【導(dǎo)讀】未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 點 1 1 1 :數(shù) 據(jù) 準 確 性工 程 建 設(shè) 引 起 的網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 整采 集 工 單 整 信 息 并 與現(xiàn) 場 進 行 核 查網(wǎng) 優(yōu) 建 設(shè) 引 起 的網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 整確 認 審 核其 他 專 項 任 務(wù) 的網(wǎng) 絡(luò) 調(diào) 整 27 1. 質(zhì)量控制點 JZ91：數(shù)據(jù)準確性（應(yīng)答：滿足） 質(zhì)量控制內(nèi)容：核查代維單位反饋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性。 質(zhì)量控制目標： 確保由于工程擴容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作引起的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更得到及時更新，同時對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確性提供保障。 第三章 代維工作質(zhì)量指標 （應(yīng)答：滿足） 第二十一條 隨工工作（應(yīng)答：滿足） 隨工完成率： 定義：統(tǒng)計周期內(nèi)，實際隨工次數(shù)與派發(fā)工單隨工次數(shù)的比率。 計算方式：隨工完成率 =實際隨工次數(shù) /派發(fā)工單隨工次數(shù) 100% 隨工完成率 ≥ 98%（應(yīng)答：滿足） 第二十二條 質(zhì)量指標（應(yīng)答：滿足） 工單處理及時率 （應(yīng)答 ：滿足） 定義：統(tǒng)計周期內(nèi)，按規(guī)定時限回復(fù)的工單數(shù)量占派發(fā)工單總數(shù)量的比例。 計算方法：工單處理及時率 ＝及時回復(fù)的工單數(shù)量 /派發(fā)的工單總數(shù)量 100% 工單處理及時率 ≥ 99%（應(yīng)答：滿足） 工單合格率 （應(yīng)答：滿足） 定義：統(tǒng)計周期內(nèi)， 合格的工單數(shù)量占回復(fù)工單數(shù)量的比例。 計算方法： 工單合格率 =合格工單數(shù)量 /回復(fù)工單總數(shù)量 100% 工單合格率 ≥ 99%（應(yīng)答：滿足） 小區(qū)完好率 （應(yīng)答：滿足） 定義：統(tǒng)計時間內(nèi)，小區(qū)完好率。 計算方法：小區(qū)完好率＝ 1－ {小區(qū)（含微蜂窩）退服時長總和 /（小區(qū)數(shù)量統(tǒng)計時長） } 小 區(qū)完好率 ≥ %（應(yīng)答：滿足） 第二十三條 巡檢工作（應(yīng)答：滿足） 巡檢完成率： （應(yīng)答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內(nèi)，完成巡檢的站點數(shù)量占計劃巡檢的站點數(shù)量的比例。 28 計算方法： 巡檢計劃完成率 =完成巡檢的數(shù)量 /計劃巡檢的數(shù)量 100% 巡檢完成率 ≥ 98%（應(yīng)答：滿足） 第二十四條 故障處理工作（應(yīng)答：滿足） 故障處理超時平均時長： （應(yīng)答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內(nèi)，故障處理的超時平均時長 。 計算方法：故障處理超時平均時長 ＝故障處理超時總和 /故障超時次數(shù) 故障處理超時平均時長 ≤故障規(guī)定處理時長（應(yīng)答：滿足） 故障處理及時率 （應(yīng)答：滿足 ） 定義：統(tǒng)計周期內(nèi)，按規(guī)定時限內(nèi)的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。 計算方法：故障處理及時率＝時限內(nèi)處理的故障次數(shù) /故障總次數(shù) 100% 故障處理及時率≥ 99%（應(yīng)答：滿足） 第二十五條 發(fā)電保障工作（應(yīng)答：滿足） 發(fā)電及時率：（應(yīng)答：滿足） 定義： 統(tǒng)計周期內(nèi)，實際滿足發(fā)電要求的次數(shù)與應(yīng)發(fā)電總次數(shù)的比率。 