【導(dǎo)讀】.大客戶專署服務(wù)計劃：....

　　

【正文】 Cleanup Server (DCS) 系統(tǒng)需求： ? Windows NT/2020 Server + IIS ? Pentium III 450 ? 256 MB RAM ? 300MB 硬盤空間 推薦方式： ? PIII800 以上 CPU ? 512 MB 以上內(nèi)存 ? 高速硬 盤 功能描述： ? 清除中毒機器中殘存于系統(tǒng)內(nèi)存的木馬、病毒，恢復(fù)受損的注冊表鍵值。 ? 不需安裝任何 Agent，通過瀏覽器即可實現(xiàn)遠程掃描，且不受任何廠牌的防毒軟件影響。 ? Web 式管理接口，方便 IT 人員隨時隨地掌握企業(yè)內(nèi)部防毒狀況。 ? 提供詳細的紀錄與報告，利用自身所帶的 MSDE 數(shù)據(jù)庫或利用 SQL 數(shù)據(jù)庫進行日志的管理，利于 IT 人員檢視所有機器的中毒狀況。 部署建議： 在 XXX 總部防病毒專用服務(wù)器上安裝 DCS，即可提供給全網(wǎng)用戶無代理的病毒清除服務(wù)。客戶端或服務(wù)器通過 IE 瀏覽器即可方便的連接到趨勢科技的病毒清除服務(wù)器 DCS，通過 IE 界面即可對客戶端或服務(wù)器本地進行病毒的查殺。 . 中央控管產(chǎn)品部署 控制管理中心 TMCM是一種軟件管理解決方案，使管理員能從一個中心位置控制防毒 和內(nèi)容安全程序，而無論該程序的物理位置或平臺如何。此應(yīng)用程序簡化了企業(yè)的 病毒和內(nèi)容安全策略的管理。 它使用以下軟件管理哲學(xué)： ? 三層管理體系結(jié)構(gòu)：客戶機機器、產(chǎn)品級管理服務(wù)器、控制服務(wù)器。 ? 可以通過因特網(wǎng)訪問的基于 Web 的管理控制臺的使用。 ? 用于控制被管理產(chǎn)品的代理的網(wǎng)絡(luò)的使用。 系統(tǒng)需求： ? TMCM 服務(wù)器： NT Server ， Microsoft IIS 或更高版本， 50MB 硬盤空間來儲存軟件程序， 200MB 硬盤空間來儲存紀錄文件。 ? TMCM 代理程序 (Agent)： NT Workstation 或 Server 或更新版本， 20MB 硬盤空間來儲存軟件程序。 ? 瀏覽器： Netscape Navigator 或更新版本， 或者用 Microsoft Inter Explorer 或更新版本。 控制管理中心向您提供以下優(yōu)點 ： ? 積極的爆發(fā)預(yù)防 使用爆發(fā)指揮 中心，您可以采取積極的步驟保護您的網(wǎng)絡(luò)不受逼近的病毒爆發(fā) 的威脅。 ? 安全通信基礎(chǔ)架構(gòu) 控制管理中心使用一種新的通信基礎(chǔ)架構(gòu) — 建立在安全套接層 (SSL) 協(xié)議上。 根據(jù)使用的安全設(shè)置，通信可以加密或使用認證加密。 ? 任務(wù)委派 可以向每個用戶提供一個具有其自己的權(quán)限的個性化帳戶，該帳戶定義用戶可 以看到和操作的內(nèi)容。帳戶使用可以通過用戶日志跟蹤。 ? 命令跟蹤 此功能使您可以監(jiān)控在控制管理中心上執(zhí)行的所有命令。這對于確定長持續(xù)時 間的命令（如病毒碼更新）能否成功執(zhí)行尤其有用。 ? 實時按需產(chǎn)品控制 控制管理中心向您提供 實時的產(chǎn)品控制。在控制臺上做出的配置更改會立即發(fā) 送到產(chǎn)品，甚至可以從控制臺上運行手動掃描。這種沒有等待時間的命令系統(tǒng) 在病毒爆發(fā)期間是不可缺少的。 ? 