【正文】 天或不忙時(shí)搞好衛(wèi)生。積極學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，不得串崗，有客戶在時(shí)一定不能離崗。 做到每個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)大廳里所有產(chǎn)品擺放位置及產(chǎn)品的價(jià)格、性能、賣(mài)點(diǎn)、使用時(shí)注意事項(xiàng)、保質(zhì)時(shí)間等知識(shí)認(rèn)識(shí)到位，要學(xué)會(huì)跟客戶“算帳”，每個(gè)營(yíng)業(yè)員要定月計(jì)劃的營(yíng)業(yè)最低度，每天做好工作筆記，每月月底由前臺(tái)主管進(jìn)行考核。 前臺(tái)收銀：負(fù)責(zé)交易完結(jié)、開(kāi)單、建立顧客檔案，要做好每天每月的營(yíng)業(yè)額總結(jié)，當(dāng)日帳目當(dāng)天核對(duì)清楚，輸入電腦存檔，當(dāng)天營(yíng)業(yè)款上交財(cái)務(wù)。 每月整體薪金將與平時(shí)的業(yè)績(jī)、表現(xiàn)掛鉤。 做好回訪工作，每月月底對(duì)所有貨物進(jìn)行點(diǎn)貨。前臺(tái)主管匯總。 若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不合格，發(fā)現(xiàn)一處樂(lè)捐 5 元。 裝潢組崗位要求 上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈隨時(shí)保持整潔，工具物品要擺放整齊，調(diào)試機(jī)器，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。 下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維 修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄，所需產(chǎn)品由主管領(lǐng)取。 貼膜工具做好保養(yǎng)、維修。需要換工具的時(shí)候提前向倉(cāng)管匯報(bào)領(lǐng)取。 裝潢員工要保持自身服裝整潔衛(wèi)生，在車(chē)間內(nèi)部待崗。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。 若發(fā)現(xiàn)環(huán)境不整潔，工具、物品擺放不整齊，準(zhǔn)備工作不到位，一次樂(lè)捐 20 元。（注：提成不得二次計(jì)算，洗車(chē)卡、打蠟、簽單、促銷(xiāo)活動(dòng)等不計(jì)提成） 裝潢組負(fù)責(zé)人分配好各項(xiàng)工作 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位說(shuō)明 崗位目標(biāo)： 11店鋪管理 :在人事管理 ,貨品管理 ,貨場(chǎng)管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求 。12 銷(xiāo)售指標(biāo) :妥善控制店鋪盈利 ,并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷(xiāo)售指標(biāo) 。 工作職責(zé)： 21 人事管理 : 以身作則 ,執(zhí)行公司制度 ,紀(jì)律 。 將公司政策傳達(dá)給各下屬同事 。 管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力 ,達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo) 。 安排各同事的工作職責(zé) 。 能夠培訓(xùn) ,指導(dǎo)下屬 ,提高店鋪人員素質(zhì) ,安排適當(dāng)時(shí)間按計(jì)劃給員工實(shí)習(xí) 。 評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn) 。 人員安排合理 ,包括編制及評(píng)核更表 ,每日 人手的安排等 上傳下屬同事及顧客反映的意見(jiàn) 。 為下屬同事解決疑難 。 保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣 . 22 貨品管理 : 安排及控制貨品的銷(xiāo)售 ,補(bǔ)貨 ,退貨 ,存貨等 。 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確 ,有足夠存貨應(yīng)付每日的銷(xiāo)售 。 確保貨品的整潔 ,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量 。 熟悉產(chǎn)品的特性 ,優(yōu)點(diǎn) ,好處 ,洗滌方法 。 靈活調(diào)整貨品擺位 ,安排推廣活動(dòng) 關(guān)注店內(nèi)的庫(kù)存情況 ,合理的調(diào)整暢 ,滯銷(xiāo)品 23 貨場(chǎng)管理 : 安排貨場(chǎng)的一切日常運(yùn)作 (店堂整潔 ,貨品整齊 ,環(huán)境良好 ,電器系統(tǒng)安全使用 )。 處理店鋪的突發(fā)事件 (如 :停電 ,火災(zāi)等 ) 處理店內(nèi)顧客投訴及意見(jiàn) 。 