【正文】 計美觀。同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計上面與市場和編輯人員保持配合。團隊建設(shè) 網(wǎng)站團隊的建設(shè)對于網(wǎng)站運營提供最基礎(chǔ)的保障。團隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯、在線客服。 市場推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。 網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運營平臺 提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。 網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。 在線客服負(fù)責(zé)在線解答客戶的提問，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的洽談等工作具體人員配置如下： 網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員 1 名，一名程序員偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名網(wǎng)頁美工偏重頁面設(shè)計方面。網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員 2名。 在線客服：網(wǎng)站客服人員 2 名（前期考慮人員成本問題可以暫時由網(wǎng)站編輯人員兼任） 網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)推廣人員 2 名倉儲物流：倉儲物流人員 1 名 具體工作流程規(guī)劃與細(xì)分： 產(chǎn)品拍攝（自己拍攝或渠道供貨商提供） 根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于三張照片?！菊剑瑴y試，功能展示】 產(chǎn)品圖片處理以及上傳 根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至服務(wù)器之后，按產(chǎn)品特性品類進(jìn)行分門別類的更新、維護 產(chǎn)品文案優(yōu)化 尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化 關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化 每件單品按照品類、材質(zhì)、使用搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10 件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買 商城裝修、優(yōu)化 根據(jù)品牌定位以及用戶使用習(xí)慣設(shè)計商城 UI 進(jìn)行商城裝修。以季度為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上季度銷售狀況以及本季度銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導(dǎo)航、 關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。 產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如品類、價格等因素、營銷策略選擇主打配套產(chǎn)品，通過主打配套產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全網(wǎng)銷售增長，增加初次進(jìn)店消費者的購買信心 套餐優(yōu)化 如火鍋店一站式采購套餐打包形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價 促銷方式選擇 結(jié)合平臺和其他同類型網(wǎng)站促銷方式出現(xiàn)的頻率 和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。采取平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購等 數(shù)據(jù)分析 根據(jù)當(dāng)期活動【冬季火鍋季】，提供基于該促銷活動的點擊量、平均購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次活動主題，提供下次相關(guān)活動的方案 商城數(shù)據(jù)分析 按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、配套與單品購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中 銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等 1協(xié)調(diào)糾紛 以保證正公司利益最大化為原則具體問題具體分析 利用搜索引擎推廣利用博客微博進(jìn)行推廣利用論壇性網(wǎng)站進(jìn)行手工推廣利用網(wǎng)絡(luò)硬廣進(jìn)行推廣 利用網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行推廣利用軟件進(jìn)行推廣利用門戶性網(wǎng)站推廣自媒體五，商城運營 第一、主推項目單品。每個大類。找一二款特別、不類同的套餐與單品【利潤度大的】。先炒作預(yù)熱產(chǎn)品。然后報名免費的促銷活動。做好關(guān)聯(lián)營銷。銷路就此打開。 第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個品類或 某個單品。推出主推產(chǎn)品。 (備注：篩選產(chǎn)品一定要選對。要不全盤皆輸 )每個大類選一款產(chǎn)品主推 !每一個套餐選一個主推 第三、活動很重要?；顒臃终緝?nèi)和站外活動。站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個熱鬧。搞個活動。六，商城平臺 市場調(diào)研 /運營規(guī)劃 ——— 結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。 項目團隊組建 ————— 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊 一站式服務(wù)采購標(biāo)準(zhǔn) ——————— 提供一站式打包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)站設(shè)計裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設(shè)計風(fēng)格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到商城品牌推廣提升軟文植入 ——————— 博客、論壇、 SNS 軟廣告植入 品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期退出固定的市場推廣活動營銷工具應(yīng)用 ————— 圈子營銷 ——————— 商城加入論壇，得到過一站式套餐優(yōu)惠的用戶可以再論壇里分享自己的開店心得，從而吸引更多的人關(guān)注商城一站式套餐打包服務(wù)，單品也是一樣的 道理 廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行營銷工具推廣使用 客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團隊與回訪機制渠道控制——————— 保持自有品牌渠道自由度網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)銷售與改進(jìn)反饋 客戶服務(wù) ——————— 專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務(wù) 軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn) 同步管理 分銷平臺建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持 ——————— 找到合作持久穩(wěn)定的物流團隊做為后盾管理軟件 ————— 使用管理軟件進(jìn)行日常運營與監(jiān)測深層賣點策略配套打包整體方案 ——— 為客戶量身定制從開店設(shè)計搭建到配套產(chǎn)品的一整套解決方案。 