銀行會(huì)計(jì)主管工作心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-04-15 17:58本頁(yè)面
【正文】 先士率 ,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會(huì)計(jì)主管呢？ 具有過硬的業(yè)務(wù)能力 會(huì)計(jì)主管既是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點(diǎn)讓 人心服口服為前提。而且，總分行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過會(huì)計(jì)主管進(jìn)行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)在工作中進(jìn)行消化，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)會(huì)計(jì)主管來說占有舉足輕重的份量。作為會(huì)計(jì)主管，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心 事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所 以，作為一名會(huì)計(jì)主管，應(yīng)該有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。 具有以人為本的管理意識(shí) 由于支行營(yíng)業(yè)部人員少，會(huì)計(jì)主管與員工都是面對(duì)面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實(shí)就是會(huì)計(jì)主管對(duì)員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會(huì)計(jì)主管，必須以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到以情帶班，以理服人。同時(shí)，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對(duì)員工真正做到：尊重贏得真誠(chéng)的前提；關(guān)心學(xué)會(huì)換位思考；賞識(shí)鼓舞和激 勵(lì)員工，對(duì)員工說出你的賞識(shí)和對(duì)他們的評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工的士氣；分享分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西；服務(wù)致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 具有良好的自身形象 以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對(duì)面一起共事的員工，對(duì)會(huì)計(jì)主管的綜合評(píng)價(jià)，不僅僅是聽其言，更會(huì)注重觀其行。為此，作為會(huì)計(jì)主管，必須對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)與向心力。同時(shí)，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。處理日常工作時(shí)，力求做到堅(jiān)持原則、不分親疏、一視同仁。 二、會(huì)計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。 近幾年來，每個(gè)經(jīng)營(yíng)行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會(huì)計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本支行業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng) 有職能。會(huì)計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿足客戶需要。 2021 年 1 月 20 日 10 時(shí) 47 分，一位女客戶來到支行排隊(duì)等候辦理一筆匯款業(yè)務(wù)。 10 時(shí) 52 分，在審查其填制的匯款單據(jù)時(shí)，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶說：您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。 10 時(shí) 54 分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對(duì)客戶說：對(duì)不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字 2 寫得像 7，可別匯丟了?？蛻艋貞?yīng)說：我也沒描啊，可能是柜臺(tái)服務(wù)用筆不好使。經(jīng)辦柜員答復(fù)說：不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范。 10 時(shí) 55 分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說：真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫。 10 時(shí) 59 分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對(duì)客戶說：您填寫的收款人賬號(hào)不對(duì)，位數(shù)不夠，還得補(bǔ)填 4 位，接著填就行。 11 時(shí) 01 分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對(duì)客戶說：真 是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了。 本案例問題出在以下幾個(gè)方面：一是缺乏協(xié)同配合意識(shí)是導(dǎo)致反復(fù)填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務(wù)的這位柜員在客戶三番五次填錯(cuò)單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復(fù)填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營(yíng)銷這筆匯款的有利時(shí)機(jī)。這種漠視團(tuán)隊(duì)力量的孤軍奮戰(zhàn)式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務(wù)流失和客 戶投訴的重要因素。第三，服務(wù)客戶意識(shí)淡薄是導(dǎo)致這起投訴事件的誘因。服務(wù)第 一、客戶至上還只是一個(gè)口號(hào)，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動(dòng)，客戶意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)弱化是導(dǎo)致本案例發(fā)生的深層次因素。 三、會(huì)計(jì)主管要以加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)為主要責(zé)任，在確保運(yùn)營(yíng)安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。
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