集中式更新控制 集中式更新垃圾郵件規(guī)則、病毒碼和掃描引擎文件，可以確保所有被管理的產(chǎn) 品都使用最新的組件。也使您可以從一個單擊的管理控制臺查看整個網(wǎng)絡(luò)的防 護狀態(tài)。 ? 集中式配置 集中式配置使您可以從一個單一控制臺協(xié)調(diào)病毒響應(yīng)和安全措施。這確保了公 司的防毒和內(nèi)容安全策略的一致實施。 ? 集中式日志報告 使用全面的日志可以得到對防毒和內(nèi)容安全網(wǎng)絡(luò)性能的一個概覽。控制 管理中 ? 心可以從所有其管理的產(chǎn)品收集日志；您不再需要檢查每個單個產(chǎn)品的日志。 TMCM 在趨勢科技最新提出的 EPS 企業(yè)病毒防護戰(zhàn)略起著至關(guān)重要的作用 ： 病毒爆發(fā)指揮中心的所有功能都是通過 TMCM 實現(xiàn) TMCM 的出現(xiàn)，把防毒軟件傳統(tǒng)且單一的升級病毒碼抵御新病毒的方式，擴展成為兩部分： 當一個新的病毒出現(xiàn)： 在第一時間內(nèi)，趨勢科技在最短的時間內(nèi)會提供病毒爆發(fā)策略，根據(jù)新病毒的特征，以及新病毒的攻擊方式：如通過某個特定端口進行攻擊，通過電子郵件的方式進行傳播，通過共享文件夾互相傳染 。那么，趨勢科技所提供的病毒爆發(fā)策略就會針對病毒攻擊，傳播的方式，做出相應(yīng)的設(shè)定。通過 TMCM 把病毒爆發(fā)策略自動部署到趨勢科技 ScanMail For Exchange, Emanage, OfficeScan, ServerProtect 等全系列產(chǎn)品上。每個產(chǎn)品就會通過所更新的策略，去做一些相應(yīng)的動作，例如：臨時關(guān)閉病毒傳播的特定端口，臨時關(guān)閉服務(wù)器或客戶機的共享文件夾等等。如此，就能在新病毒沒有大面積爆發(fā)之前，把病毒傳播的所有信道全部攔截。 在第二個階段，最新的病毒碼，病毒掃描引擎，包括一些相應(yīng) 的專殺工具：如 TSC和 System Clean 都會制作出來。用戶就可以利用客戶機，服務(wù)器防毒軟件，以及郵件服務(wù)器的防毒軟件，對整個網(wǎng)絡(luò)做一個全面的清除工作。 部署建議： 企業(yè)級用戶與單機用戶對防病毒方案需求的最大區(qū)別在于：防病毒策略的快速、有效部署；集中的管理和報警；針對新情況的全網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品快速升級。 趨勢科技公司特有的 TMCM 系統(tǒng)，能有效的將跨平臺、跨路由、跨產(chǎn)品的所有防毒產(chǎn)品的管理綜合起來。使管理人員能在單點實現(xiàn)對全網(wǎng)的管理。同時 TMCM 強大的日志和報表功能使管理人員更有效的控制內(nèi)網(wǎng)病毒防護和病毒爆發(fā)的狀 態(tài)。 該產(chǎn)品的部署也十分便捷。在本案例中，我們只需在 ScanMail for Exchange、 Emanage, ServerProtect 管理中心、 OfficeScan 管理中心上安裝 TMCM 的客戶端產(chǎn)品；而在一臺防病毒專用服務(wù)器上安裝 TMCM 的服務(wù)器端（該服務(wù)器位于江蘇煙草總部），管理員就可以實現(xiàn)全網(wǎng)防病毒產(chǎn)品的管理及監(jiān)控。 部署架構(gòu)： . 集中管理策略 由于 Nimda 之類的混合型病毒的快速散播，一旦病毒疫情爆發(fā)，系統(tǒng)管理人員只有極短暫的反應(yīng)時間。此外，管理整個企業(yè)的防毒軟件，也變成日益困難的一大挑戰(zhàn)。 