【正文】 一下我對他們，對公司深深的感激之情。 回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也 讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識美容行業(yè)特點(diǎn)。 注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。并結(jié)合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。 部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 四、今后努力方向 展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。 美容店店長個人工作總結(jié) 2 轉(zhuǎn)眼間 20xx 年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心 ，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。 從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。 20xx 年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績 300 多萬，平均每個月業(yè)績 將近 10 萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時(shí)我們派遣了 30 多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。 無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在 20xx 年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破 500 萬，大家有沒有信心？ 無論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不可能十全十美，工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會。 美容店店長個人工作總結(jié) 3 回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w 同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一 位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 新的一年開始了，成績只能代表過去。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。 加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 20xx 我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。 憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。 公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是每一位員工的自豪。 首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的，作為一名店長，我向付出的 領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬 成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們擁有激情，擁有活力，擁 有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。 第五篇：汽車美容店長 汽車服務(wù)店面崗位職責(zé)和店長手冊 美容組（洗車）崗位要求 上班前把工作場地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位。 下班后關(guān)好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。工作時(shí)間工作場合不得吸煙。 下班后美容主管進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒洗，機(jī)器沒保養(yǎng)，工作場地衛(wèi)生沒打掃，機(jī)器設(shè)備沒關(guān)閉，一次每人樂捐 20 元，在洗車過程中若遇客戶投訴，扣 20 元 （注：提成不得二次計(jì)算，洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計(jì)提成） 前臺和營業(yè)員崗位要求 前臺工作人員下班前把當(dāng)天清單做好，電腦、日光燈、窗戶關(guān)閉。 在雨天或不忙時(shí)搞好衛(wèi)生。 做到每個營業(yè)員對大廳里所有產(chǎn)品擺放位置及產(chǎn)品的價(jià)格、性能、賣點(diǎn)、使用時(shí)注意事項(xiàng)、保質(zhì)時(shí)間等知識認(rèn)識到位，要學(xué)會跟客戶“算帳”，每個營業(yè)員要定月計(jì)劃的營業(yè)最低度，每天做好工作筆記，每月月底由前臺主管進(jìn)行考核。 每月整體薪金將與平時(shí)的業(yè)績、表現(xiàn)掛鉤。前臺主管匯總。 裝潢組崗位要求 上班前把工作場地打掃干凈隨時(shí)保持整潔，工具物品要擺放整齊，調(diào)試機(jī)器，做好當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。 貼膜工具做好保養(yǎng)、維修。 裝潢員工要保持自身服裝整潔衛(wèi)生，在車間內(nèi)部待崗。 若發(fā)現(xiàn)環(huán)境不整潔，工具、物品擺放不整齊，準(zhǔn)備工作不到位，一次樂捐 20 元。12 銷售指標(biāo) :妥善控制店鋪盈利 ,并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標(biāo) 。 將公司政策傳達(dá)給各下屬同事 。 安排各同事的工作職責(zé) 。 評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn) 。 為下屬同事解決疑難 。 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確 ,有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售 。 熟悉產(chǎn)品的特性 ,優(yōu)點(diǎn) ,好處 ,洗滌方法 。 處理店鋪的突發(fā)事件 (如 :停電 ,火災(zāi)等 ) 處理店內(nèi)顧客投訴及意見 。 24 銷售管理 : 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,反映顧客意見 。 定期交流銷售技巧 ,專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn) 。 制定銷售目標(biāo) ,保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下 帶領(lǐng)員工工作 ,達(dá)成營業(yè)目標(biāo) 。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級 25 帳務(wù)管理 。 嚴(yán)格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》 。 建立貨場及倉庫準(zhǔn)確的進(jìn) ,銷 ,存臺帳 ,安排專人每日記帳 。 工作職權(quán)： 31 分配工作 :按各員工的崗位 ,個人能力合理 分配工作 。 33 業(yè)績評估 :分時(shí)期 (時(shí)段 ,天 ,周 ,月 )對員工的銷售業(yè)績進(jìn)行評估 ,了解員工的銷售能力 ,工作狀態(tài) 。 35 人員編排 :合理控制店鋪的人數(shù) ,避免人員緊缺或過剩 。 店長手冊 店長是管理者而不是經(jīng)營者 店長只是一個過渡 ,待時(shí)機(jī)成熟 /個人能力成長后 ,可提升為市場督導(dǎo)或零售督導(dǎo) ,更甚變成經(jīng)營者 。等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動 。 —— 是樹桿 ,樹枝 (員工 )通過它給予樹根 (公司 )氧氣 ,樹根給予樹枝水分及營養(yǎng) . 3,對市場 —— 是眼睛 ,將外界信息及時(shí)地反饋到公司 ,員工 。 店外 在開啟店門之前 ,巡視店外周圍情況是否有異常 店內(nèi) 開啟店內(nèi)正常照明燈光 ,并確保照明充足 將空調(diào)開啟到 26C 開始營業(yè)前準(zhǔn)備 開啟視覺系統(tǒng) (音樂 ,錄象 ,電腦等 ) 關(guān)店程序 。 31 每日工作 。 準(zhǔn)備早會內(nèi)容并召開早會 (08:0508:15)。 開門營業(yè) (08:2508:30) 08:3011:00 門口迎賓 (導(dǎo)購輪流擔(dān)任 ) 貨場補(bǔ)位 (靜場整理貨場 ,倉庫 ,旺場補(bǔ)位 )。 12:3016:00 貨場補(bǔ)位 (靜場整理賣場 ,倉庫 ,旺場補(bǔ)位 )。 注意休息區(qū)內(nèi)客人動向，做到客人隨叫隨到及時(shí)了解施工進(jìn)度15:0015:30 準(zhǔn)備晚班的會議內(nèi)容 監(jiān)督晚班同事出勤狀況 安排員工交接 。