【正文】 衛(wèi)）在安全副經理的帶領下疏散人員和車輛到指定地點，確定疏散路線，同時準備好衣物防護用品和食品做好后勤保障工作，準備進行搶險救災． @油庫經理將現(xiàn)場情況及時報告公司主管領導，詳細說明受災情況， ④災情嚴重，搶險救災力量有限時，及時向周圍聯(lián)防單位求助。用深水泵對油罐區(qū)無法排出的積水進行疏導。同時對消防泵房、卸油泵房等要害部位進行沙袋圍堵。 夏季防雷、防靜電預案 313 (1)災害特點 成品油屬于易燃，易爆、易產生靜電積聚、閃點低的甲、乙類油品，一旦遭受雷擊或積聚大量靜電，極易發(fā)生燃燒，爆炸事故，對油庫的財產和人身安全構成威脅。 (2)預防措施 ①各班組人員要嚴格遵守崗位職責和安全生產操作規(guī)程，油庫安全管理組對各要害部位不定時抽查，組長對本組的整改問題進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為堅決嚴肅處理，性質嚴重者上報公司， ②在雷雨天氣停止發(fā)油、收油、計量和油品倒轉等作業(yè)， 并做好準備應對雷擊事故。 @定期對油庫所有防雷、防靜電接地進行檢測，發(fā)現(xiàn)隱 患立即整改。 (3)應急措施 ①一旦發(fā)生雷擊事件，電工及時切斷電源，消防、警衛(wèi)組立即趕赴現(xiàn)場，若有火情則立即進行火災撲救，并向油庫經理（值班領導）報告。油庫經理（值班領導）迅速啟動消防滅火預案，并帶領相關人員趕赴現(xiàn)場，指揮滅火行動。 ⑦若出現(xiàn)火情，付油員和客戶經理立即對油庫的車輛和人員進行疏散，警衛(wèi)（在值）準備引導消防支隊的消防車輛， @業(yè)務員聽從現(xiàn)場指揮的命令，若接到命令向消防支隊或急救中心請求支援，則立即執(zhí)行；其他業(yè)務員，財務員立即搶救貴重票據(jù)和現(xiàn)金等貴重物品，并做好搶救 傷員的準備。 ④若沒有發(fā)生火情，則在雷雨過后，由安全副經理組織安全管理組及相關技術人員對雷擊位置進行詳細檢測，將損壞的設備及時更換、修復． 防暑降溫應急預案 (1)災害的特點 因油品具有受熱膨脹和自燃的特點，在持續(xù)高溫的情況下，易發(fā)生自燃爆炸事故；現(xiàn)場工作人員在高溫情況下，易發(fā)生中署、虛脫、休克等病狀，如果處理不善，易造成死亡事故。 (2)預防措施 ①做好油品蕾線、油罐附件的維修保養(yǎng)和檢查工作，確保管線和油罐的附件設備保持良好的性能。 ⑦在正午氣 溫達到 32℃及以上時，對儲油罐進行消防水噴淋降溫。防止因溫度過高而發(fā)生事故。 @在飲食方面要加強食堂的管理，杜絕園食品過期變質引起進餐人員中毒。白天室外工作者應注意防署，感覺身體異常則應立即報告組長并向其他人員交接工作，轉移至陰涼 處飲水、休息；病情嚴重時組長應向分管副經理（值班領導報告并將病人轉移至醫(yī)院治療。 314 315 (3)應急措施 ①一旦高溫導致火災事故，油庫經理（值班領導）立即啟動相應的消防救援預案，對火災進行撲救。 CD旦人員發(fā)生中署現(xiàn)象，立即把中暑人員移至陰涼通風處，用濕毛巾敷頭部，或做人工呼吸，使中署人員保持呼吸暢通，然后送至醫(yī)院救治。 II、新聞媒體采訪預案 一、預案制定的目的： 隨著信息傳遞速度的加快，消費者維權意識的不斷增強，新聞媒體的作用對于企業(yè)品牌影響顯得尤為重要。為了避免新聞媒體給公司帶來不必要的影響和損失，特進行此預案的指定。 二、組織結構、分工及職責： 1．