【正文】 三點(diǎn)就好 —— 回答問題、便于對方記住，回答很有條例（第一二三點(diǎn)） 跳出陷阱 —— 提問易中天：如果你的觀眾都沒有讀過《三國志》，認(rèn)為你講的都是正史和真實(shí)的，盲目的崇拜你，你不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？ 回答：既然是 盲目誰又能負(fù)責(zé)，如果有個(gè)小伙子的盲目的愛上你，你又該負(fù)責(zé)嗎？ 董倩；鄭局長 提問核心是目的和方法，提問和回答要有技巧技巧運(yùn)用取決于智慧運(yùn)用之妙，存乎一心 溝通與演講團(tuán)隊(duì)協(xié)作 案例分析（天堂羽地獄的區(qū)別） 你是選擇共同幸福還是獨(dú)霸利益，你是選擇團(tuán)隊(duì)合作還是打單獨(dú)斗，領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)中可無論你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富，水平有多高，單打獨(dú)斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)達(dá)到完美的境界； 如何讓融入團(tuán)隊(duì)快速成長，使自己和團(tuán)隊(duì)獲得成功呢？ 一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)：是由員工和管理層組成的共同體，該共同體利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的基本特征： 共同愿景和共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中有高效領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) —— 要以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益為重，具有較強(qiáng)的協(xié)、激勵他人的能力；管理預(yù)言：一頭獅子帶領(lǐng)一群羚羊打敗一頭羚羊帶領(lǐng)一群獅子 團(tuán)隊(duì)成員對愿景的一致認(rèn)同和協(xié)同工作 團(tuán)隊(duì)成員間要有高效溝通與良好的合作 具有互補(bǔ)技能和個(gè)性的高素質(zhì)的員工 高素質(zhì)的員工 —— 有積極得工作態(tài)度、有不同的專業(yè)知識技能、豐富的經(jīng)驗(yàn) 案例講解：劉備團(tuán)隊(duì)的愿景 劉備：有人性和人情化的管理風(fēng)格，仁義、厚道 骨干人員之間有團(tuán)隊(duì)協(xié)作互補(bǔ)技能、諸葛亮占據(jù)荊州、西進(jìn)川蜀、以及兄弟忠義、仁厚的兄弟結(jié)盟關(guān)系，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一致認(rèn)同，為了這一目標(biāo)全力以赴；團(tuán)隊(duì)的類型： 問題解決型團(tuán)隊(duì)： 通常并一定在一起工作每周抽出幾個(gè)小時(shí)，研討如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何增加銷售業(yè)績等組織上的問題，人員至少 5— 12 人員組成，每周幾小時(shí)著重改善質(zhì)量 、效率、環(huán)境、改進(jìn)程序和工作方法的研討； 自我管理型團(tuán)隊(duì)： 比較流行的一種組織形態(tài)，如通用汽車、施樂、百事可樂等公司。是推行自我管理類型的典型代表有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、不完善的地方內(nèi)部成員管理比較混亂，自己無權(quán)干涉對方、做到獨(dú)立自主，人員 10—— 15 人祖征，責(zé)任范圍較為廣泛，工作分配休息、節(jié)奏、人員挑選；案例：美國社交會減員 15%業(yè)績增加 50%，主要提高員工的滿意度，退信自我管理團(tuán)隊(duì)模式； 傳統(tǒng)管理型團(tuán)隊(duì) 在我國中小型企業(yè)通常使用這種模式，一名經(jīng)理培幾名主管，通常不超過 4 名，每個(gè)小組有 5— 10 人員工組成，管理架構(gòu)比較符合傳統(tǒng)的管理模式和管理思維，要想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展順暢達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須形成團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的開利益目標(biāo)相互共同協(xié)作、共同奮斗的思想意識；四方面思想意識 歸屬意識：團(tuán)隊(duì)成員而那時(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)和團(tuán)隊(duì)是密切相關(guān)； 親和意識：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持密切配合、獎勵平等互信的、相互尊重的關(guān)系； 責(zé)任意識：恪盡職守、完成任務(wù)勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則 等； 自豪意識：認(rèn)為自己所在團(tuán)隊(duì)有令他羨慕的聲望和社會地位、經(jīng)濟(jì)收入等榮耀心里； 案例分析：兩頭驢吃草，反向、共同協(xié)作，看到共同利益進(jìn)行合作將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的利益統(tǒng)一起來； 