計算方法： 發(fā)電及時率 =滿足發(fā)電要求的次數(shù) /應(yīng)發(fā)電總次數(shù) 100% 發(fā)電及時率 ≥ 95%（應(yīng)答：滿足） 第二十六條 基站基礎(chǔ)資料維護更新（應(yīng)答：滿足） 資源數(shù)據(jù)完整性： （應(yīng)答：滿足） 定義：資源數(shù)據(jù)表中非空值項占所有數(shù)據(jù)項的比例 。 計算方法： 資源數(shù)據(jù)完整性 =1(資源數(shù)據(jù)空值項數(shù)量 /資源數(shù)據(jù)項總數(shù)量 ) 100%。 資源數(shù)據(jù)完整性≥ 95%（應(yīng)答：滿足） 資源數(shù)據(jù)準確度： （應(yīng)答：滿足） 定義：資源數(shù)據(jù)正確的基站數(shù)量占基站總數(shù)的比例 。 計算方法：資源數(shù)據(jù)準確度 =1(資源數(shù)據(jù)錯誤的基站數(shù)量 /基站總數(shù) ) 100%。 資源數(shù)據(jù)準確度≥ 98%（應(yīng)答：滿足） 29 中國移動通信集團 **有限公司代維質(zhì)量規(guī)范 (直放站室分及 WLAN) 第一章 維護界面劃分和代維工作內(nèi)容（應(yīng)答：滿足） 第一條 維護界面的劃分（應(yīng)答：滿足） 1. 基站設(shè)備 與室分設(shè)備維護界面： 基站（含微蜂窩）設(shè)備饋線 接口以外的室分系統(tǒng)劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目 ； 室分站點的 BBU 到 RRU 的光纖 劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目， BBU 和 RRU 設(shè)備歸基站代維項目 。 （應(yīng)答：滿足） 2. 交流引入線纜維護界面：以變壓器為分界點，變壓器 低壓側(cè)的配電設(shè)備和線路 由劃歸 直放站及室分與 WLAN 代維項目， 變壓器及各類高壓輸變電設(shè)備和線路的維護由 其它維護單位負責(zé) 。 （應(yīng)答：滿足） 3. 鐵塔及天饋維護界面：若直放站及室分與 WLAN 的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則直放站及室分與 WLAN 設(shè)備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項目。（應(yīng)答：滿足） 第二條 維護工作內(nèi)容（應(yīng)答：滿足） 1. 直放站及室分巡檢維護工作內(nèi)容（應(yīng)答：滿足） 序號 維護主體 維護檢測項目 周期 質(zhì)量標準 1 設(shè)備標簽 設(shè)備標簽 季 標簽正確齊全 2 固定資產(chǎn)條型碼 季 資產(chǎn)條型碼正確齊全 3 現(xiàn)場情況 檢查室內(nèi)分布覆蓋 季 現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)覆蓋是否足夠 ,如有網(wǎng)絡(luò)黑點 ,設(shè)法改進或通知主管部門 4 主設(shè)備（含主機和干放有源設(shè)備） 對設(shè)備進行清潔、除塵 季 干凈、整潔 5 設(shè)備運行是否正常 季 無告警 6 檢查主機及附屬設(shè)施固定情況 季 各種 支撐件牢固，不生銹 7 尾纖和電纜 季 連接良好 30 8 接地是否正常 季 地阻值小于 5歐姆 9 直放站監(jiān)控狀態(tài) 季 正常聯(lián)機 10 檢查并核對直放站基礎(chǔ)信息，如站點信源小區(qū)信息等 季 現(xiàn)場模擬部分監(jiān)控告警（如做告警門限修改模擬告警、駐波比、下行功率門限修改等測試），現(xiàn)場聯(lián)機做巡檢上報操作，確保監(jiān)控功能有效 11 供電系統(tǒng) 外部供電 季 正?？煽? 12 UPS及 UPS風(fēng)扇。（無安裝 UPS 的站點取消 UPS相關(guān)內(nèi)容） 季 UPS工作正常， UPS風(fēng)扇運轉(zhuǎn)正常，無故障告警， UPS旁路功能正常。 