總指揮：油庫經理 負責投訴事件的整體把握，對油庫下達指令，根據(jù)公司主管領導的指示，對新 聞記者做說明、解釋工作。 2．副總指揮：油庫分管安全的副經理 協(xié)助油庫經理處理應對采訪事件。 油庫其他員工：繼續(xù)做好庫內的日常工作，保證油庫正常運營；如果沒有公司領導的指示，所有員工無權接受任何媒體的采訪。 三，現(xiàn)場具體預案的實行過程： 當新聞媒體到油庫進行采訪，油庫警衛(wèi)員應首先檢查記者的記者證件，并記錄其姓名、單位，詢問其采訪目的，并向油庫經理（值班領導）報告記者的采訪目的；經油庫經理（值班領導）同意方可允許記者進入油庫生活區(qū)。 2，若記者進入油庫后 對員工進行采訪，所有員工均應禮貌接待，但禁止交流任何意見、看法，一律將記者引導至油 庫經理（值班領導）處，由領導接待記者。其他員工繼續(xù)進行油庫正常的生產工作，不可聚集圍觀、疏忽離崗。 油庫經理（值班領導）接到警衛(wèi)報告后，立即向公司主管請示。接待時首先要對媒體采訪人員的身份進行確認，查看有關證件并對采訪人員的姓名、單位及前來采訪的目的進行詳細了解，然后對采訪內容做職權內的解釋說明，如果涉及重大問題，頻及時請示上級或將記者引導至公司上級主管部門。部門經理要多方尋找途徑與前來采訪的媒體進行聯(lián)系 和溝通，將事件消除在萌芽狀態(tài)，并及時向公司主管領導匯報情況。 積極配合新聞媒體記者，如需要政府部門如工商局，技術監(jiān)督局等部門出面解釋的，油庫負責人要立即和備部門取得聯(lián)系，用行政手段予以解釋證明。具體工作由油庫經理負責． 5，在查清真相之后由公司主管領導和業(yè)務部門經理主動 316 到該媒體或具有影響力的媒體進行事實的澄清． 四、事件后的恢復工作： 被媒體負面報道的油庫，油庫經理在公司主管領導同意后要采取有效的措施來彌補媒體報道產生的不良后果，并指派專人在油庫進行對來庫提出疑義的客戶的解釋工作，對事件因果做澄清說明． 12．系統(tǒng)外參觀檢查預案 一．預案制定的目的： 為了更好的處理系統(tǒng)外的政府職能部門及全國各兄弟單位對油庫的檢查和學習參觀，避免給公司及油庫帶來不必要的損失，特制定本項預案。 二、頂案的組織結構、分工及職責： 1．總指揮：公司副總經理 向油庫經理下達指令，并傳達公司領導的指示，適時到現(xiàn)場做協(xié)調督促工作。 2．組長：油庫經理 負責進行上下級的溝通和信息的傳遞，是該事件的直接責任人．準備、整理好備類資 x、文件，尤其是學習參觀資料或檢查的相關記錄、證件等，并對油庫進行全面自檢．清理． 4．組員：油庫在職人員 做好站內的日常工作，保證油庫正常運營，不得透蔫任何經營保密信息．配合檢查或參觀，做到態(tài)度文明禮貌， 三、檢查預案的執(zhí)行過程： 1．當有系統(tǒng)外的政府執(zhí)法部門或管理部門到油庫檢查相關問題時 ，油庫經理（值班領導）應該熱情接待檢查人員． 2．詢問所來檢查人員的單位、姓名，職務以及聯(lián)系方式，以待日后辦理相關事宜之用，并視問題的嚴重程度向公司主管部門匯報，拿出具體的解決問題的建議和方案． 3．油庫其他人員要堅持在自己的崗位上，不可中斷油庫的正常工作． 4．積極配合執(zhí)法人員進行各事項的審查處理工作，但遇到原則性問題時沒有業(yè)務部門經理的允許不給予回答． 5．在油庫經理請示完公司主管部門經理后，如檢查的內容和問題可當時兢解決的就當時解決，不能當時解決的，想盡一切辦法不讓執(zhí)法 人員對油庫做出原則性的處理．并及時上報公司主管部門由公司出面進行解決． 