【正文】 公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系． 油庫經(jīng)理組織人員構(gòu)建臨時(shí)抗洪、防汛隔離設(shè)施。同時(shí)對(duì)消防泵房、卸油泵房等要害部位進(jìn)行沙袋圍堵。 (3)應(yīng)急措施 ①一旦發(fā)生雷擊事件，電工及時(shí)切斷電源，消防、警衛(wèi)組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，若有火情則立即進(jìn)行火災(zāi)撲救，并向油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)告。 (2)預(yù)防措施 ①做好油品蕾線、油罐附件的維修保養(yǎng)和檢查工作，確保管線和油罐的附件設(shè)備保持良好的性能。白天室外工作者應(yīng)注意防署，感覺身體異常則應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)并向其他人員交接工作，轉(zhuǎn)移至陰涼 處飲水、休息；病情嚴(yán)重時(shí)組長(zhǎng)應(yīng)向分管副經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并將病人轉(zhuǎn)移至醫(yī)院治療。為了避免新聞媒體給公司帶來不必要的影響和損失，特進(jìn)行此預(yù)案的指定。 三，現(xiàn)場(chǎng)具體預(yù)案的實(shí)行過程： 當(dāng)新聞媒體到油庫進(jìn)行采訪，油庫警衛(wèi)員應(yīng)首先檢查記者的記者證件，并記錄其姓名、單位，詢問其采訪目的，并向油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)告記者的采訪目的；經(jīng)油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）同意方可允許記者進(jìn)入油庫生活區(qū)。接待時(shí)首先要對(duì)媒體采訪人員的身份進(jìn)行確認(rèn)，查看有關(guān)證件并對(duì)采訪人員的姓名、單位及前來采訪的目的進(jìn)行詳細(xì)了解，然后對(duì)采訪內(nèi)容做職權(quán)內(nèi)的解釋說明，如果涉及重大問題，頻及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)或?qū)⒂浾咭龑?dǎo)至公司上級(jí)主管部門。 二、頂案的組織結(jié)構(gòu)、分工及職責(zé)： 1．總指揮：公司副總經(jīng)理 向油庫經(jīng)理下達(dá)指令，并傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，適時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做協(xié)調(diào)督促工作。 油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）全面負(fù)責(zé)，記錄客戶投訴的內(nèi)容，棱實(shí)事件的真實(shí)情況，公平理性地協(xié)商解決問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的問題絕不過夜；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，留下投訴客戶的電話和地址，以便在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，處理投訴的所有現(xiàn)場(chǎng)行為和決定意見，均按照實(shí)情詳細(xì)記錄，不得虛假臆造． 仔細(xì)了解客戶的投訴內(nèi)容并記錄在案之后，通過領(lǐng)導(dǎo)小組的討論分析，組織有關(guān)人員核實(shí)事件的真實(shí)情況，然后判斷投訴是否成立。 。 318 319 第五篇：油庫著火應(yīng)急預(yù)案 油庫消防滅火應(yīng)急預(yù)案措施 一、儲(chǔ)油罐著火預(yù)定滅火方案： （一）立即停止卸發(fā)油作業(yè)，關(guān)閉儲(chǔ)油罐一切閥門，將量油口、呼吸閥、光孔等孔口用石棉毯蒙蓋； （二）開啟消防泵，向著火油罐噴灑冷卻水，開啟消防泡沫，向罐內(nèi)注入滅火泡沫； （三）接裝水龍帶，用水槍噴射罐體降溫； （四）必要時(shí)可對(duì)相部?jī)?chǔ)油罐采取降溫等保護(hù)措施； 二、油罐車著火預(yù)定滅火作戰(zhàn)方案： （一）立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉電源、閥門，取出鶴管、膠管，迅速關(guān)閉油罐車蓋，用泡沫滅火機(jī)滅火，有條件時(shí)將著火油罐，拖離卸油線； （二）卸油鶴管取出困準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)迅速用石棉毯覆蓋堵塞罐車上口，同時(shí)用泡沫滅火機(jī)泡沫封口； 三、油泵房著火預(yù)定滅火作戰(zhàn)方案： （一 ）立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉各管路閥門； （二）迅速切斷電源； （三）用泡沫滅火器進(jìn)行撲救； （四）將周圍油桶、棉絲等易燃物品及時(shí)轉(zhuǎn)移，采取隔離措施； 四、作業(yè)場(chǎng)地著火預(yù)定作戰(zhàn)方案： （一）切斷火源，清理易燃物品； （二）就近利用滅火器、水、砂、土等撲救； 五、對(duì)無法撲救的火災(zāi)預(yù)定作戰(zhàn)方案： （一）值班人員立即報(bào)警，撥叫火警電話 119，路電 34694。 13，消費(fèi)者授訴預(yù)案 一，預(yù)案制定的目的： 為了妥善處理好客戶的投訴及抱怨，提升油庫的管理水 317 平以及提高企業(yè)品牌的形象和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定消費(fèi)者投訴預(yù)案． 二，組織結(jié)構(gòu)、分工及職責(zé)： 1．總指揮：公司副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)毅訴事件的整體把握 ，向油庫經(jīng)理下達(dá)指令、傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，并最終妥善的處理投訴事件． 