【正文】 報相關領導，不要在不知情況和政策界限不明白的情況下結論，穩(wěn)妥進行處理解決上訪訴求，決不能自作主張，輕易表態(tài)，發(fā)表與現行政策不一致的意見建議。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分 ，有性格差異之別，難免有情緒激動，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時難免要受一些氣。這就需要我們接訪工作人員要在“忍”字上下工夫。使工作不情緒化，以平常的心態(tài)應對和處理每一位上訪群眾。 （三）要與時俱進，切實為民辦實事?，F如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務行業(yè)逐步成為當前和今后上訪的苗頭，信訪工作 人員要掌握當前信訪動向國家政策，調研新時期信訪動向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。 第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結 信訪局掛職鍛煉工作總結 按照區(qū)委組織部的安排， 2021 年 1 月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。 在信訪局領導的關心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要匯報。 一、工作完成情況 （一）日常接待 我參與接待了 **醫(yī)療器械公司改制、 **公司改制遺留問題、 **商場裝修糾紛、 **商鋪 租金糾紛、 **鎮(zhèn)大市場供熱糾紛、 **村村民關于村小學山林地承包糾紛等等 20 余件集體訪案件；參與接待個人來訪三百余件次；參與了“高鐵”拆遷、 **分公司合同詐騙案等 5 批次到市政府上訪的突發(fā)事件的處理工作。 在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領導請示匯報。 （二）包保案件 “ **小區(qū)”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，了解案 件的基本情況， 明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。 經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導簽批后，房產部門即可按照無籍房為 **小區(qū)業(yè)主辦理房屋產權證。 現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業(yè)主代表溝通，力爭盡快解決問題。 二、學習情況 為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養(yǎng)，我認真學 習了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了更深刻的認識；學習了區(qū)委楊書記在區(qū)第 *次代表大會上的講話以及“ **攻堅”立功競賽、“我為 **添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區(qū)情的認識，提升了自己的 **意識、責任意識和服務意識。學習了《信訪條例》、《省人民政府信訪事項復查復核辦法》、《常見信訪問題 365 例》等接待信訪的基礎知識，充實了自己的知識結構。 我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲 備。 在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規(guī)和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。 我還起草了《關于原 **經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫(yī)療保險的情況說明》，《關于 **商鋪業(yè)主代表 **等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。 三、幾點體會 我在 *局 *科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單 一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。 在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。 首先，要有寬廣的知 識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養(yǎng)老保險、工傷低保、企業(yè)改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引 導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。 其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通 ，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態(tài)對待上訪人員。 第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。 第四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關工作部門溝通， 掌握相關政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。 在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。思想覺悟和業(yè)務能力有很大的進步，責任意識、發(fā)展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉 及的政策法規(guī)需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。 作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續(xù)腳踏實地，求真務實，開拓創(chuàng)新 ，不斷地鍛煉提高自己，為我區(qū)社會的和諧穩(wěn)定、經濟的快速發(fā)展貢獻自己的力量。 二○一一年十二月