tái)接待服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為。因此前臺(tái)改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位，成為一道亮麗的閃光點(diǎn)，是顯得尤其重要了。我認(rèn)為，提倡前臺(tái)工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有賓至如歸感，從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。另一方面，作為大堂本身就必需具備良好的形象，賓館是一個(gè)人流量極快的地方，對(duì)前 臺(tái)人員我們除以身作則之外，對(duì)于一些新進(jìn)的員工，也需加強(qiáng)培訓(xùn)。其次就是紀(jì)律方面，大堂需要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的管理力度，要按照賓館的規(guī)章對(duì)他們進(jìn)行有效的監(jiān)督。 三、客人投訴方面 大堂還需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì)，不應(yīng)回避。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù)；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖，客人投訴不外乎就 三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋。此外，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，那就是整理。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行整理，過(guò)后利用每月的質(zhì)量分析會(huì)對(duì)這些案例進(jìn)行分析，大家一起來(lái)分享和探討，得出一個(gè)最佳解決方案。如涉及到哪個(gè)部門，部門可以在開例會(huì)時(shí)拿出來(lái)分析，讓員工知道下次遇到這種事怎么處理。 四、橫向與縱向方面 大堂是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著各個(gè)相關(guān)部門。賓館就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難 免發(fā)生磨擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動(dòng)與各部門進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系；從縱向來(lái)看大堂也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工，有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。 五、接待方面（營(yíng)銷） 主要是對(duì)外洽談一些會(huì)議、用餐、用房事宜。說(shuō)實(shí)話，我在營(yíng)銷方面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但是通過(guò)這兩個(gè)多月，在湯總和張經(jīng)理的指導(dǎo)下，已經(jīng)慢慢了解并對(duì)其熟悉了。因之前沒(méi)有營(yíng)銷人員，所以我得從新建立客戶檔案，做好客戶管理。充分與客人溝通，了解客戶動(dòng)向、需求。協(xié)助一線部門為客戶量身打造個(gè)性化服務(wù)。（餐廳推出特價(jià)菜，冬季時(shí)令菜等一些活動(dòng)向客人說(shuō)明。）還有就是在穩(wěn)固現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，增加新客戶，爭(zhēng)取占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，首先是服務(wù)好系統(tǒng)內(nèi)客人，減少賓客流失，其次開展一些新客源，來(lái)改變客源單一現(xiàn)狀。 六、其它方面 在協(xié)調(diào)方面，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過(guò)溝通才能真正收集到問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)量分析會(huì)的方式來(lái)獲得解決；在處理事情方面，做事要細(xì)心，考慮事情要周到，落實(shí)事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M(jìn)。 新的一年即將來(lái)臨，我將從新調(diào)整好自己，在新的一年里取得更大的進(jìn)步。 謝謝 2021年 12 月 19日 第五篇：競(jìng)聘上崗演講稿 競(jìng)聘上崗演講稿 8 篇 競(jìng)聘上崗演講稿 篇 1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 您們好！ 我叫李玉娟，護(hù)師， xx 年 1 月出生， xx 年 7 月中專畢業(yè)于 衛(wèi)校，分配至現(xiàn)勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。一直默默地在內(nèi)科，急診科等臨床一線科室從事護(hù)理工作，得到了各方面的好評(píng)?，F(xiàn)在內(nèi)科任護(hù)士長(zhǎng)。在擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作過(guò)程中，我注重學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，努力將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷提升和完善自己，經(jīng)過(guò) x 年護(hù)理工作的錘煉，我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，收獲了大量的醫(yī)療知識(shí)，極大的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了?？茖W(xué)歷證書，目前是科室的主要業(yè)務(wù)骨干，工作的辛勤與付出得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和患者的認(rèn)可與肯定。 x 年來(lái)我在不 同科室的工作歷練，讓我積累了豐富的人生閱歷和一線工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我良好的臨床能力和敏捷的反應(yīng)能力，從事護(hù)理工作數(shù)年，每天都要接待不同的患者，針對(duì)不同的患者，我能發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，以細(xì)心、及時(shí)、周到的服務(wù)態(tài)度向每一位患者提供最佳的治療與護(hù)理服務(wù)。我本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，在工作中和同事們緊緊配合，充分發(fā)揮個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任分明，共同協(xié)作，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供最好的治療環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)。 現(xiàn)在我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職位有深該的認(rèn)識(shí)，它是科室管理工作的組織者和指揮者，也是一只優(yōu)秀的領(lǐng)頭羊 ，有能力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，能與大家溝通交流，關(guān)心體貼同事，及時(shí)了解大家的思想顧慮，適時(shí)疏導(dǎo)，讓同事們感受集體的溫暖，從而提高工作效率，保持一種良好的工作氛圍。另外，作為護(hù)士長(zhǎng)還要具備吃苦耐勞的能力，節(jié)假日和周休是醫(yī)院工作的高峰期，護(hù)士長(zhǎng)必須要犧牲大量的休息時(shí)間，具備無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能勝任，而這些也正是我所具備的。 在以后的工作中，我將在醫(yī)院及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，和科主任緊密合作，以“護(hù)理管理創(chuàng)新、護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新”為工作思路，帶領(lǐng)科室護(hù)理工作人員爭(zhēng)創(chuàng)全院模范護(hù)理科室。具體工作如下 ： 1 我科室重質(zhì)量，強(qiáng)管理，實(shí)施以病人為中心的人性化護(hù)理、科學(xué)化護(hù)理、文明化護(hù)理，使科室的護(hù)理工作走上良性發(fā)展的狀態(tài)。 加強(qiáng)溝通，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際關(guān)系，做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、護(hù)士及護(hù)患間的矛盾，以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬；以博愛(ài)之心和心理感悟力來(lái)體察、理解科室的每位工作人員。 創(chuàng)立溫馨病房和愛(ài)心護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造群眾滿意醫(yī)院，要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起 ,給患者溫馨禮儀服務(wù)。 抓好護(hù) 士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)科研意識(shí)，不斷探索進(jìn)取，定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，努力提高每位護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，從而提高護(hù)理質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，落到細(xì)微之處，防患于未然。 以上就是我竟聘護(hù)士長(zhǎng)的工作計(jì)劃，希望能得到醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)、科主任及各位同事的指正。 競(jìng)聘上崗演講稿 篇 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好，我競(jìng)聘的崗位是廣告公司經(jīng)理。首先感謝局上給了我們這一次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我想說(shuō)：面對(duì)這次的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我對(duì)自己充滿信心、對(duì)廣告郵購(gòu)公司的未來(lái)充滿信心。 競(jìng)聘這一個(gè)崗位，我自身的優(yōu)勢(shì)是：到廣告組后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)廣告策劃、廣告制作以及廣告營(yíng)銷方面的知識(shí)，有豐富的廣告策劃經(jīng)驗(yàn)和較高廣告制作水平。