2．組長(zhǎng)：油庫經(jīng)理 負(fù)責(zé)進(jìn)行上下級(jí)的溝通和信患的傳遞．現(xiàn)場(chǎng)接待投訴者，了解其身份、單位、投訴原因、事件實(shí)情，并理性與投訴者進(jìn)行協(xié)商． 3．組員：油庫在職人員 做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運(yùn)營(yíng)。 積極配合新聞媒體記者，如需要政府部門如工商局，技術(shù)監(jiān)督局等部門出面解釋的，油庫負(fù)責(zé)人要立即和備部門取得聯(lián)系，用行政手段予以解釋證明。其他員工繼續(xù)進(jìn)行油庫正常的生產(chǎn)工作，不可聚集圍觀、疏忽離崗。 2．副總指揮：油庫分管安全的副經(jīng)理 協(xié)助油庫經(jīng)理處理應(yīng)對(duì)采訪事件。 CD旦人員發(fā)生中署現(xiàn)象，立即把中暑人員移至陰涼通風(fēng)處，用濕毛巾敷頭部，或做人工呼吸，使中署人員保持呼吸暢通，然后送至醫(yī)院救治。防止因溫度過高而發(fā)生事故。 ⑦若出現(xiàn)火情，付油員和客戶經(jīng)理立即對(duì)油庫的車輛和人員進(jìn)行疏散，警衛(wèi)（在值）準(zhǔn)備引導(dǎo)消防支隊(duì)的消防車輛， 業(yè)務(wù)員聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，若接到命令向消防支隊(duì)或急救中心請(qǐng)求支援，則立即執(zhí)行；其他業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)員立即搶救貴重票據(jù)和現(xiàn)金等貴重物品，并做好搶救 傷員的準(zhǔn)備。 (2)預(yù)防措施 ①各班組人員要嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，油庫安全管理組對(duì)各要害部位不定時(shí)抽查，組長(zhǎng)對(duì)本組的整改問題進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，性質(zhì)嚴(yán)重者上報(bào)公司， ②在雷雨天氣停止發(fā)油、收油、計(jì)量和油品倒轉(zhuǎn)等作業(yè)， 并做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)雷擊事故。 ②安全管理組（消防，警衛(wèi)）在安全副經(jīng)理的帶領(lǐng)下疏散人員和車輛到指定地點(diǎn)，確定疏散路線，同時(shí)準(zhǔn)備好衣物防護(hù)用品和食品做好后勤保障工作，準(zhǔn)備進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)． 油庫經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明受災(zāi)情況， ④災(zāi)情嚴(yán)重，搶險(xiǎn)救災(zāi)力量有限時(shí)，及時(shí)向周圍聯(lián)防單位求助。 8，防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案 (1)預(yù)防措施 ①接到防汛通知后，油庫經(jīng)理立即組織安全管理組、儲(chǔ)運(yùn)管理組、數(shù)質(zhì)量管理組，檢查庫內(nèi) 排水設(shè)施，庫內(nèi)建筑物 防汛抗災(zāi)能力及潛在隱患，并把詳細(xì)情況匯報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)水災(zāi)隱患進(jìn)行修復(fù)補(bǔ)救工作；綜合管理組準(zhǔn)備好抗洪搶險(xiǎn)物資和工具。 ②安全管理組（消防、警衛(wèi)）在 安全副經(jīng)理的帶領(lǐng)下及時(shí)疏散人員和車輛到指定地點(diǎn)，確定疏散路線，同時(shí)準(zhǔn)備好衣物防護(hù)用品和食品做好后勤保障工作，同時(shí)準(zhǔn)備好消防器材輔助搶險(xiǎn)組進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。 準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)工具和防護(hù)用品以及轉(zhuǎn)移貴重物品、資金賬目的準(zhǔn)備工作。應(yīng)急工作應(yīng)充分考慮防治這些特點(diǎn)。修復(fù)油罐必須將油罐排空并清洗干凈，申請(qǐng)動(dòng)火作業(yè)許可證后方可動(dòng)火修補(bǔ)。 具體分工：司泵工接到報(bào)警后攜帶各種堵漏工具（堵漏栓、堵滿環(huán)箍、堵滿劑等），防爆接油容器和防爆工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)；消防組接警后立即報(bào)告油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備好滅火器材以防備可能出現(xiàn)的火情，并協(xié)助修堵裂口；油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 310 指揮，確保現(xiàn)場(chǎng)人員均穿戴防靜電服裝并使用防爆工具，若油品泄漏量大，則須組織儲(chǔ)運(yùn)、計(jì)量等有關(guān)人員用油泵將泄漏油罐的油品倒入同品號(hào)的正常油罐中。收集油品后須將殘油清理干凈，消除隱患；不能回收的油品用水沖洗到油污水管線，對(duì)油污水進(jìn)行處理并達(dá)標(biāo)后方可排放。事故處理完畢，油庫經(jīng)理及儲(chǔ)運(yùn)管理人員須對(duì)冒油油罐及其相關(guān)管線進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)損壞部分進(jìn)行修復(fù)。 