13 UPS電池管理參數(shù) 季 電池管理參數(shù)滿足要求 14 電池外觀；電池連接電纜、連接條 無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕 15 測量 UPS電池電壓 季 正常： 220V，誤差 5% 16 接地 季 接地線否固定，無生銹 17 天饋線及無源系統(tǒng) 檢查施主天饋線和覆蓋區(qū)域的分布系統(tǒng)（天饋系統(tǒng)） 季 八木及分布系統(tǒng)無被盜或破損、生銹或移位（被風(fēng)刮歪、刮倒等），天饋線及其它無源器件牢固無松動或脫落，支撐桿或橫桿牢固、無生銹 18 八木天線、定向天線水平角度，下傾角度 季 是否和記 錄一致，如不一致應(yīng)提交主管部門核實 19 有否接地 季 接地線固定，無生銹 20 天線前方是否有障礙物阻擋 季 如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通知主管部門 21 是否有高壓電線、廣播電視線或電信光纜與饋線搭掛交越現(xiàn)象 季 如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時處理并通知主管部門 22 運行環(huán) 設(shè)備工作環(huán)境是否良好 季 溫度、濕度正常，沒有安全隱患 31 23 境 系統(tǒng)的目標覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化 季 如有異常應(yīng)及時通知主管部門 24 覆蓋效果 室內(nèi)外入口切換 季 正常切換 25 每次巡檢都必須在覆蓋天線下測試信號強度與通話質(zhì)量 季 在 5個天線的正下方分別用手機撥打 1次以上的當?shù)仉娫捄褪謾C，雙方進行通話，確認分布系統(tǒng)正常運行 2. WLAN 巡檢維護工作內(nèi)容 序號 維護主體 維護檢測項目 周期 質(zhì)量標準 1 設(shè)備標簽 設(shè)備標簽 季 標簽正確齊全 2 固定資產(chǎn)條型碼 季 資產(chǎn)條型碼正確齊全 3 主設(shè)備 設(shè)備進行清潔、除塵 季 干凈、整潔 4 AP、 AC、交換機、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、 ONU等設(shè)備運行是否正常 季 AP、 AC、交換機等設(shè)備指示燈無異常，無設(shè)備告警 5 檢查設(shè)備發(fā)熱情況 季 設(shè)備無異常發(fā)熱，機柜風(fēng)扇正常工作 6 檢查設(shè)備及附 屬設(shè)施固定情況 季 各種支撐件、機柜牢固，不生銹。 7 電纜頭、接插件 季 連接良好 8 檢查并核對 AP 基礎(chǔ)信息，如 MAC 地址、安裝位置等 季 資料信息與現(xiàn)場一致，且與 OMC一致 9 供電系統(tǒng) 外部供電 季 正常可靠 10 UPS及 UPS風(fēng)扇 季 UPS工作正常， UPS風(fēng)扇運轉(zhuǎn)正常，無故障告警， UPS旁路功能正常。 11 UPS電池管理參數(shù) 季 電池管理參數(shù)滿足要求 12 電池外觀；電池連接電纜、連接條 季 無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕 32 13 測量 UPS電壓 季 正常： 220V，誤差 5% 15 接地 季 接地線否固定，無生銹 16 天饋線系統(tǒng) 覆蓋區(qū)域的分布系統(tǒng) 季 天線安裝位置、型號、數(shù)量與資料保持一致。饋線嚴禁與強電高壓管道和消防管道一起布放走線，確保無強電、強磁的干擾。天饋線及其它無源器件牢固無松動或脫落，并做好防水密封處理。 17 覆蓋效果 每次巡檢都必須在覆蓋天線下測試網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，確認分布系統(tǒng)正常運行 季 在覆蓋天線下 95%的測試區(qū)域，信號強度大于等于 80dBm， ping網(wǎng)關(guān)時延不大于 50ms；丟包率不大于 3%； 第三條 工程隨工（應(yīng)答：滿足） 隨工是指其他施工單位對直放站及 WLAN 站點的設(shè)備施工情況下，移動公司指派直放站代維維護人員對這些工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。 第四條 工程驗收（應(yīng)答：滿足） 在工程驗收時，代維公司按要求派人參與工程驗收。