【正文】 慶、體育活動、生態(tài)環(huán)境、藝術(shù)演出等多樣資源，構(gòu)成“旅游＋”全域產(chǎn)品體系，讓游客市民盡情分享旅游節(jié)慶盛宴。 以“寒山鐘世界享”為主題的第 39 屆寒山寺新年聽鐘聲活動如期舉行，眾多 xx 市民和 海內(nèi)外賓朋相聚在楓橋畔、普明塔下，聆聽悠揚的鐘聲，共祈新年吉祥如意。 八城聯(lián)動、祈福迎新。首屆江蘇大運河文化帶 8 城市新年行走活動于元月 1 日隆重開啟。 xx 各界代表和市民與其他城市一道，在運河之畔以健步行走的方式，同步邁開新年運河行走之旅，祈福 2021 新年。 在同里，暖意同里暮鼓晨鐘民俗跨年嘉年華活動在羅星洲舉行。《水墨同里》大型演出、璀璨燈光秀、暖心跨年福袋構(gòu)成了千年古鎮(zhèn)獨特的迎新方式。穹窿山景區(qū)新年登高健身大會，囊括了健身、美食、游戲、傳統(tǒng)及精彩的舞臺表演，吸引眾多市民參與。 在園區(qū) ，“藝心壹馬”圓融李公堤國際化文創(chuàng)街區(qū)藝術(shù)展、 xx 交響樂團(tuán)跨年音樂會等用不同的方式打造藝術(shù)盛會。愛爾蘭國家廣播交響樂團(tuán)、俄羅斯國家新西伯利亞愛樂樂團(tuán)也在新年伊始登上保利劇院、蘇藝劇院的舞臺，為游客市民開啟新一年音樂季生活。 （三）志愿服務(wù)全面落地，文明旅游蔚然成風(fēng) 市旅游局根據(jù)國家旅游局和市文明辦的要求，積極宣傳、加強(qiáng)引導(dǎo)、深入推進(jìn)文明旅游工作，呼吁廣大游客從自身做起，展示文明風(fēng)采，讓文明出行成為旅游路上最美的風(fēng)景。 假日期間，旅游小 i 志愿者們積極參與志愿服務(wù)，在鳳凰街、東北街、火車 站三個中心站及火車站南、北廣場，志愿者們提供旅游咨詢、行程規(guī)劃、熱門線路推薦、文明旅游引導(dǎo)服務(wù)，免費發(fā)放旅游手冊、旅游導(dǎo)覽圖等資料，通過專業(yè)講解、細(xì)致介紹的方式為游客市民送上新年祝福，為 xx 旅游事業(yè)增添光彩。 三、旅游安全應(yīng)急、投訴處置情況 元旦假期，旅游投訴網(wǎng)上通道 24 小時暢通，為游客及時排憂解難。假日期間 xx 旅游熱線共接到電話 219 個，其中投訴、反映周邊導(dǎo)游、旅行社或景點問題的 85 個，占比 39%；詢問景點開放時間、票價、優(yōu)惠的 54 個，占比 25%；其余為咨詢酒店、旅行社、園林卡、休閑卡、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡等信息。所有投訴咨詢問題均在第一時間予以受理、轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。 咨詢中心門店總接待量約 14000 人次，接待量最大的是東北街中心站，最高單日接待人次達(dá) 4500 人次。咨詢中心來訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比 1： 46；境外游客 79 人；取閱 xx 旅 游宣傳資料的近 600 人。 xx 經(jīng)典旅游項目、交通線路、假日活動、寒山寺聽鐘聲活動為咨詢熱門。 假日三天（截至 1 月 1 日 12 點），全市旅游質(zhì)監(jiān)共接到投訴求助咨詢 19 件，其中有效投訴 5 件。所有投訴均在第一時間得到處理，實現(xiàn)投訴雙方雙滿意。 第五篇： 2021 年元旦假日旅游工作總結(jié) 2021 年元旦假日旅游工作在歡樂祥和、安全有序的氣氛中圓滿結(jié)束。元旦期間，按照省市假日辦和縣委、縣政府統(tǒng)一部署，全縣各旅游景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府加強(qiáng)了假期值班，相關(guān)部門強(qiáng)化了假日安全生產(chǎn)、公共安全、社會治安檢查和防控，把安全作為首要任務(wù)做細(xì)、做實，保證了整個假日旅游工作平穩(wěn)運行。