定時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)分店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況 ,人事變動(dòng)及資訊 。 24 銷(xiāo)售管理 : 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,反映顧客意見(jiàn) 。 營(yíng)造高漲銷(xiāo)售氣氛 。 定期交流銷(xiāo)售技巧 ,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 。 留意市場(chǎng)動(dòng)向 (如 :競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 ),及時(shí)做出反應(yīng) (調(diào)場(chǎng) ,加強(qiáng)促銷(xiāo)語(yǔ) ,服務(wù)等 )。 制定銷(xiāo)售目標(biāo) ,保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下 帶領(lǐng)員工工作 ,達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo) 。 根據(jù)天氣 ,環(huán)境 ,貨品 ,客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整 。 分析店鋪銷(xiāo)售情況并總結(jié)上交上級(jí) 25 帳務(wù)管理 。 監(jiān)控收銀員的日常工作流程 。 嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》 。 收集并整理好所有單據(jù) ,包括出庫(kù)單 ,裝箱單 ,盤(pán)點(diǎn)表 ,銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等 。 建立貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確的進(jìn) ,銷(xiāo) ,存臺(tái)帳 ,安排專(zhuān)人每日記帳 。 對(duì)店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對(duì) ,做到帳帳相符 ,帳物相符 ,帳款相符 。 工作職權(quán)： 31 分配工作 :按各員工的崗位 ,個(gè)人能力合理 分配工作 。 32 檢查工作 :對(duì)分配到個(gè)人的工作定期檢查 ,起監(jiān)督作用 。 33 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 :分時(shí)期 (時(shí)段 ,天 ,周 ,月 )對(duì)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估 ,了解員工的銷(xiāo)售能力 ,工作狀態(tài) 。 34 獎(jiǎng)罰下屬 :對(duì)員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度 ,對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì) ,對(duì)表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息 。 35 人員編排 :合理控制店鋪的人數(shù) ,避免人員緊缺或過(guò)剩 。 36節(jié)源開(kāi)流 :控制店鋪的日常開(kāi)支 ,做到節(jié)源開(kāi)流 ,合理的使用所有店鋪費(fèi)用 。 店長(zhǎng)手冊(cè) 店長(zhǎng)是管理者而不是經(jīng)營(yíng)者 店長(zhǎng)只是一個(gè)過(guò)渡 ,待時(shí)機(jī)成熟 /個(gè)人能力成長(zhǎng)后 ,可提升為市場(chǎng)督導(dǎo)或零售督導(dǎo) ,更甚變成經(jīng)營(yíng)者 。因此 ,店長(zhǎng)首先應(yīng)將單店管理好 ,從而提升到多店管理 一 ,店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1,對(duì)店鋪 —— 店長(zhǎng)是靈魂人物 。等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動(dòng) 。 對(duì)公司 —— 是橋梁 ,架起員工與公司之間的上傳下達(dá) 。 —— 是樹(shù)桿 ,樹(shù)枝 (員工 )通過(guò)它給予樹(shù)根 (公司 )氧氣 ,樹(shù)根給予樹(shù)枝水分及營(yíng)養(yǎng) . 3,對(duì)市場(chǎng) —— 是眼睛 ,將外界信息及時(shí)地反饋到公司 ,員工 。 店長(zhǎng)素質(zhì)要求 心理素質(zhì) : 熱情 :店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情 . 積極 :積極地面對(duì)所有事物 ,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng) 開(kāi)朗 :開(kāi)朗的人才能聚集眾人 ,帶領(lǐng)眾人 .