驗收時，驗收三方（工程施工方人員、移動公司方人員和代維方驗收人員）一起到現(xiàn)場進行工程驗收，并對工程驗收提出意見和建議。 第五條 交維（應(yīng)答：滿足） 移動公司將工程驗收通過的站點按照交接流程將維護職責(zé)移交代維公司。 第六條 故障處理（應(yīng)答：滿足） 代維人員負責(zé)直放站及室分與 WLAN 設(shè)備的故障處理，根據(jù)故障類型不同，分為 設(shè)備類故障處理、日常維 護故障處理、質(zhì)檢故障處理， 代維人員應(yīng)根據(jù)故障等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時對故障設(shè)備進行排查、處理。 第七條 投訴處理（應(yīng)答：滿足） 代維人員負責(zé)處理因直放站及室分與 WLAN 設(shè)備故障引起的投訴，代維人員應(yīng)根據(jù)投訴等級、處理時限、故障處理操作規(guī)范及時解決客戶投訴。 第八條 應(yīng)急保障（應(yīng)答：滿足） 33 應(yīng)急保障工作指代維公司要統(tǒng)一納入到移動公司搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動公司的要求配備有關(guān)資源。在遇到突發(fā)事件或自然災(zāi)害易發(fā)期（如山洪、臺風(fēng)、雷雨季節(jié)等），代維公司要組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到指定地點待命，服從移動 公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。 第九條 數(shù)據(jù)維護（應(yīng)答：滿足） 代維人員負責(zé)對直放站及室分與 WLAN 的各種設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行收集與更新，包括所有設(shè)備的配置情況、調(diào)動情況、入網(wǎng)時間、維修記錄等。 第十條 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改（應(yīng)答：滿足） 配合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化日常工作進行直放站及室分與 WLAN 相關(guān)參數(shù)的調(diào)整和測試工作，包括線路、設(shè)備、天線等的移位、拆裝、整改等。 第二章 代維工作流程及質(zhì)量控制點 （應(yīng)答：滿足） 第十一條 巡檢維護計劃制定與審核流程 （應(yīng)答：滿足） z f z 0 1 巡 檢 維 護 計 劃 制 定 與 執(zhí) 行 流 程計 劃 制 定 計 劃 審 批 計 劃 執(zhí) 行 審 核代維公司移動公司是否審 批 通 過 ?質(zhì) 量 控 制 點 1 2 ：維 護 報 告執(zhí) 行 巡 檢 計 劃 和 維護 計 劃審 查 報 告審 核 計 劃傳 達 巡 檢 和 維 護 計劃 的 要 求修 改 計 劃 完 成 巡 檢 報 告質(zhì) 量 控 制 點 1 1 : 巡檢 計 劃制 定 巡 檢 計 劃 和 維護 計 劃質(zhì) 量 控 制 點 1 3 ：巡 檢 計 劃 完 成 率 1. 質(zhì)量控制點 11（描述性控制點）：核 實巡檢計劃。核實代維公司工作計劃的合理性及巡檢計劃的可行性。移動公司根據(jù)代維公司提交的“工作計劃”和“巡檢計劃”，檢驗工作計劃內(nèi)容的完整性、合理性。 （應(yīng)答：滿足） 2. 質(zhì)量控制點 12（描述性控制點）：審核維護報告。審核提交的維護工作報告，驗證代維工作完成情況。 （應(yīng)答：滿足） 1) 移動公司對代維公司提交的維護工作 （應(yīng)答：滿足） 報告進行審核，比對報告中的各項工作量是否與實際工作量相符。 （應(yīng)答：滿足） 2) 代維公司提供的報告內(nèi)容包括各代維維護中心的業(yè)務(wù)量，各項工作量的 34 統(tǒng)計與分析，各項工作的計劃與完成進度，內(nèi)容應(yīng)至少包括巡檢 、故障、數(shù)據(jù)維護、隨工情況、問題整改，移動公司臨時布置工作的完成情況等方面，以及代維公司內(nèi)部員工招聘、培訓(xùn)、創(chuàng)新、合理化建議等內(nèi)部管理工作的開展情況，針對移動公司管理考核、現(xiàn)場檢查與自查工作中所反映問題而采取的改進措施與效果，等等。 （應(yīng)答：滿足） 3. 質(zhì)量控制點 13（指