【正文】 信件報紙的分發(fā)投遞工作，送達率達 100%由客戶服務人員負責，限時分檢送達。 17 爭優(yōu)創(chuàng)先兩年內(nèi)爭創(chuàng)區(qū)文明商業(yè)街。實施科學規(guī)范管理，倡導為業(yè)主真誠服務的理念，貫徹政策法規(guī)，與業(yè)主商戶充分交流，搞好鄰近關(guān)系。 18 經(jīng)營業(yè)務代管強化管理，保證良好的經(jīng)營秩序。在業(yè)主委員會授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行，按照合同約定進行。 19 招商代理及時補商，確保經(jīng)營穩(wěn)定儲備客戶資源，在業(yè)主授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)行。 20 說明 1 1 1 19 項不屬于基本服務范圍，其項目開展須在業(yè)主委員會授權(quán)下，并撥付專項資金的前提下實施。 七、人員配置方案 （一）組織架構(gòu) 崗位配置說明：總經(jīng)理： 1 名；副總經(jīng)理： 1 名；工程部： 經(jīng)理： 1 名；主管： 4 名；職員： 15 名；行政人事部： 經(jīng)理： 1 名；主管： 2 名（質(zhì)量管理主管、人事主管各 1）文員：1 名；財務部： 經(jīng)理： 1 名；會計 1 名，出納 1 名，庫管 1 名；策劃部： 經(jīng)理 1 名，主管 1 名；客戶服務部： 經(jīng)理 1 名；主管 2 名；職員： 11 名；保安部： 經(jīng)理 1 名；正副隊長： 6 名，消防主管 1 名，內(nèi)勤主管 1 名，隊員： 36 名。合計： 91 人。 八、 ********物業(yè)管理綜合成本測算 附件一： ********商業(yè)物業(yè)管理制度體系 （一）管理制度目錄 （二）崗位說明書目錄 附件二：特約收費服務收費標準 第五篇：【服務行業(yè)心得體會】服務心得體會 下面是本人收集了關(guān)于服務過工作心相關(guān)內(nèi)容，如果大家想要了解更多，那么首先一起來看看以下服務心得體會這篇文章吧 ! 最新優(yōu)質(zhì)服務心得體會 一、努力完善美好的教師形象 努力塑造良好的教師儀表形象 美國心理學家研究結(jié)果像什么比是什么更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整 潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。 微笑伴我行 微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言 。微笑代表親切、喜歡、包容、接納 。幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑 。這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想 而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢 ?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。 二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無 私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：你怎么回事 ? 也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文 !教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。 當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。 發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。 服務心得體會 學習服務意識心得體會范文 要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的人性化的服務產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。 也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。 為什么有的時間工作沒有做到位呢 ?旅客不滿意呢 ?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。 通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的 服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質(zhì)服務帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。 用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務心得體會大全 一、護士的語言技巧與患者 ，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需 要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友 (這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作 )，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。 ，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚 。需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從 心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。 ，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。 (舉例：略 )一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。 ：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作 ，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板 。與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習 。那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦 。認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表 情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80 年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊 !設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務，而且越搞越烈 。為什么 80 年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的 5 月 18 日，我們油田總院集團召開了：打造服務優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務六項內(nèi)容即：規(guī)范服務理念規(guī)范服務語言規(guī)范服務行為規(guī)范服務流程規(guī)范服務環(huán)境規(guī)范服務監(jiān)督。在規(guī)范化服務的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療誠信用藥誠信收費誠信服務誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢 ?