【正文】 先士率 ,沖鋒陷陣。那么，如何做好一名合格的會計主管呢？ 具有過硬的業(yè)務能力 會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力、業(yè)務素質(zhì)是在網(wǎng)點讓 人心服口服為前提。而且，總分行的各種業(yè)務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業(yè)務培訓在工作中進行消化，所以業(yè)務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業(yè)務技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務技能，精通業(yè)務，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。 具有強烈的事業(yè)心和責任心 事業(yè)心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所 以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態(tài)度。 具有以人為本的管理意識 由于支行營業(yè)部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到以情帶班，以理服人。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重贏得真誠的前提；關心學會換位思考；賞識鼓舞和激 勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務致力于無障礙工作環(huán)境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 具有良好的自身形象 以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊 意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到敢喊、敢做，勇于表現(xiàn)出跟我來，看我的的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。 二、會計主管要以服務全行業(yè)務經(jīng)營為重要任務，在促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展上主動作為。 近幾年來，每個經(jīng)營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經(jīng)營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業(yè)務發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。二是積極發(fā)揮本崗位的應 有職能。會計主管要把提高柜面服務質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務的發(fā)展變化，及時調(diào)整優(yōu)化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。 2021 年 1 月 20 日 10 時 47 分，一位女客戶來到支行排隊等候辦理一筆匯款業(yè)務。 10 時 52 分，在審查其填制的匯款單據(jù)時，經(jīng)辦柜員對客戶說：您填寫的匯款單數(shù)字描了，按照制度規(guī)定，得重填一下。 10 時 54 分，客戶重新填制了匯款單，并送給經(jīng)辦柜員。經(jīng)辦柜員審查后對客戶說：對不起，還是描了，還得重寫，數(shù)字 2 寫得像 7，可別匯丟了?？蛻艋貞f：我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使。經(jīng)辦柜員答復說：不是筆寫不出來，是你寫得不夠規(guī)范。 10 時 55 分，客戶第三次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：真抱歉，數(shù)字又描了。別著急，慢慢寫。 10 時 59 分，客戶第四次提交匯款單。經(jīng)辦柜員審查后，對客戶說：您填寫的收款人賬號不對，位數(shù)不夠，還得補填 4 位，接著填就行。 11 時 01 分，經(jīng)辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據(jù)后，又對客戶說：真 是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規(guī)定，數(shù)字描抹是不允許的。隨后，這位客戶生氣地說：我不匯了。 本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協(xié)同配合意識是導致反復填寫匯款單據(jù)的直接原因。在本案例中，經(jīng)辦此筆匯款業(yè)務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據(jù)的情況下，沒有求助大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責人也沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的孤軍奮戰(zhàn)式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業(yè)務流失和客 戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因。服務第 一、客戶至上還只是一個口號，并沒有成為這位經(jīng)辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發(fā)生的深層次因素。 三、會計主管要以加強管理、控制風險為主要責任，在確保運營安全、防范事故案件上當好主角。