目前有太多信息管道可能成為病毒入侵的途徑，這不但嚴重威脅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全，也使得全面監(jiān)控和更新防毒軟件變成冗長、耗時的工作。 趨勢科技的 TMCM 為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的防毒策略，提供了強大的集中控管能力。因為可以從單一地點來進行軟件的管理、監(jiān)控和部署，所以公司企業(yè)能夠更有效地管理整個企業(yè)的防毒策略。 TMCM 的設(shè)計旨在能夠快速部署、積極防制，主動遏止新病毒，這對于減少大量郵件病毒的危害以及降低技術(shù)支持成本均大有幫助。 借助 TMCM 產(chǎn)品的特點，趨勢科技建議 XXX 采取三層防毒管理體系： 第一層是中央管理層，通過部署在總部的 TMCM 來實現(xiàn)，主要是利用 TMCM 集中管理、遠程監(jiān)控的功能，對部署在 XXX 下屬分支機構(gòu)中的防病毒產(chǎn)品（服務(wù)器端）進行集中管理，改善和簡化公司內(nèi)部防毒安全策略的管理。這樣，總部的工程師只需通過一個單一的主控臺就可實時監(jiān)管整個公司網(wǎng)絡(luò)中病毒防護狀況，提高管理功效及縮短響應(yīng)時間。 第二層是趨勢防病毒產(chǎn)品服務(wù)端層，位于總部及每一個下屬分支機構(gòu)中，包括 IMSS、ScanMail、 ServerProtect IS amp。 NS 及 OfficeScan Server，在每一個產(chǎn)品的服務(wù)器端安裝TMCM Agent，就可建立與 TMCM 的聯(lián)系，將最新的產(chǎn)品信息及病毒防護狀況進行及時的反饋。下屬機構(gòu)中的工程師利用每個產(chǎn)品的管理監(jiān)控臺對產(chǎn)品進行配置，實施防毒策略。 第三層是趨勢科技防病毒產(chǎn)品客戶機層，指的是總部及每一個下屬分支機構(gòu)中OfficeScan Clients 的管理及配置。這些 Clients 的基本狀況均會在 OfficeScan Server 中顯示出來，然后在 TMCM 匯總。 趨勢歷來認為防病毒乃是一種服務(wù)，因而特別注重面向企業(yè)提供專業(yè)的防毒系統(tǒng)服務(wù)，在設(shè)計和實施網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)方案的同時，保證在系統(tǒng)安裝、維護、管理、病毒問題處理、人 員培訓(xùn)和技術(shù)交流等方面，都提供規(guī)范化、制度化和專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)。 目前趨勢科技在中國的技術(shù)支持中心設(shè)在上海，同時在北京、廣州、南京各地也設(shè)有相應(yīng)的技術(shù)支持網(wǎng)點，共有經(jīng)過專業(yè)認證的技術(shù)支持工程師三十余人，提供給趨勢中國用戶 5*8（標準服務(wù)）乃至 7*24（ PSP 專屬服務(wù)）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 趨勢科技承諾的基本服務(wù)條款 所有客戶在購買產(chǎn)品后的一年內(nèi)所享受的基本服務(wù) ? Inter 立即更新病毒碼、掃毒引擎、程序的服務(wù)。 ? 購買「標準產(chǎn)品系列」及「軟件升級服務(wù)系列」用戶均可享受該產(chǎn)品服務(wù)期間內(nèi)之版本升級服務(wù)。 ? 