元旦 3 天全縣接待游客 萬人次，同比增長 %， 實現(xiàn)旅游收入 1614 萬元，同比增長 %。火山、熱海、和順等六個景區(qū)門票收入 萬元，同比增長 %。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、高度重視 ，周密部署，假日旅游安全運行 元旦前，段副縣長安排部署了元旦假日旅游工作，旅游局領(lǐng)導(dǎo)就各景區(qū)元旦假日旅游工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了巡查，啟動了假日工作機(jī)制，對各項旅游接待工作進(jìn)行了安排部署。 2021 年 12 月 25— 29 日，由旅游局和假日辦牽頭，相關(guān)部門參與，深入旅游企業(yè)進(jìn)行了全面排查，督促安全生產(chǎn)及旅游服務(wù)質(zhì)量，并及時發(fā)布旅游相關(guān)信息，有效引導(dǎo)游客。各涉旅單位從全力維護(hù)社會穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游接待工作、充分展示旅游新形象四方面著手，全力做好元旦旅游接待工作。元旦假日期間，未接收到一起旅游投訴、未發(fā)生 一起旅游安全事故。 二、密切配合、加強(qiáng)值班，旅游秩序井然 節(jié)日期間，全縣六個主要旅游景區(qū)、各單位都實行 24 小時值班制度，加強(qiáng)了節(jié)日期間的巡查工作，并利用電視、手機(jī)短信及時發(fā)布天氣信息。交管部門在主要旅游路段加大了旅游交通秩序的整治力度 。衛(wèi)生部門派出專門力量深入主要旅游接待單位進(jìn)行節(jié)日餐飲安全檢查 。公安部門加強(qiáng)警力部署，強(qiáng)化社會治安管理 。物價部門加強(qiáng)景區(qū)、酒店、購物場所等涉旅價格監(jiān)管，假日期間旅游市場價格保持穩(wěn)定 。旅游部門進(jìn)一步完善并落實了信息通報機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制 、市場綜合治理機(jī)制，保證節(jié)日期間各種問題及時有效解決。 旅游質(zhì)監(jiān)所加大了景區(qū)景點、賓館酒店等公共場所的蹲點巡查力度，各旅游集散地和旅游接待服務(wù)企業(yè)秩序井然，服務(wù)質(zhì)量改善，旅游舒適度、游客滿意度進(jìn)一步提高。節(jié)前開展的市場營銷宣傳活動，實施的旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程以及良好的天氣條件，使得全縣旅游市場人氣興旺。假日辦工作人員堅守工作崗位，及時掌握全縣旅游市場運行情況。 三、完善假日旅游措施，繼續(xù)拓展旅游客源市場 一是加快鄉(xiāng)村旅游開發(fā)。從去年各個小長假開始反饋來的情況，鄉(xiāng)村旅游得到了游客的青睞 ，城區(qū)及特色農(nóng)家樂生意火爆 。 二是加快開發(fā)休閑游市場。現(xiàn)在空中交通便捷，冬季氣溫舒適，度假休閑游成為節(jié)假日高端游客的選擇 。 三是進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品。繼續(xù)推進(jìn)實施旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程，提升景區(qū)產(chǎn)品檔次，增添旅游新亮點，加快高星級旅游飯店接待設(shè)施建設(shè)，提升旅游接待能力 。開發(fā)購物、娛樂等旅游要素，延伸旅游產(chǎn)品鏈條。 四是繼續(xù)拓展中遠(yuǎn)程客源市場。進(jìn)一步加強(qiáng)與成都、重慶旅游市場的合作，鞏固華東市場，擴(kuò)大長三角、珠三角長線客源市場。