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神和服務(wù)精神的條件體現(xiàn)基礎(chǔ)是尊重個(gè)人興趣、發(fā)展個(gè)人特長； 根本：團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益的統(tǒng)一 核心：協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員只要沉著做事，不要小聰明、厚積薄發(fā)總會在意想不到的時(shí)候發(fā)揮出意想不到的作用，看到貢獻(xiàn)、意想不到的收獲；團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)時(shí)期： 團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期 磨合期 適應(yīng)成長期 默契發(fā)展期案例分享： 《西游記》默契性好處：成員互補(bǔ)性、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、目標(biāo)能力差、團(tuán)隊(duì)成員之間有能力的自我約束差，目標(biāo)不明確、團(tuán)隊(duì)中四種人德者：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能者：克服困難智者：觸摸劃策勞者：執(zhí)行有力五個(gè)統(tǒng)一： 目標(biāo)統(tǒng)一 思想統(tǒng)一 規(guī)則統(tǒng)一 行動統(tǒng)一 聲音統(tǒng)一 做到五個(gè)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和個(gè)人的利益前程才能緊密聯(lián)系在一起；孫悟空一個(gè)人奮斗失敗之后專向團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧 案例： 羚羊跑獅子來了獅子跑大象來了大象跑螞蟻軍團(tuán)來了 汽車、電腦、航天飛機(jī)等都屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果、任何成就的取得都有賴于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量， 中國女排五連冠、郎平個(gè)人能力 —— 鐵榔頭孫靜芳的協(xié)作能力 —二傳手每個(gè)人的個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)協(xié)作完美發(fā)揮了自身的個(gè)人潛能；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種團(tuán)隊(duì)為了達(dá)到既定目標(biāo)，所體現(xiàn)出來的資源合作和協(xié)同努力地精神，他可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源與才智，并且會自動的驅(qū)除所有的不和諧，不公平的現(xiàn)象、同時(shí)對表現(xiàn)突出者及時(shí)予以嘉獎，從而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生一種強(qiáng)大而持久的力量；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的用人原則 用人所長、無不能用之刃，用人縮短、無可用之人沒有完美的個(gè)人、只有完美的團(tuán)隊(duì)如何保持團(tuán)隊(duì)的協(xié)作心態(tài)四種心態(tài) 我不行、你行或我不好、你好 我不行、你也不行或我不好、你也不好 我行、你不行或我好、你不好 我行、你也行或我好、你也好 最好的是我行、你也行或我好、你也好 —— 健康人生態(tài)度三等人是自己干，二等人是用別人干，一等人和團(tuán)隊(duì)一起干團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧 互相鼓勵、懂得欣賞 —— （欣賞長處、熟悉短處、鼓勵干勁、激昂斗志，促成團(tuán)隊(duì)成員合作共贏，揚(yáng)長避短、總結(jié)：君子和而不同） 平等尊重、理解寬容 —— （重要的能力之 一、最高境界、沒有高低、地位、自理、平等待人、有禮有節(jié)） 雨果 —— 世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空、比天空更廣闊的是人的心靈； 案例分析：無往而不勝《威廉藺相如列傳》 誠實(shí)守信、敢于承擔(dān) —— （人而無信、不知其可，誠信為立人之本、立國之本、名無信不立；敢于承擔(dān)不僅是團(tuán)隊(duì)成員對錯誤的承擔(dān)、更是對自己的一個(gè)承擔(dān)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)有承擔(dān)并將承擔(dān)的精神落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中） 精于溝通 —— （領(lǐng)導(dǎo)上下級溝通，體現(xiàn)一個(gè)字“威”，威信、威嚴(yán)、以誠信取威、以才學(xué)取威、以情感取威、以權(quán)力取威，同級溝通，遇事要協(xié)商、要謙虛、坦誠、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析： EMC 與上級溝通要講究技巧、絕對尊重、表達(dá)想法、誠實(shí)認(rèn)錯、分擔(dān)憂患 團(tuán)隊(duì) 協(xié)作要講究分工明確，成員是協(xié)同合作共同努力、要保證目標(biāo)的達(dá)成不能做同樣一件事，每個(gè)人呢的能力是有限的，不同的技能特長； 案例：大雁 V 字型，比單飛多 12%的距離，產(chǎn)生 1+1 大于 2，增倍效果；諾貝爾；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的獲獎達(dá)到 2/3 距離，合作獎?wù)急?41%，現(xiàn)活躍 80%，把容易的事情變簡單，把簡單事情變?nèi)菀?