具體分工：司泵工發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或接到報(bào)警后，立即停泵并且關(guān)閉卸油泵房至冒油罐區(qū)的油品管線閥門；消防組接警后立即向油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)告，兩名消防員在消防泵房值守，其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，連接消火栓和消防水帶，做好滅火準(zhǔn)備；油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）接警后立即帶領(lǐng)消防和警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮警衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，禁止任何穿戴非防靜電衣物和攜帶非 防爆電氣設(shè)備的人員靠近或進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；安全、儲(chǔ)運(yùn)管理組長(zhǎng)檢查清除現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)火源，確保現(xiàn)場(chǎng)人員均穿戴防靜電服裝并全部使用防爆工具：卸油人員接警后將棧橋設(shè)備全部停止，避免出現(xiàn)新的事故。 具體分工：付油員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或接到報(bào)警后，立即停止付油，關(guān)閉付油區(qū)設(shè)備的電源，并且關(guān)閉付油區(qū)工作管線和所有連接油罐的油管線閥門；消防組接警后立即向油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）報(bào)告，兩名消防員在消防泵房值守，其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，連接消火栓和消防水帶，做好滅火準(zhǔn)備；油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)消防、警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮警衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒禁止任何穿戴非防靜電衣物和攜帶非防爆電氣設(shè)備的人員靠近或進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；安全、儲(chǔ)運(yùn)管理組長(zhǎng)檢查清除現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)火源，確保現(xiàn)場(chǎng)人員均穿戴防靜電服裝并全部使用防爆工具；裝車人員迅速停止付 油，撤離到安全區(qū)域；電工立即切斷事故區(qū)域的電源， 止住油品跑冒現(xiàn)象后，付油人員檢查水渠等低洼區(qū)域，防止油品沿下水道流淌，并使用消防砂或泥土將泄漏的油品集中起來，然后使用防爆工具將油品收集到指定位置，減少對(duì)大氣、水質(zhì)和土壤的污染。 止住油品跑冒現(xiàn)象后，裝車人員與司泵工檢查水渠等低洼區(qū)域，防止油品沿下水道流消，使用防爆軸流風(fēng)機(jī)驅(qū)散油 307 蒸汽，防止油氣聚集。 (2）防范措施： ①注意觀察油庫周邊的情況，留意可疑人員，防止發(fā)生犯罪事件。 付油區(qū) 該區(qū)是付油作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，人員復(fù)雜，也是治安防范的重點(diǎn)部位， (1)應(yīng)急預(yù)案： ①首先弄清歹徒的意圖及人員數(shù)量，說明油庫付油員的管理制度，明示沒有攜帶現(xiàn)金；若歹徒以放火相威脅，則須使用平和的語言將歹徒的情緒穩(wěn)定下來，說明利害關(guān)系，盡力阻止其過激行為；必要時(shí)可以向歹徒留出逸跑路線，避免 逼迫使得歹徒情緒激動(dòng)。 ④現(xiàn)金、圖章、報(bào)表等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，及時(shí)存入保險(xiǎn)柜。 ⑥積極配合公安部門，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，取證和處理。 ②條件允許時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施，或撥打 110 報(bào)警。 4，消防器材，消火栓分布：（附圖） 三、治安防范預(yù)案 當(dāng)遭遇搶劫或其他惡性犯罪事件時(shí)，員工要沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)對(duì)。 (2)著衣服脫不下來 ，則就地打滾，把火壓滅；絕對(duì)不可胡亂跑動(dòng)． (3)如果有其他人在場(chǎng)，救火人要沉著鎮(zhèn)定，立即用隨手可以拿到的麻袋、衣服．掃帚等，朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打、澆水，或幫他脫下衣服．但應(yīng)注意不能用滅火器直接向人身體上噴射，以免加重傷勢(shì)。 具體分工：司機(jī)看到火苗或接到報(bào)警后，立即將車靠邊停放，注意嚴(yán)禁停放在高壓電線、加油站等危險(xiǎn)場(chǎng)所和市場(chǎng)等人員聚集場(chǎng)所附近，盡量在附近有水坑的路邊停車．停車后，司機(jī)和押運(yùn)員立即使用車載滅火器進(jìn)行撲救，并呼喊周圍人員進(jìn)行支援或提供消防器材。滅火時(shí)要保持一定的安全距離，防止被電擊傷，使用 cD，滅火器更要防止凍傷和窒息：禁止在帶電的情況下用清水、泡沫等導(dǎo)電滅火劑滅火，消防人員立即向 值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并迅速趕赴火場(chǎng)，用石棉毯將油漬部位掩蓋住，使用周圍的 cD，滅火器或干粉滅火器進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。消防人員接到火情報(bào)警后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。油庫經(jīng)理接警后，立即報(bào)告公司分管油庫副總經(jīng)理和分管安全副總經(jīng)理，同時(shí)根據(jù)安全副經(jīng)理的反饋意見和火勢(shì)情況，果斷決定是否向消防支隊(duì)請(qǐng)求支援。 具體分工：油庫