【正文】 慶、體育活動(dòng)、生態(tài)環(huán)境、藝術(shù)演出等多樣資源，構(gòu)成“旅游＋”全域產(chǎn)品體系，讓游客市民盡情分享旅游節(jié)慶盛宴。 以“寒山鐘世界享”為主題的第 39 屆寒山寺新年聽鐘聲活動(dòng)如期舉行，眾多 xx 市民和 海內(nèi)外賓朋相聚在楓橋畔、普明塔下，聆聽悠揚(yáng)的鐘聲，共祈新年吉祥如意。 八城聯(lián)動(dòng)、祈福迎新。首屆江蘇大運(yùn)河文化帶 8 城市新年行走活動(dòng)于元月 1 日隆重開啟。 xx 各界代表和市民與其他城市一道，在運(yùn)河之畔以健步行走的方式，同步邁開新年運(yùn)河行走之旅，祈福 2021 新年。 在同里，暖意同里暮鼓晨鐘民俗跨年嘉年華活動(dòng)在羅星洲舉行?！端铩反笮脱莩?、璀璨燈光秀、暖心跨年福袋構(gòu)成了千年古鎮(zhèn)獨(dú)特的迎新方式。穹窿山景區(qū)新年登高健身大會(huì)，囊括了健身、美食、游戲、傳統(tǒng)及精彩的舞臺(tái)表演，吸引眾多市民參與。 在園區(qū) ，“藝心壹馬”圓融李公堤國(guó)際化文創(chuàng)街區(qū)藝術(shù)展、 xx 交響樂(lè)團(tuán)跨年音樂(lè)會(huì)等用不同的方式打造藝術(shù)盛會(huì)。愛爾蘭國(guó)家廣播交響樂(lè)團(tuán)、俄羅斯國(guó)家新西伯利亞愛樂(lè)樂(lè)團(tuán)也在新年伊始登上保利劇院、蘇藝劇院的舞臺(tái)，為游客市民開啟新一年音樂(lè)季生活。 （三）志愿服務(wù)全面落地，文明旅游蔚然成風(fēng) 市旅游局根據(jù)國(guó)家旅游局和市文明辦的要求，積極宣傳、加強(qiáng)引導(dǎo)、深入推進(jìn)文明旅游工作，呼吁廣大游客從自身做起，展示文明風(fēng)采，讓文明出行成為旅游路上最美的風(fēng)景。 假日期間，旅游小 i 志愿者們積極參與志愿服務(wù)，在鳳凰街、東北街、火車 站三個(gè)中心站及火車站南、北廣場(chǎng)，志愿者們提供旅游咨詢、行程規(guī)劃、熱門線路推薦、文明旅游引導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)發(fā)放旅游手冊(cè)、旅游導(dǎo)覽圖等資料，通過(guò)專業(yè)講解、細(xì)致介紹的方式為游客市民送上新年祝福，為 xx 旅游事業(yè)增添光彩。 三、旅游安全應(yīng)急、投訴處置情況 元旦假期，旅游投訴網(wǎng)上通道 24 小時(shí)暢通，為游客及時(shí)排憂解難。假日期間 xx 旅游熱線共接到電話 219 個(gè)，其中投訴、反映周邊導(dǎo)游、旅行社或景點(diǎn)問(wèn)題的 85 個(gè)，占比 39%；詢問(wèn)景點(diǎn)開放時(shí)間、票價(jià)、優(yōu)惠的 54 個(gè)，占比 25%；其余為咨詢酒店、旅行社、園林卡、休閑卡、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡等信息。所有投訴咨詢問(wèn)題均在第一時(shí)間予以受理、轉(zhuǎn)辦或答復(fù)。 咨詢中心門店總接待量約 14000 人次，接待量最大的是東北街中心站，最高單日接待人次達(dá) 4500 人次。咨詢中心來(lái)訪者當(dāng)中，本地市民與外地游客的占比 1： 46；境外游客 79 人；取閱 xx 旅 游宣傳資料的近 600 人。 xx 經(jīng)典旅游項(xiàng)目、交通線路、假日活動(dòng)、寒山寺聽鐘聲活動(dòng)為咨詢熱門。 假日三天（截至 1 月 1 日 12 點(diǎn)），全市旅游質(zhì)監(jiān)共接到投訴求助咨詢 19 件，其中有效投訴 5 件。所有投訴均在第一時(shí)間得到處理，實(shí)現(xiàn)投訴雙方雙滿意。 第五篇： 2021 年元旦假日旅游工作總結(jié) 2021 年元旦假日旅游工作在歡樂(lè)祥和、安全有序的氣氛中圓滿結(jié)束。元旦期間，按照省市假日辦和縣委、縣政府統(tǒng)一部署，全縣各旅游景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府加強(qiáng)了假期值班，相關(guān)部門強(qiáng)化了假日安全生產(chǎn)、公共安全、社會(huì)治安檢查和防控，把安全作為首要任務(wù)做細(xì)、做實(shí)，保證了整個(gè)假日旅游工作平穩(wěn)運(yùn)行。元旦 3 天全縣接待游客 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) %， 實(shí)現(xiàn)旅游收入 1614 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %?；鹕?