【正文】 和停車場(chǎng)提供 更好的服務(wù)內(nèi)容，提高管理檔次。靈活機(jī)動(dòng)性、環(huán)保性給傳統(tǒng)店面洗車帶來了革命性的變革 ,家政服務(wù)范疇，政策支持。 市場(chǎng)溝通 做好新客戶開發(fā) 開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是： （ 1）對(duì)于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進(jìn)來，可以發(fā)送優(yōu)惠券，不定期的免費(fèi)服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先，這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報(bào)銷的，該類客戶消費(fèi)起來會(huì)比較大方，不會(huì)很計(jì)較， 而且數(shù)量較多，做好一個(gè)，可能會(huì)吸引其它的車子也到門店消費(fèi)。利潤(rùn)率也會(huì)較高！（ 2）對(duì)于私家車，在開業(yè)前可以做活動(dòng)，來吸引門店周圍的車子來門店，并做好各種優(yōu)惠活動(dòng)（例如免費(fèi)洗車活動(dòng)、贈(zèng)送車掛件之類）或直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。 （ 3）門店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或者和社區(qū)居 委會(huì)取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動(dòng)！ 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶 鞏固老客戶 春天汽車美容有限公司由于門店是新開的基本上沒有老顧客，但是我們要為以后考慮，那么鞏固老客戶是必不可少的，并對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇±峡蛻?，門店 的營(yíng)業(yè)額才會(huì)穩(wěn)定，可以通過會(huì)員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費(fèi)服務(wù)。如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作（ 1）建立客戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡通過會(huì)員卡，把門店和客戶鏈接在一起。汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi) 者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取 認(rèn)車 與 認(rèn)人 并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（ 2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；定期了解客戶最近是否需 要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（ 3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來 25%85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好 員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時(shí)也是留住員工的重要一點(diǎn)。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點(diǎn)東西，并且能讓其生 春天汽車美容有限公司 活的更好的。（ 4）門店的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認(rèn)為是客戶的認(rèn)同，只有他認(rèn)同了，覺得你的店很不錯(cuò)，他才會(huì)來你的店里消費(fèi)，而不是去其它店，在平時(shí)的門 店?duì)I運(yùn)中，我們就要把門店的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們?cè)诜?wù)中把理念服務(wù)給顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認(rèn)同感。 財(cái)務(wù)說明 資金來源由崔志春出資各出 50 萬 春天汽車美容有限公司該筆資金將會(huì)用設(shè)備采購，門帶你房租、員工工資，各項(xiàng)前期支付！ 基本費(fèi)用 項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注店長(zhǎng)： 3000 元 財(cái)務(wù)： 2500 收銀員：雇員工資 263002300 普工 2021 技師： 2800前臺(tái)接待： 2100（算員工一個(gè)月的工資）租金 9000 營(yíng)銷費(fèi)用 5000 公用事業(yè)費(fèi) 200 維修費(fèi) 500 登記注冊(cè)費(fèi) 10000 其他 1000 合計(jì) 一 年 的 銷 售 預(yù) 測(cè) 銷 售 情 況 月 份 123456789101112 項(xiàng) 目 銷 售300450300250300250350350300300202168 數(shù) 量 平 均 （ 1 ）700700600600600600700700600600600600 單 價(jià) 月 銷 WWW額 析 月份金額（元） 12345 項(xiàng)目銷 180000 含流轉(zhuǎn)稅銷售收入2100003150018000015000 春天汽車美容有限公司售 00 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等） 17%17%17%17%17%2614512450 銷售凈收入 17430014940014940000員工工資 2350023500235002350023500租金 60006000600060006000 營(yíng)銷費(fèi)用 22021202120212021200 公用事業(yè)費(fèi) 202100202100200 維修費(fèi)500600500600500 折舊費(fèi) 300300300300300 貸款利息登記注冊(cè)費(fèi) 11765總成本 78435672305602567230214379 利潤(rùn) 958658217068475821708 企業(yè)所得稅（ 20%） 19173136951643428760164340 稅個(gè)人所得稅（起征點(diǎn) 費(fèi) 3500）其他 11503 凈收入（稅后） 766926627654780662768 以上凈收入未減去基本費(fèi)用。（ 1）從上述數(shù)據(jù)得出該汽車美容店每個(gè)月平均會(huì)獲得 25000 左右的收益（ 2）想要收回投資必須要開到兩年半以上。也就是說從兩年半以后開始盈利。 春天汽車美容有限公司 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 原料風(fēng)險(xiǎn)及控制在成本管理這塊，由于市場(chǎng)缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價(jià)格不穩(wěn)定！一些原料來源不明，可能會(huì)對(duì)人體及環(huán)境造成不同的傷害。從門店來 考慮，不穩(wěn)定的原料價(jià)格，將會(huì)影響到門店的盈利，甚至?xí)驗(yàn)槠渥儎?dòng)，導(dǎo)致虧損。對(duì)于原料這方面，我 們必須要做好進(jìn)貨渠道，找正規(guī)的廠商。 管理中的風(fēng)險(xiǎn)及控制做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來說，那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機(jī)器那樣標(biāo)準(zhǔn)的，更何況機(jī)器有時(shí)候也會(huì)出錯(cuò)。面對(duì)這方面，門店應(yīng)該建立一套合理的應(yīng)急處理手段，或者是店長(zhǎng)能力很強(qiáng)，能很好的處理好這件事。如果沒有做好，門店的品牌就可能毀于一旦，質(zhì)量將會(huì)是企業(yè)公司生存的依據(jù)。一次服務(wù)沒有做好，損失的將會(huì)是一位客戶，根源未解決，損失將會(huì)源源不絕！門店的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)，將會(huì)是門店管理的一個(gè)重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營(yíng)下去，由于員工都是雇傭的，店長(zhǎng)的管理水平也不 同，好的管理能為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，差的將會(huì)是公司的損失。一定要做好店長(zhǎng)的把控，和門店?duì)I運(yùn)的管控，定期的監(jiān)督，防止出現(xiàn)貪污之列的。