，做事效率倍增，團(tuán)隊(duì)合作的魅力團(tuán)隊(duì)協(xié)作中合字，合作、和諧、為共同目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的最大價(jià)值；總結(jié) :“以道馭術(shù)”，不斷探究，才能成為一個(gè)豐富的人，一個(gè)有內(nèi)涵的人，一個(gè)有生活質(zhì)量的人，一個(gè)有正能量的人，一 個(gè)自己快樂并能帶給別人快樂的人。 第四篇：溝通與演講 溝通與演講 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的反饋，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，以求對方完全理解發(fā)送者的意圖。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。 溝通對于學(xué)校管 理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占 7%，影響最小；溝通的動作占 55%，影響最大；溝通的方法占 38%，居于兩者之間。 溝通技巧決定了溝通的影響程度。所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖 然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。 溝通技巧包括： 。美國汽車大王亨利福特通常會安排助手去回復(fù)有求于他人。有時(shí)在 拒絕人時(shí)，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。 。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理 心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個(gè)“我”字。 “搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會受到普遍的尊重?！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說話，是一種不憑借文稿來表情達(dá)意 的口語交際活動。演講者事先并沒有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說，有感而發(fā)。 即興演講的基本技巧包括以下幾點(diǎn)： 1．保持警覺選準(zhǔn)話題。無論參加什么會議，都要始終保持全神貫注。要掌握會議的主題，討論的具體題目，爭論的焦點(diǎn)，有很強(qiáng)的警覺和思想準(zhǔn)備。一旦即興演講，也決不會心慌意亂。有了思想準(zhǔn)備，還必須尋找一個(gè)好的話題，而準(zhǔn)確的話題，來源于對會議有關(guān)情況的熟悉與掌握。要注意在什么時(shí)間、什么場合，對誰講話。如 1924 年 5月 8 日，印度詩人泰戈?duì)栐诒本┻^了他 64 歲壽辰，北京學(xué)術(shù)界舉行了祝壽儀式。梁啟超登臺即興演講 。因泰戈?duì)栂胱屃簽樗鹨粋€(gè)中國名字，所以，梁啟超便從印度稱中國為“震旦”，講到從天竺（印度）來的都姓竺，并將兩個(gè)國名聯(lián)起來，贈給泰戈?duì)栆粋€(gè)新名叫“竺震旦”。由于話題選擇得好，故整篇演講辭生動活潑，情趣盎然，寓意深刻。 。確立了話題，就要抓住不放；進(jìn)而緊扣話題精心組織材料進(jìn)行論證。即興演講無法在事先做充分準(zhǔn)備，完全依靠即興抓取材料，其來源，一是平時(shí)的知識積累，二是眼前的人和事，又應(yīng)以后者為主。如過多的引用間接材料，往往失掉即興演講的現(xiàn)實(shí)感和針對性，起不了應(yīng)有的作用，只有多聯(lián)系現(xiàn)場中 的人和事，才能緊緊抓住聽眾的注意力。 。要使聽眾激動，演講者自己首先要有激情。演講者動了真情，才能喜怒哀樂分明，語言繪聲繪色，從而感染聽眾，達(dá)到交流情感的目的。 。根據(jù)聽眾的知識結(jié)構(gòu)和文化修養(yǎng)，選用不同風(fēng)格的語言。對一般群眾的演講可選用樸素的語言，而對文化素養(yǎng)較高的聽眾則可選用高雅的語言。這就要求演講者要善于平時(shí)學(xué)習(xí)人民群眾中生動活潑的語言，吸收外國語言中有益的成分，學(xué)習(xí)古人語言中有生命的東西。 。即興演講多是在一種激動的場 合下進(jìn)行的，沒有人樂意聽長篇講話，因此必須短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指內(nèi)容而言。即興演講不能象命題演講那樣講究布局謀篇，但也要結(jié)構(gòu)合理，詳略得當(dāng)，要有快節(jié)奏風(fēng)格和一氣呵成的氣勢，切忌顛三倒四，離題萬里，拖泥帶水，重復(fù)拉雜。 例如： 人生處處如考場 考場，檢驗(yàn)?zāi)闼降牡胤?。你會什么，不會什么，付出了多少努力，可在考場中一展無余。朋友，你想過沒有，生活也在不斷地對你進(jìn)行考試，無論何時(shí)無論何地。曾經(jīng)人生處處是考場 聽過這樣一個(gè)真實(shí)的事：某學(xué)校在考場門前故意放了一只黑板擦，觀 察能有哪位同學(xué)揀起它。有的人慌慌張張跑入考場，根本沒有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把腳輕輕一抬，視有若無地跨過去了；有的人對著擋路的黑板擦罵了一句，泄憤地踢