、熱海、和順等六個(gè)景區(qū)門票收入 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、高度重視 ，周密部署，假日旅游安全運(yùn)行 元旦前，段副縣長(zhǎng)安排部署了元旦假日旅游工作，旅游局領(lǐng)導(dǎo)就各景區(qū)元旦假日旅游工作的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了巡查，啟動(dòng)了假日工作機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)旅游接待工作進(jìn)行了安排部署。 2021 年 12 月 25— 29 日，由旅游局和假日辦牽頭，相關(guān)部門參與，深入旅游企業(yè)進(jìn)行了全面排查，督促安全生產(chǎn)及旅游服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)布旅游相關(guān)信息，有效引導(dǎo)游客。各涉旅單位從全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、確保旅游安全、做好旅游接待工作、充分展示旅游新形象四方面著手，全力做好元旦旅游接待工作。元旦假日期間，未接收到一起旅游投訴、未發(fā)生 一起旅游安全事故。 二、密切配合、加強(qiáng)值班，旅游秩序井然 節(jié)日期間，全縣六個(gè)主要旅游景區(qū)、各單位都實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，加強(qiáng)了節(jié)日期間的巡查工作，并利用電視、手機(jī)短信及時(shí)發(fā)布天氣信息。交管部門在主要旅游路段加大了旅游交通秩序的整治力度 。衛(wèi)生部門派出專門力量深入主要旅游接待單位進(jìn)行節(jié)日餐飲安全檢查 。公安部門加強(qiáng)警力部署，強(qiáng)化社會(huì)治安管理 。物價(jià)部門加強(qiáng)景區(qū)、酒店、購(gòu)物場(chǎng)所等涉旅價(jià)格監(jiān)管，假日期間旅游市場(chǎng)價(jià)格保持穩(wěn)定 。旅游部門進(jìn)一步完善并落實(shí)了信息通報(bào)機(jī)制、投訴處理機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制 、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，保證節(jié)日期間各種問(wèn)題及時(shí)有效解決。 旅游質(zhì)監(jiān)所加大了景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店等公共場(chǎng)所的蹲點(diǎn)巡查力度，各旅游集散地和旅游接待服務(wù)企業(yè)秩序井然，服務(wù)質(zhì)量改善，旅游舒適度、游客滿意度進(jìn)一步提高。節(jié)前開展的市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，實(shí)施的旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程以及良好的天氣條件，使得全縣旅游市場(chǎng)人氣興旺。假日辦工作人員堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)掌握全縣旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況。 三、完善假日旅游措施，繼續(xù)拓展旅游客源市場(chǎng) 一是加快鄉(xiāng)村旅游開發(fā)。從去年各個(gè)小長(zhǎng)假開始反饋來(lái)的情況，鄉(xiāng)村旅游得到了游客的青睞 ，城區(qū)及特色農(nóng)家樂(lè)生意火爆 。 二是加快開發(fā)休閑游市場(chǎng)?，F(xiàn)在空中交通便捷，冬季氣溫舒適，度假休閑游成為節(jié)假日高端游客的選擇 。 三是進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品。繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施旅游文化產(chǎn)業(yè)提質(zhì)工程，提升景區(qū)產(chǎn)品檔次，增添旅游新亮點(diǎn)，加快高星級(jí)旅游飯店接待設(shè)施建設(shè)，提升旅游接待能力 。開發(fā)購(gòu)物、娛樂(lè)等旅游要素，延伸旅游產(chǎn)品鏈條。 四是繼續(xù)拓展中遠(yuǎn)程客源市場(chǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)與成都、重慶旅游市場(chǎng)的合作，鞏固華東市場(chǎng)，擴(kuò)大長(zhǎng)三角、珠三角長(zhǎng)線客源市場(chǎng)。