郵寄企 業(yè)授權(quán)更新光盤 , Inter 提供最新更新內(nèi)容免費下載。 ? Inter 網(wǎng)站專區(qū)及產(chǎn)品 Qamp。A 經(jīng)驗分享。 ? 隨時 最新病毒信息及毒賣新聞分享企業(yè)用戶。 ? 設(shè)在上海的企業(yè)專屬技術(shù)支持小組提供一年的電話、 及傳真問題解答。 ? 免費咨詢熱線 8008208876 ? 售后電話支持 02153966678 ? 趨勢科技中國客戶服務(wù)： ? 趨勢科技中國病毒提交： . 豐富的趨勢網(wǎng)站資源 趨勢科技公司在 Inter 上提供豐富的網(wǎng)站資源為用戶服務(wù)，其中常用的內(nèi)容信息請參見下述網(wǎng)址 下載最新的病毒碼 : 下載最新的掃描引擎 : 下載最新的補丁程序 : 下載趨勢科技產(chǎn)品技術(shù)文檔 : ( 安裝說明等等 ... ) 下載趨勢科技產(chǎn)品技術(shù)白皮書 : 訂閱 趨勢科技技術(shù)支持郵件（英文） : 聯(lián)機培訓(xùn) : 趨勢科技產(chǎn)品技術(shù)工程師培訓(xùn) （英文） 病毒氣象臺 : 訂閱每周病毒報道（英文） : Hoax 病毒搜索 : （英文） 病毒百科全書 : 病毒基礎(chǔ)知識 : 趨勢科技全球病毒跟蹤中心 : 知識庫（英文） FTP站點 . 大客戶專署服務(wù)計劃 (PSP)： 趨勢科技在中國已正式推出了面向大客戶的專署服務(wù)計劃 (PSP)，各項服務(wù)的提供者為趨勢科技（中國）和由趨勢科技認證并指定的獨立服務(wù)商。以下是服務(wù)的具體內(nèi)容： 特權(quán) 趨勢科技的 Premium Support Program(PSP)提供企業(yè)客戶在防毒需求上的完整服務(wù)。這項特屬服務(wù)是由專業(yè)的服務(wù)團隊以及業(yè)界唯一獲得 ISO9002 認證的 TrendLab 提供?？蛻舄毾?7 天 24 小時、全年無休的專人專業(yè)服務(wù)，服務(wù)的項目，從最早的防毒內(nèi)容及范圍的規(guī)劃、 企業(yè)防毒網(wǎng)的建立、人員的教育訓(xùn)練、病毒爆發(fā)時保證兩小時提供解藥的最高等級支持等。 ? 提供 完整的防毒安全顧問服務(wù) 、協(xié)助企業(yè)檢視其內(nèi)部與對外的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和架構(gòu)、設(shè)計適當?shù)姆蓝窘ㄗh與運作程序。 ? 協(xié)助建立企業(yè)最佳防毒網(wǎng) ，依據(jù)風(fēng)險評估的結(jié)果設(shè)計適當?shù)牟呗?，并定期檢視策略及環(huán)境變化后的適用性，提供持續(xù)的改善方案。 ? 規(guī)劃并提供相關(guān)人員的防毒安全訓(xùn)練，除了管理者和 MIS 人員的產(chǎn)品與防毒的訓(xùn)練之外，一般使用者的防毒知識和信息系統(tǒng)使用習(xí)慣的養(yǎng)成教育更是影響信息安全的重點。 服務(wù) 趨勢科技的 PSP 由專屬的客戶技術(shù)經(jīng)理 (Technical Account Manager,TAM)協(xié)同趨勢防毒顧問及技術(shù)支持團隊，單一窗口提供 PSP 客戶防毒顧問服務(wù)與防毒策略規(guī)劃。 ? 現(xiàn)場勘查、檢驗企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，協(xié)助企業(yè)找出可能的安全漏洞及病毒入侵點，為企業(yè)量身訂做防毒規(guī)劃建議書。