【正文】 和停車場提供 更好的服務內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機動性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革 ,家政服務范疇，政策支持。 市場溝通 做好新客戶開發(fā) 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務對象，其公關策略是： （ 1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費服務，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較， 而且數(shù)量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高！（ 2）對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。 （ 3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居 委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動！ 利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶 鞏固老客戶 春天汽車美容有限公司由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住老客戶，門店 的營業(yè)額才會穩(wěn)定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預沖值，送各種免費服務。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對老客戶必須做好以下工作（ 1）建立客戶檔案，發(fā)放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄如果消費 者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取 認車 與 認人 并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（ 2）宣傳與聯(lián)絡汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需 要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（ 3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來 25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好 員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓，提升技能，才能更好的服務客戶，同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學點東西，并且能讓其生 春天汽車美容有限公司 活的更好的。（ 4）門店的服務理念傳達給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同，只有他認同了，覺得你的店很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門 店營運中，我們就要把門店的服務理念灌輸給顧客，讓他們在服務中把理念服務給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認同感。 財務說明 資金來源由崔志春出資各出 50 萬 春天汽車美容有限公司該筆資金將會用設備采購，門帶你房租、員工工資，各項前期支付！ 基本費用 項目費用（元）備注店長： 3000 元 財務： 2500 收銀員：雇員工資 263002300 普工 2021 技師： 2800前臺接待： 2100（算員工一個月的工資）租金 9000 營銷費用 5000 公用事業(yè)費 200 維修費 500 登記注冊費 10000 其他 1000 合計 一 年 的 銷 售 預 測 銷 售 情 況 月 份 123456789101112 項 目 銷 售300450300250300250350350300300202168 數(shù) 量 平 均 （ 1 ）700700600600600600700700600600600600 單 價 月 銷 WWW額 析 月份金額（元） 12345 項目銷 180000 含流轉(zhuǎn)稅銷售收入2100003150018000015000 春天汽車美容有限公司售 00 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等） 17%17%17%17%17%2614512450 銷售凈收入 17430014940014940000員工工資 2350023500235002350023500租金 60006000600060006000 營銷費用 22021202120212021200 公用事業(yè)費 202100202100200 維修費500600500600500 折舊費 300300300300300 貸款利息登記注冊費 11765總成本 78435672305602567230214379 利潤 958658217068475821708 企業(yè)所得稅（ 20%） 19173136951643428760164340 稅個人所得稅（起征點 費 3500）其他 11503 凈收入（稅后） 766926627654780662768 以上凈收入未減去基本費用。（ 1）從上述數(shù)據(jù)得出該汽車美容店每個月平均會獲得 25000 左右的收益（ 2）想要收回投資必須要開到兩年半以上。也就是說從兩年半以后開始盈利。 春天汽車美容有限公司 風險及對策 原料風險及控制在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導致原料價格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會對人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來 考慮，不穩(wěn)定的原料價格，將會影響到門店的盈利，甚至會因為其變動，導致虧損。對于原料這方面，我 們必須要做好進貨渠道，找正規(guī)的廠商。 管理中的風險及控制做為一個服務行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機器那樣標準的，更何況機器有時候也會出錯。面對這方面，門店應該建立一套合理的應急處理手段，或者是店長能力很強，能很好的處理好這件事。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一次服務沒有做好，損失的將會是一位客戶，根源未解決，損失將會源源不絕！門店的現(xiàn)場營運，將會是門店管理的一個重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，由于員工都是雇傭的，店長的管理水平也不 同，好的管理能為公司創(chuàng)造更多的利潤，差的將會是公司的損失。一定要做好店長的把控，和門店營運的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。