【導讀】未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 點 1 1 1 :數(shù) 據(jù) 準 確 性工 程 建 設 引 起 的網(wǎng) 絡 調 整采 集 工 單 整 信 息 并 與現(xiàn) 場 進 行 核 查網(wǎng) 優(yōu) 建 設 引 起 的網(wǎng) 絡 調 整確 認 審 核其 他 專 項 任 務 的網(wǎng) 絡 調 整 27 1. 質量控制點 JZ91：數(shù)據(jù)準確性（應答：滿足） 質量控制內容：核查代維單位反饋基礎數(shù)據(jù)的準確性。 質量控制目標： 確保由于工程擴容、網(wǎng)絡優(yōu)化等工作引起的基礎數(shù)據(jù)變更得到及時更新，同時對基礎數(shù)據(jù)準確性提供保障。 第三章 代維工作質量指標 （應答：滿足） 第二十一條 隨工工作（應答：滿足） 隨工完成率： 定義：統(tǒng)計周期內，實際隨工次數(shù)與派發(fā)工單隨工次數(shù)的比率。 計算方式：隨工完成率 =實際隨工次數(shù) /派發(fā)工單隨工次數(shù) 100% 隨工完成率 ≥ 98%（應答：滿足） 第二十二條 質量指標（應答：滿足） 工單處理及時率 （應答 ：滿足） 定義：統(tǒng)計周期內，按規(guī)定時限回復的工單數(shù)量占派發(fā)工單總數(shù)量的比例。 計算方法：工單處理及時率 ＝及時回復的工單數(shù)量 /派發(fā)的工單總數(shù)量 100% 工單處理及時率 ≥ 99%（應答：滿足） 工單合格率 （應答：滿足） 定義：統(tǒng)計周期內， 合格的工單數(shù)量占回復工單數(shù)量的比例。 計算方法： 工單合格率 =合格工單數(shù)量 /回復工單總數(shù)量 100% 工單合格率 ≥ 99%（應答：滿足） 小區(qū)完好率 （應答：滿足） 定義：統(tǒng)計時間內，小區(qū)完好率。 計算方法：小區(qū)完好率＝ 1－ {小區(qū)（含微蜂窩）退服時長總和 /（小區(qū)數(shù)量統(tǒng)計時長） } 小 區(qū)完好率 ≥ %（應答：滿足） 第二十三條 巡檢工作（應答：滿足） 巡檢完成率： （應答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內，完成巡檢的站點數(shù)量占計劃巡檢的站點數(shù)量的比例。 28 計算方法： 巡檢計劃完成率 =完成巡檢的數(shù)量 /計劃巡檢的數(shù)量 100% 巡檢完成率 ≥ 98%（應答：滿足） 第二十四條 故障處理工作（應答：滿足） 故障處理超時平均時長： （應答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內，故障處理的超時平均時長 。 計算方法：故障處理超時平均時長 ＝故障處理超時總和 /故障超時次數(shù) 故障處理超時平均時長 ≤故障規(guī)定處理時長（應答：滿足） 故障處理及時率 （應答：滿足 ） 定義：統(tǒng)計周期內，按規(guī)定時限內的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。 計算方法：故障處理及時率＝時限內處理的故障次數(shù) /故障總次數(shù) 100% 故障處理及時率≥ 99%（應答：滿足） 第二十五條 發(fā)電保障工作（應答：滿足） 發(fā)電及時率：（應答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內，實際滿足發(fā)電要求的次數(shù)與應發(fā)電總次數(shù)的比率。 計算方法： 發(fā)電及時率 =滿足發(fā)電要求的次數(shù) /應發(fā)電總次數(shù) 100% 發(fā)電及時率 ≥ 95%（應答：滿足） 第二十六條 基站基礎資料維護更新（應答：滿足） 資源數(shù)據(jù)完整性： （應答：滿足） 定義：資源數(shù)據(jù)表中非空值項占所有數(shù)據(jù)項的比例 。 計算方法： 資源數(shù)據(jù)完整性 =1(資源數(shù)據(jù)空值項數(shù)量 /資源數(shù)據(jù)項總數(shù)量 ) 100%。 資源數(shù)據(jù)完整性≥ 95%（應答：滿足） 資源數(shù)據(jù)準確度： （應答：滿足） 定義：資源數(shù)據(jù)正確的基站數(shù)量占基站總數(shù)的比例 。 計算方法：資源數(shù)據(jù)準確度 =1(資源數(shù)據(jù)錯誤的基站數(shù)量 /基站總數(shù) ) 100%。 資源數(shù)據(jù)準確度≥ 98%（應答：滿足） 29 中國移動通信集團 **有限公司代維質量規(guī)范 (直放站室分及 WLAN) 第一章 維護界面劃分和代維工作內容（應答：滿足） 第一條 維護界面的劃分（應答：滿足） 1. 