需要能夠使店里充滿歡愉 ,和諧氣氛的店長(zhǎng)感性 :現(xiàn)在最流行的話是 感性 ,不僅是對(duì)商品 ,商品的陳列或談話上 ,店長(zhǎng)也應(yīng)感性 ,充滿愛(ài)心 協(xié)調(diào)性 :共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性 ,不管是對(duì)直屬上司還是顧客、交易方都必須具備協(xié)調(diào)性責(zé)任感 :店長(zhǎng)被委托了若干名屬下員工及幾十萬(wàn)元的商品 ,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行 .自信心 :戰(zhàn)勝自我 ,樹(shù)立威信 ,堅(jiān)信自身能力 不屈不撓 :一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利 ,身為管理者一定要不畏困難 ,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力歸屬感 :熱愛(ài)工作 ,團(tuán)體 ,把店當(dāng)成另一個(gè)家 ,這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn) 行動(dòng)力 :失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng) .立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 個(gè)人能力 : 應(yīng)變能力 :能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí) ,能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚? 情報(bào)收集力 :廣泛的情報(bào)資料持有不同時(shí) ,選擇必要 ,有益的情報(bào)是必要 . 專(zhuān)業(yè)知識(shí) :產(chǎn)品知識(shí) 常規(guī)性產(chǎn)品 ,每季產(chǎn)品知識(shí) 服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售服務(wù)流 程 ,針對(duì)性銷(xiāo)售技巧 陳列知識(shí) 基本陳列知識(shí) ,常規(guī)陳列技巧 ,每季陳列標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)知識(shí) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) ,公司帳務(wù)要求 開(kāi)店程序 。 店外 在開(kāi)啟店門(mén)之前 ,巡視店外周?chē)闆r是否有異常 店內(nèi) 開(kāi)啟店內(nèi)正常照明燈光 ,并確保照明充足 將空調(diào)開(kāi)啟到 26C 開(kāi)始營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 開(kāi)啟視覺(jué)系統(tǒng) (音樂(lè) ,錄象 ,電腦等 ) 關(guān)店程序 。 到關(guān)店時(shí)間后 ,檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開(kāi) , 檢查應(yīng)急燈是否開(kāi)啟 安排所有員工離開(kāi)貨場(chǎng) 關(guān)啟店內(nèi)一切照明 ,空調(diào) ,視覺(jué)系統(tǒng) 再次檢查店內(nèi)的安全 確認(rèn)鎖門(mén)后所有同事統(tǒng)一離開(kāi) 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管 日常店務(wù)跟進(jìn)表 。 31 每日工作 。 08:0008:30 考勤 ,整理儀容儀表 (08:0008： 10)。 準(zhǔn)備早會(huì)內(nèi)容并召開(kāi)早會(huì) (08:0508:15)。 衛(wèi)生 ,陳列 ,貨單 ,收款交接 (08:1508:25)。 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè) (08:2508:30) 08:3011:00 門(mén)口迎賓 (導(dǎo)購(gòu)輪流擔(dān)任 ) 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理貨場(chǎng) ,倉(cāng)庫(kù) ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 12:0012:30 安排員工分批 充電 ,并確保店內(nèi)人手充足 。 12:3016:00 貨場(chǎng)補(bǔ)位 (靜場(chǎng)整理賣(mài)場(chǎng) ,倉(cāng)庫(kù) ,旺場(chǎng)補(bǔ)位 )。 銷(xiāo)售旺時(shí) ,所有員工主攻銷(xiāo)售 定時(shí)播報(bào) ,提高銷(xiāo)售氣氛 監(jiān)控整個(gè)賣(mài)場(chǎng)情況并注意防盜 。 注意休息區(qū)內(nèi)客人動(dòng)向，做到客人隨叫隨到及時(shí)了解施工進(jìn)度15:0015:30 準(zhǔn)備晚班的會(huì)議內(nèi)容 監(jiān)督晚班同事出勤狀況 安排員工交接 。 晚班同事開(kāi)班 ,監(jiān)督交接 。