【正文】 （）。 在與企業(yè)客戶電話核實過程中應(yīng)核實的內(nèi)容是（）的領(lǐng)用情況。 通過批量代辦方式開立個人網(wǎng)銀服務(wù)，自開辦之日起滿 ()個月未發(fā)出的 ETOKEN，需由開戶行逐筆進(jìn)行 ETOKEN 解綁與注銷、網(wǎng)銀注銷，并編寫批量銷戶說明。 為防止電子銀行外部欺詐，防范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)風(fēng)險，客戶在我行申請個人網(wǎng)銀服務(wù)或申請定向轉(zhuǎn)賬收 款人簽約服務(wù)，需本人簽署《中國銀行股份有限公司個人網(wǎng)上銀行（）》一式二份，銀行、客戶各執(zhí)一份。 目前我行網(wǎng)銀 BOCNET 的版本號是（）。 通過直銷方式為客戶開立個人網(wǎng)銀服務(wù)只能開通（）版本。 收款人管理中最多支持（）個收款人，收款人在手機(jī)和網(wǎng)上銀行兩個渠道通用。 自銀行接收訂單之日起，訂單有效期為（）天，過期后將無法進(jìn)行復(fù)核、授權(quán)或重新支付等操作。 訂單查詢功能下，訂單查詢的時限范圍為（）年。 開戶行柜員在為企業(yè)客戶注冊網(wǎng)銀時，需同時 做（）交易，進(jìn)行動戶通知簽約。 1企業(yè)結(jié)算賬戶未獲批開立前，（）（能、不能）為客戶辦理網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)。 1網(wǎng)銀柜臺簽約報表中對于 VIP 客戶的標(biāo)識是（）。 1手機(jī)銀行（）（支持、不支持）第三方存管服務(wù)。 1目前，代收業(yè)務(wù)中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人（）賬戶。 1 B2B 監(jiān)管支付商戶可以不進(jìn)行（）簽約。 四、問答題（ 5 題） 請列舉出中行網(wǎng)銀安全措施“八重防護(hù)”中的任意三重，并做簡 單解釋。 請列舉個人網(wǎng)上銀行的一級菜單中任意五項功能模塊。 我行企業(yè)網(wǎng)銀安全控制的三道防線是什么？ 我行報關(guān)即時通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢？ 我行企業(yè)網(wǎng)銀對賬服務(wù)功能有哪些？ 答案 一、 單選題 二、多選題 三、填空題 1. 四、簡答題 ：（任意三重） 第一重：安全控件防范惡意程序攻擊，如木馬程序等； 第二重：預(yù)留“歡迎信息”辨別釣魚網(wǎng)站，客戶在網(wǎng)銀自助設(shè)定“歡迎信息“，每次登錄后將顯示在歡迎頁面上，幫助甄別真假網(wǎng)站； 第三重：會話超時控制，登錄網(wǎng)銀超過一定時間后未做任何操作，系統(tǒng)將自動退出網(wǎng)銀；第四重：網(wǎng) 銀交易手機(jī)短信免費通知，即中銀 e信服務(wù)，免費為客戶提供如登錄、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等七類關(guān)鍵交易短信通知服務(wù)； 第五重：控制交易限額降低風(fēng)險，客戶在網(wǎng)上銀行中自助設(shè)置轉(zhuǎn)賬匯款等交易的每日最高限額，有效控制風(fēng)險。 第六重：成功 /不成功登錄記錄，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)保存客戶每次登錄記錄，協(xié)助客戶檢查上次登錄時間； 第七重：用戶登錄保護(hù)，連續(xù)錯誤輸入用戶口令五次，當(dāng)天即鎖定客戶登錄資格，累計錯誤輸入用戶口令十五次，需到柜臺解鎖； 第八重：關(guān)鍵信息屏蔽，對卡號等交易關(guān)鍵信息進(jìn)行部分屏蔽，保護(hù)客戶信息安全。 ： 賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡、網(wǎng)上支付、代繳費（或賬單繳付）、貸款查詢、結(jié)售匯、個人設(shè)定、服務(wù)記錄。 ： 第一道防線：網(wǎng)上銀行用戶名和靜態(tài)密碼 第二道防線：動態(tài)密碼保護(hù)安全 第三道防線：轉(zhuǎn)賬等金融交易需再次輸入動態(tài)口令 ： 1)加快報關(guān)速度 2)簡化通關(guān)手續(xù) 3)提升資金使用效率 4)便利異地報關(guān) ： 1)對賬單核對 2)對賬單下載 3)對賬單查詢 第五篇：銀行綜合部工作總結(jié) 銀行綜合部工作總結(jié) xx 年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運(yùn)作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強(qiáng)工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項工作取得了良好成效，在網(wǎng)點 轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。 一、完善制度，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。 （一）、強(qiáng)化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效。 oa 系統(tǒng) 版全面上線，辦公自動化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實施方案，組織了各部門 oa 管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運(yùn)轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費用。 加強(qiáng)工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項督辦 46 件，確保重點工作順利推進(jìn)；負(fù)責(zé)牽頭確定了 xx 年 17 件重大工作事項，并加強(qiáng)督辦調(diào)度，對全行全年 工作起到了較好的推動作用；加強(qiáng)對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報制度，確保會議精神落到實處。 積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動員大會；組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；切實做好 xxxx年民主生活會工作；從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。 做好會議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù)；成功組織了三次全員參加的會議；出色承辦了全市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會。 （二）完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。 規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。 加強(qiáng)了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險隱患。 改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項工作流程；修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標(biāo)運(yùn)行。 （三）加強(qiáng)調(diào)研，做好參謀 ，決策支持能力進(jìn)一步增強(qiáng)。 認(rèn)真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認(rèn)真撰寫各種綜合性文字材料，及時、準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成工作會、經(jīng)營形勢分析會、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會、民主生活會、述職報告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性材料 110 多篇、 80 多萬字，總量大大超過往年。 加強(qiáng)調(diào)查研究，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào) 查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息 100 篇，內(nèi)容包括風(fēng)險控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等；按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接 xx大”征文活動以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報工作。 （四）完善機(jī)制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。 強(qiáng)化信息宣傳，實現(xiàn)較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息 200 條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺和勞動競賽 的擂臺。 加強(qiáng)宣傳報道，擴(kuò)大社會影響，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅、海報、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點產(chǎn)品和重點工作的宣傳報道，進(jìn)一步擴(kuò)大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。 二、以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機(jī)制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。 （一）合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。 結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新要求，充實了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實了客戶經(jīng)理隊伍，合理測算配置了前臺柜面人員。 加 強(qiáng)短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實到前臺柜面服務(wù)崗位。 （二）深化完善薪酬分配體制改革。 全面修訂績效工資考核分配辦法，強(qiáng)化員工的行為考核。加大量化考核力度，實現(xiàn)了對員工績效工資的直接發(fā)放， 進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計繳比例；為全部在崗員工健全了五項法定社會保險；建立了企業(yè)年金單位繳費。 （四）加強(qiáng)對員工培訓(xùn)工作的組織、管理和監(jiān)督考核 強(qiáng)化對培訓(xùn)工作 的規(guī)范管理，制定下發(fā)了《建行濟(jì)寧分行營業(yè)部 xxxx 年培訓(xùn)工作要點和培訓(xùn)計劃》，督促各承辦部門按計劃執(zhí)行，并按體系文件要求規(guī)范完善培訓(xùn)工作的審批、實施和評價程序。 做好重點培訓(xùn)項目。一是對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型全員培訓(xùn)工作，作為管理和主要牽頭實施部門之一，自始至終承擔(dān)起組織管理和考核工作，配合營業(yè)室，較好的完成了各階段的培訓(xùn)、演練工作任務(wù)；二是認(rèn)真組織雙標(biāo)體系文件的培訓(xùn)工作；三是開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能方面的集中強(qiáng)化培訓(xùn)；四是對新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓(xùn)工作，起到了較好的效果。 （五）加強(qiáng)黨組織和黨員隊伍建設(shè)。積極組織入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過培訓(xùn)的入黨積極分子達(dá) 10 人次，新發(fā)展預(yù)備黨員 1 人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式黨員。 三、牢固樹立“后臺為前臺”的服務(wù)意識，努力提高工作效率，為全部計算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了有力的科技保障。 （一）規(guī)范設(shè)備管理，及時處理廢舊設(shè)備。為進(jìn)一步規(guī)范計算機(jī)設(shè)備管理，今年綜合部對我部計算機(jī)設(shè)備多次進(jìn)行了認(rèn)真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標(biāo)簽化，做到了計算機(jī)設(shè)備的帳目清楚，賬實相符。 （二）推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng) 、 oa 系統(tǒng)、電子簽報系統(tǒng)等多個項目進(jìn)行了推廣。 （三）積極推進(jìn)我部規(guī)范化服務(wù)開展，努力提高內(nèi)部管理水平。根據(jù)我部標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)要求，計算機(jī)管理員及時對理財室、營業(yè)大廳計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業(yè)場所的科技檢查，防范風(fēng)險，對前臺設(shè)備多次進(jìn)行了集中維修，保證了我部計算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件的正常運(yùn)行。 四、工作中存在的不足一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流 程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動創(chuàng)新和獨立完成工作方面還有差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。四是對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。 xx 年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻(xiàn)。