四，檢查事件后的恢復工作： 當檢查人員離開油庫之后油庫經理應立即整理該檢查事件的材料上報公司業(yè)務部門，并等待公司下發(fā)指令。 13，消費者授訴預案 一，預案制定的目的： 為了妥善處理好客戶的投訴及抱怨，提升油庫的管理水 317 平以及提高企業(yè)品牌的形象和競爭力，特制定消費者投訴預案． 二，組織結構、分工及職責： 1．總指揮：公司副總經理 負責毅訴事件的整體把握 ，向油庫經理下達指令、傳達公司領導的指示，并最終妥善的處理投訴事件． 2．組長：油庫經理 負責進行上下級的溝通和信患的傳遞．現(xiàn)場接待投訴者，了解其身份、單位、投訴原因、事件實情，并理性與投訴者進行協(xié)商． 3．組員：油庫在職人員 做好站內的日常工作，保證油庫正常運營。 三、投訴預案的執(zhí)行過程： 消費者投訴油庫存在安全數(shù)質量或服務問題時，油庫員工要禮貌地將消費者請進接待室并報告油庫經理（值班領導）。 油庫經理（值班領導）全面負責，記錄客戶投訴的內容，棱實事件的真實情況，公平理性地協(xié)商解決問題，能當場解決的問題絕不過夜；不能當場解決的，留下投訴客戶的電話和地址，以便在 24 小時內回復，處理投訴的所有現(xiàn)場行為和決定意見，均按照實情詳細記錄，不得虛假臆造． 仔細了解客戶的投訴內容并記錄在案之后，通過領導小組的討論分析，組織有關人員核實事件的真實情況，然后判斷投訴是否成立。油庫經理為最終的分析結果負責，請示上級后，將處理意見向投訴者解釋清楚，妥善處理投訴事件，并盡快落實最終達成的一致意見． 投訴事件處理完畢后，根據(jù)分析，查找事件的直接、聞接責任人，把結果向上級匯報，并書面請示處理意見，視情況嚴重程度，對其進行教育或連帶處罰等處理．然后適時召開油庫全員大會，通報事件經過和處理意見，對全體員工進行教育，避免類似情況再度發(fā)生。 318 319 第五篇：油庫著火應急預案 油庫消防滅火應急預案措施 一、儲油罐著火預定滅火方案： （一）立即停止卸發(fā)油作業(yè)，關閉儲油罐一切閥門，將量油口、呼吸閥、光孔等孔口用石棉毯蒙蓋； （二）開啟消防泵，向著火油罐噴灑冷卻水，開啟消防泡沫，向罐內注入滅火泡沫； （三）接裝水龍帶，用水槍噴射罐體降溫； （四）必要時可對相部儲油罐采取降溫等保護措施； 二、油罐車著火預定滅火作戰(zhàn)方案： （一）立即停止卸油作業(yè)，關閉電源、閥門，取出鶴管、膠管，迅速關閉油罐車蓋，用泡沫滅火機滅火，有條件時將著火油罐，拖離卸油線； （二）卸油鶴管取出困準時，應迅速用石棉毯覆蓋堵塞罐車上口，同時用泡沫滅火機泡沫封口； 三、油泵房著火預定滅火作戰(zhàn)方案： （一 ）立即停止卸油作業(yè)，關閉各管路閥門； （二）迅速切斷電源； （三）用泡沫滅火器進行撲救； （四）將周圍油桶、棉絲等易燃物品及時轉移，采取隔離措施； 四、作業(yè)場地著火預定作戰(zhàn)方案： （一）切斷火源，清理易燃物品； （二）就近利用滅火器、水、砂、土等撲救； 五、對無法撲救的火災預定作戰(zhàn)方案： （一）值班人員立即報警，撥叫火警電話 119，路電 34694。 （二）報告火警時，要將單位、姓名、職務、著火原因、位置、火情、車輛通行路線報告清楚； （三）向消防部門報告火警同時向本單位領導和保衛(wèi)部門進行報告，并及時打開消防通道大門，立即停止卸油作業(yè)，關閉有關管道閥門，轉移火場周圍易燃物品，組織人員利用現(xiàn)有消防設備積極撲救，控制火源； （四）值班電話要專人守候，絕對禁止外人使用，保證通訊暢通； （五）消防隊趕到后，一切行動聽從公安消防部門指揮。