通過(guò)我的策劃、設(shè)計(jì)的廣告作品近百幅，客戶滿意，受到好評(píng)。 如果我是廣告郵購(gòu)公司經(jīng)理，要使公司工作開展得有聲有色，要有自己的思路和設(shè)想。下面，我談?wù)剬?duì)廣告郵購(gòu)公司未來(lái)對(duì)外經(jīng)營(yíng)、對(duì)內(nèi)管理中的一些工作思路： 首先廣告郵購(gòu)公司的方針目標(biāo)是： 強(qiáng)化公司職能，突出發(fā)展中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，樹立營(yíng)銷理念，加強(qiáng)管理力度，為完成 80萬(wàn)業(yè)務(wù)收入而拼搏！ 廣告郵購(gòu)公司作為一種全新的媒體，必將給客戶一種全新的感覺(jué)，因此換一種全新的廣告理念，改一改昔日的宣傳方式，是公司在以后管理工作中的思路之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之時(shí)，最大程度地贏得客戶，獲取利潤(rùn)是我們的追求。讓客戶在選擇我們的時(shí)候，能夠充分感受到郵政廣告得天獨(dú)厚的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，因此依靠郵政網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)廣告，應(yīng)該是郵政事業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)中做出的正確決策，我們郵政廣告人有信心、也有決心去做好這一領(lǐng)域的開拓。 制作發(fā)行明信片由我們公司獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)非常有潛力的項(xiàng)目，公司在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將作 為重點(diǎn)項(xiàng)目之一來(lái)開拓更大的客戶市場(chǎng)。通過(guò)員工努力和借助社會(huì)力量，與學(xué)校、企業(yè)、單位、全市風(fēng)景區(qū)有關(guān)部門聯(lián)系，洽談發(fā)展，制作企業(yè)明信片，開發(fā)景點(diǎn)型門票和文化收藏型明信片。 公司將積極與各大單位建立聯(lián)系，拓展商業(yè)信函業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高商業(yè)信函業(yè)務(wù)宣傳，使其擁有更多客戶。讓客戶了解，商業(yè)信函不只是用于賬單一種用途，重大節(jié)日、重大的活動(dòng)等都能以商業(yè)信函的方式發(fā)布廣告，讓需要利用郵政的信息資源，給他的目標(biāo)用戶發(fā)送業(yè)務(wù)信函的企業(yè)都來(lái)加入。 公司將創(chuàng)造條件，增加、開發(fā)戶外廣告市場(chǎng)。在界福橋郵電宿舍臨街 面，增設(shè)廣告制作門市部一個(gè)，計(jì)劃在條件成熟后，在城內(nèi)增設(shè)廣告制作門市部，承接廣告郵購(gòu)業(yè)務(wù)，買斷一些黃金路段的市政設(shè)施以及大型商貿(mào)、文體活動(dòng)的廣告代理權(quán)；另外，大家都可以看到，大樓的對(duì)面、干道的兩旁有多塊的大型噴繪廣告牌，這些都是由其他廣告公司策劃和發(fā)布的，利潤(rùn)相當(dāng)可觀，我一直在構(gòu)思，為什么不可以利用我們郵政大樓樓體來(lái)做一些大型廣告牌，這里處于火車站和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的主干道上，地理位置十分優(yōu)越，而且我們?cè)谧约旱拇髽亲鰪V告，成本也相對(duì)較低，只要做得好，必定吸引得了大客戶的注意力。 公司將組建一支專業(yè)化營(yíng) 銷隊(duì)伍，運(yùn)用商業(yè)運(yùn)著方式，上門宣傳、洽談、攬收郵政廣告業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，并注重營(yíng)銷的實(shí)際效果。在郵政營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、各支局、所以及我們局里員工中開展業(yè)務(wù)承接，利潤(rùn)分成，調(diào)動(dòng)起我們系統(tǒng)內(nèi)部職工聯(lián)系廣告業(yè)務(wù)的積極性。 發(fā)展和健全郵政代銷網(wǎng)絡(luò)，吸引客戶。據(jù)我了解，“娃哈哈”遂寧總經(jīng)銷商，想通過(guò)郵政網(wǎng)絡(luò)，把他們的產(chǎn)品推銷到農(nóng)村市場(chǎng)去，這說(shuō)明郵政網(wǎng)絡(luò)的作用已經(jīng)被一些客戶所認(rèn)識(shí)，公司可以在如何健全農(nóng)村郵購(gòu)代銷網(wǎng)絡(luò)上下功夫，有了好的銷售網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)有更多象“娃哈哈”這樣的客戶主動(dòng)與我們建立業(yè)務(wù)關(guān)系，郵政信息網(wǎng)絡(luò)才能真正發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，公司的經(jīng)濟(jì)效益也能得到更大的提高。