基站設備 與室分設備維護界面： 基站（含微蜂窩）設備饋線 接口以外的室分系統(tǒng)劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目 ； 室分站點的 BBU 到 RRU 的光纖 劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目， BBU 和 RRU 設備歸基站代維項目 。 （應答：滿足） 2. 交流引入線纜維護界面：以變壓器為分界點，變壓器 低壓側的配電設備和線路 由劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目， 變壓器及各類高壓輸變電設備和線路的維護由 其它維護單位負責 。 （應答：滿足） 3. 鐵塔及天饋維護界面：若直放站及室分與 WLAN 的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則直放站及室分與 WLAN 設備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項目。（應答：滿足） 第二條 維護工作內容（應答：滿足） 1. 直放站及室分巡檢維護工作內容（應答：滿足） 序號 維護主體 維護檢測項目 周期 質量標準 1 設備標簽 設備標簽 季 標簽正確齊全 2 固定資產條型碼 季 資產條型碼正確齊全 3 現(xiàn)場情況 檢查室內分布覆蓋 季 現(xiàn)場網(wǎng)絡覆蓋是否足夠 ,如有網(wǎng)絡黑點 ,設法改進或通知主管部門 4 主設備（含主機和干放有源設備） 對設備進行清潔、除塵 季 干凈、整潔 5 設備運行是否正常 季 無告警 6 檢查主機及附屬設施固定情況 季 各種 支撐件牢固，不生銹 7 尾纖和電纜 季 連接良好 30 8 接地是否正常 季 地阻值小于 5歐姆 9 直放站監(jiān)控狀態(tài) 季 正常聯(lián)機 10 檢查并核對直放站基礎信息，如站點信源小區(qū)信息等 季 現(xiàn)場模擬部分監(jiān)控告警（如做告警門限修改模擬告警、駐波比、下行功率門限修改等測試），現(xiàn)場聯(lián)機做巡檢上報操作，確保監(jiān)控功能有效 11 供電系統(tǒng) 外部供電 季 正常可靠 12 UPS及 UPS風扇。（無安裝 UPS 的站點取消 UPS相關內容） 季 UPS工作正常， UPS風扇運轉正常，無故障告警， UPS旁路功能正常。 13 UPS電池管理參數(shù) 季 電池管理參數(shù)滿足要求 14 電池外觀；電池連接電纜、連接條 無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕 15 測量 UPS電池電壓 季 正常： 220V，誤差 5% 16 接地 季 接地線否固定，無生銹 17 天饋線及無源系統(tǒng) 檢查施主天饋線和覆蓋區(qū)域的分布系統(tǒng)（天饋系統(tǒng)） 季 八木及分布系統(tǒng)無被盜或破損、生銹或移位（被風刮歪、刮倒等），天饋線及其它無源器件牢固無松動或脫落，支撐桿或橫桿牢固、無生銹 18 八木天線、定向天線水平角度，下傾角度 季 是否和記 錄一致，如不一致應提交主管部門核實 19 有否接地 季 接地線固定，無生銹 20 天線前方是否有障礙物阻擋 季 如發(fā)現(xiàn)應及時通知主管部門 21 是否有高壓電線、廣播電視線或電信光纜與饋線搭掛交越現(xiàn)象 季 如發(fā)現(xiàn)應及時處理并通知主管部門 22 運行環(huán) 設備工作環(huán)境是否良好 季 溫度、濕度正常，沒有安全隱患 31 23 境 系統(tǒng)的目標覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化 季 如有異常應及時通知主管部門 24 覆蓋效果 室內外入口切換 季 正常切換 25 每次巡檢都必須在覆蓋天線下測試信號強度與通話質量 季 在 5個天線的正下方分別用手機撥打 1次以上的當?shù)仉娫捄褪謾C，雙方進行通話，確認分布系統(tǒng)正常運行 2. WLAN 巡檢維護工作內容 序號 維護主體 維護檢測項目 周期 質量標準 1 設備標簽 設備標簽 季 標簽正確齊全 2 固定資產條型碼 季 資產條型碼正確齊全 3 主設備 設備進行清潔、除塵 季 干凈、整潔 4 AP、 AC、交換機、協(xié)議轉換器、 ONU等設備運行是否正常 季 AP、 AC、交換機等設備指示燈無異常，無設備告警 5 檢查設備發(fā)熱情況 季 設備無異常發(fā)熱，機柜風扇正常工作 6 檢查設備及附 屬設施固定情況 季 各種支撐件、機柜牢固，不生銹。 7 電纜頭、接插件 季 連接良好 8 檢查并核對 AP 基礎信息，如 MAC 地址、安裝位置等 季 資料信息與現(xiàn)場一致，且與 OMC一致 9 供電系統(tǒng) 外部供電 季 正常可靠 10 UPS及 UPS風扇 季 UPS工作正常， UPS風扇運轉正常，無故障告警， UPS旁路功能正常。 11 UPS電池管理參數(shù) 季 電池管理參數(shù)滿足要求 12 電池外觀；電池連接電纜、連接條 季 無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕 32 13 測量 UPS電壓 季 正常： 220V，誤差 5% 15 接地 季 接地線否固定，無生銹 16 天饋線系統(tǒng) 覆蓋區(qū)域的分布系統(tǒng) 季 天線安裝位置、型號、數(shù)量與資料保持一致。饋線嚴禁與強電高壓管道和消防管道一起布放走線，確保無強電、強磁的干擾。天饋線及其它無源器件牢固無松動或脫落，并做好防水密封處理。 17 覆蓋效果 每次巡檢都必須在覆蓋天線下測試網(wǎng)絡覆蓋情況，確認分布系統(tǒng)正常運行 季 在覆蓋天線下 95%的測試區(qū)域，信號強度大于等于 80dBm， ping網(wǎng)關時延不大于 50ms；丟包率不大于 3%； 第三條 工程隨工（應答：滿足） 隨工是指其他施工單位對直放站及 WLAN 站點的設備施工情況下，移動公司指派直放站代維維護人員對這些工作進行協(xié)調、監(jiān)督。 第四條 工程驗收（應答：滿足） 在工程驗收時，代維公司按要求派人參與工程驗收。驗收時，驗收三方（工程施工方人員、移動公司方人員和代維方驗收人員）一起到現(xiàn)場進行工程驗收，并對工程驗收提出意見和建議。 第五條 交維（應答：滿足） 移動公司將工程驗收通過的站點按照交接流程將維護職責移交代維公司。 第六條 故障處理（應答：滿足） 代維人員負責直放站及室分與 WLAN 設備的故障處理，根據(jù)故障類型不同，分為 設備類故障處理、日常維 護故障處理、質檢故障處理， 代維人員應根據(jù)故障等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時對故障設備進行排查、處理。 第七條 投訴處理（應答：滿足） 代維人員負責處理因直放站及室分與 WLAN 設備故障引起的投訴，代維人員應根據(jù)投訴等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時解決客戶投訴。 第八條 應急保障（應答：滿足） 33 應急保障工作指代維公司要統(tǒng)一納入到移動公司搶險救災和應急保障工作的預案中，并按移動公司的要求配備有關資源。在遇到突發(fā)事件或自然災害易發(fā)期（如山洪、臺風、雷雨季節(jié)等），代維公司要組織搶險救災和應急保障隊伍到指定地點待命，服從移動 公司的統(tǒng)一指揮和調度。 第九條 數(shù)據(jù)維護（應答：滿足） 代維人員負責對直放站及室分與 WLAN 的各種設備的基礎數(shù)據(jù)進行收集與更新，包括所有設備的配置情況、調動情況、入網(wǎng)時間、維修記錄等。 第十條 網(wǎng)絡調整及整改（應答：滿足） 配合網(wǎng)絡優(yōu)化日常工作進行直放站及室分與 WLAN 相關參數(shù)的調整和測試工作，包括線路、設備、天線等的移位、拆裝、整改等。 第二章 代維工作流程及質量控制點 （應答：滿足） 第十一條 巡檢維護計劃制定與審核流程 （應答：滿足） z f z 0 1 巡 檢 維 護 計 劃 制 定 與 執(zhí) 行 流 程計 劃 制 定 計 劃 審 批 計 劃 執(zhí) 行 審 核代維公司移動公司是否審 批 通 過 ?質 量 控 制 點 1 2 ：維 護 報 告執(zhí) 行 巡 檢 計 劃 和 維護 計 劃審 查 報 告審 核 計 劃傳 達 巡 檢 和 維 護 計劃 的 要 求修 改 計 劃 完 成 巡 檢 報 告質 量 控 制 點 1 1 : 巡檢 計 劃制 定 巡 檢 計 劃 和 維護 計 劃質 量 控 制 點 1 3 ：巡 檢 計 劃 完 成 率 1. 質量控制點 11（描述性控制點）：核 實巡檢計劃。核實代維公司工作計劃的合理性及巡檢計劃的可行性。移動公司根據(jù)代維公司提交的“工作計劃”和“巡檢計劃”，檢驗工作計劃內容的完整性、合理性。 （應答：滿足） 2. 質量控制點 12（描述性控制點）：審核維護報告。審核提交的維護工作報告，驗證代維工作完成情況。 （應答：滿足） 1) 移動公司對代維公司提交的維護工作 （應答：滿足） 報告進行審核，比對報告中的各項工作量是否與實際工作量相符。 （應答：滿足） 2) 代維公司提供的報告內容包括各代維維護中心的業(yè)務量，各項工作量的 34 統(tǒng)計與分析，各項工作的計劃與完成進度，內容應至少包括巡檢 、故障、數(shù)據(jù)維護、隨工情況、問題整改，移動公司臨時布置工作的完成情況等方面，以及代維公司內部員工招聘、培訓、創(chuàng)新、合理化建議等內部管理工作的開展情況，針對移動公司管理考核、現(xiàn)場檢查與自查工作中所反映問題而采取的改進措施與效果，等等。 （應答：滿足） 3. 質量控制點 13（指