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化已不再是一種時(shí)髦，而是一種必然，利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)取得收益也應(yīng)該是我們廣告郵購(gòu)公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如開辦郵政廣告網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)，針對(duì)遂寧所有的企事業(yè)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體，把他們的信息建立在網(wǎng)絡(luò)中，這樣，一方面對(duì)信息的查詢者來(lái)說(shuō)可以通過(guò)網(wǎng)站，能夠更快、更方便、更準(zhǔn)確地獲取信息，一方面提供信息的 .企事業(yè)機(jī)關(guān)、單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體也依靠我們的網(wǎng)絡(luò)起到了很好的宣傳、廣告作用。 我是一名黨員，也是一名退伍兵人，在黨的培養(yǎng)和部隊(duì)嚴(yán)格的軍事化 管理中，培養(yǎng)了我政治覺(jué)悟高、組織能力強(qiáng)，對(duì)于公司的內(nèi)部管理，我想首先應(yīng)該服從局領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真貫徹和落實(shí)局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，在這個(gè)大的前提下，來(lái)做好公司的內(nèi)部管理： 在公司中建立一種能夠激勵(lì)每個(gè)員工發(fā)揮他們創(chuàng)造性工作能力的管理體系；建立一種全新的廣告理念，來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代廣告市場(chǎng)的需要。 針對(duì)市場(chǎng)中未預(yù)期到的情況和最新的競(jìng)爭(zhēng)壓力作出最快的反應(yīng)，調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向；針對(duì)公司的各項(xiàng)決策，在民主與集中的基礎(chǔ)上給每一位員工參與公司決策的權(quán)利，這是合作和信任的基礎(chǔ)。 以上 只是我對(duì)這個(gè)崗位管理工作的認(rèn)識(shí)與思路，重要的是落實(shí)行動(dòng)。我一定以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷的創(chuàng)新，為促進(jìn)郵政追趕型跨越式發(fā)展，為廣告郵購(gòu)公司收入 80 萬(wàn)而努力拼搏，為郵政通信建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)！ 競(jìng)聘上崗演講稿 篇 3 尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好 ! 首先，非常感謝組織給了我一個(gè)“推銷自已”、“副而思正”的機(jī)會(huì)，本人要競(jìng)聘的崗位是地籍科科長(zhǎng) ?我叫陳某某，今年 36 歲大專文化程度，中共黨員，年參加工作； ?地籍科是我局的綜合部門，主要負(fù)責(zé)全局的 ?等工作，在全局的政務(wù)運(yùn)作中處于中心與樞紐地位 ，我認(rèn)為本人適合擔(dān)任地籍科科長(zhǎng)職務(wù)首先，本人有較長(zhǎng)時(shí)期從事土管工作的經(jīng)歷，有一定的文字功底（原是辦公室副主任），對(duì)地籍科各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉。本人自從 ?年 ?月到地籍科工作以來(lái)，至今已近 ?年，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)際工作的鍛煉，能夠比較熟練起草各種文稿，工作態(tài)度比較細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，上下左右之間的工作關(guān)系基本能理順，尤其是近年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，業(yè)務(wù)進(jìn)步較快，也在實(shí)際工作中取得了一定成績(jī)，曾多次在考核中確定為優(yōu)秀，也使全局的土管工作在市局有了一定地位 ?其次，本人已有年擔(dān)任地籍科副科長(zhǎng)的任職經(jīng)驗(yàn)，承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志的關(guān)愛(ài) ，本人在年 ?月份被局黨委聘為地籍科副科長(zhǎng)，作為中層后備力量進(jìn)行了工作鍛煉，在擔(dān)任副科長(zhǎng)期間，本人對(duì)自己要求更加嚴(yán)格，在全力做好本職工作的同時(shí)，能夠積極提出合理化建議，協(xié)助科長(zhǎng)抓好管理，并使自己在政治思想、工作能力、協(xié)調(diào)管理水平等方面有了進(jìn)一步鍛煉和提高 ? 第三，我認(rèn)為，本人有勤奮務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。多年來(lái)，本人始終著眼于工作業(yè)務(wù)的提高，能吃苦耐勞，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極開動(dòng)腦筋，富有成效地開展工作，能做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，尤其對(duì)土管工作能深入進(jìn)去，有一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的鉆勁。此外，能夠正確看待工作中的一些名利得失，凡事做到以工作為重，有大局觀念和服務(wù)意識(shí)。我想，正因?yàn)橛辛诉@種良好的工作作風(fēng)，本人相信，在今后的工作中能解決困難，提高自己，把工作抓好 ?假如組織信任，同志們支持，讓我當(dāng)選地籍科科長(zhǎng)，我將擺正位置，協(xié)調(diào)好關(guān)系；我將在以下三方面作出努力：一是要全力 發(fā)揮骨干