單品做為輔助搭配配套產(chǎn)品存在 網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢 客戶公司團隊培訓(xùn) ——— 下店指導(dǎo)，以增強企業(yè)在客戶心中的品牌關(guān)懷度。 七 .網(wǎng)站培訓(xùn) 網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站的操作培訓(xùn)、 網(wǎng)站服務(wù)知識培訓(xùn)、網(wǎng)站定位和運營思路培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)、其它具體運營時涉及的臨時性培訓(xùn)。 八 .溝通機制 溝通機制包括：部門與部門之間的溝通、管理人員與員工之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。九，網(wǎng)站的投入 在這里我只進(jìn)行人員成本的預(yù)算和網(wǎng)站推廣的預(yù)算網(wǎng)站制作及推廣費用：網(wǎng)絡(luò)推廣薪資：倉儲物流薪資：網(wǎng)站技術(shù)薪資：網(wǎng)站客服薪資：市場提成： 第五篇：電商運營手冊 電子商務(wù)營運部管理工作手冊 《電子商務(wù)運營管理工作手冊》 制作：龐帆順目 一．組織結(jié)構(gòu)二．崗位職責(zé) 1．運營總監(jiān)崗位職責(zé) 2．運營經(jīng)理崗位職責(zé) 3．運營主管崗位職責(zé) 4．網(wǎng)編主管崗位職責(zé) 5． IT 主管崗位職責(zé) 6．網(wǎng)站編輯崗位職責(zé) 7．網(wǎng)站美工崗位職責(zé)三．工作流程與規(guī)范 1．文件管理規(guī)范 2．網(wǎng)站運營基本工作流程 3．網(wǎng)站維護工作流程 4．網(wǎng)站美 工工作流程 5．網(wǎng)站編輯工作流程 6．網(wǎng)站營銷實施流程 7．網(wǎng)站維護模塊化規(guī)范 8．部門工作計劃表 9．部門績效評估表 錄 《電子商務(wù)運營工作管理手冊》 制作：龐帆順 一．組織架構(gòu) 運營總監(jiān) 運營經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 網(wǎng)編主管 運營主管 網(wǎng)站編輯 網(wǎng)站美工 平面設(shè)計 欄目采編 目錄編輯 企劃專員 運營專員 客戶專員 產(chǎn)品專員 優(yōu)化專員 推廣專員 IT 主管 高級程序員 開發(fā)工程師 網(wǎng)站測試 第 2 頁共 15 頁 《電子商務(wù)運營工作管理手冊》 制作：龐帆順 二．崗位職責(zé) （一）營運總監(jiān)崗位職責(zé) 崗位運營總監(jiān)運營經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān) 所屬部門 運營部 匯報對象制定日期 總經(jīng)理 直接督導(dǎo)職責(zé)描述 負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)及整體營運工作 ．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與公司品牌建設(shè)和電子商務(wù)實施計劃的制定； 2．根 1 據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定運營部工作計劃及運營目標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)總體實施計劃的推進(jìn)和組織協(xié)調(diào)工作； 4．負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)和商務(wù)流程的優(yōu)化及電子商務(wù)體系建設(shè)； 5．負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)和系統(tǒng)安全管理的規(guī)劃、建設(shè)和組織管理工作； 6．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站策劃、整體功能設(shè)計和結(jié)構(gòu)布局的規(guī)劃、版本開發(fā)管理和運營管理工作；工作職責(zé) 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品線的總體開發(fā)設(shè)計； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定； 9．配合公司組織網(wǎng)站推廣的市場營銷活動； 10．負(fù) 責(zé)行業(yè)市場調(diào)查和分析，為經(jīng)營策略提供參考依據(jù)； 11．負(fù)責(zé)公司品牌推廣和運營管理工作； 12．負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、考核、工作指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)和工作規(guī)范； 13．負(fù)責(zé)運營部團隊建設(shè)、日常管理和績效管理工作； 14．負(fù)責(zé)制定《運營部工作管理手冊》； 15．負(fù)責(zé)制定《公司網(wǎng)站運營手冊》。 1．對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；工作績效 3．對網(wǎng)站上線、正常、穩(wěn)定運行負(fù)總體責(zé)任； 4．遵守公司各項規(guī)章制度； 5．遵守《運營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站營運手冊》。 第 3 頁共 15 頁 《電子商務(wù)運營工作管理手 冊》 制作：龐帆順 （二）營運經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位營運經(jīng)理網(wǎng)編主管、運營主管 所屬部門 運營部 匯報對象制定日期 營運總監(jiān) 直接督導(dǎo)職責(zé)描述 負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站策劃及推廣等日常運營管理工作。 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營流程的建立和網(wǎng)站維護管理工作的規(guī)劃； 2．負(fù)責(zé)建立公司網(wǎng)站電子交易平臺在線結(jié)算的支付渠道； 3．負(fù)責(zé)網(wǎng)站 ICP報備和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的辦理； 4．負(fù)責(zé)公司域名注冊和域名管理工作； 5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站各功能板 塊和欄目內(nèi)容的設(shè)計、建設(shè)和維護； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站消費者關(guān)系策略的研究和網(wǎng)站服務(wù)體系的完善；工作職責(zé) 7．根據(jù)市場調(diào)查及時提出網(wǎng)站功能、網(wǎng)站地圖等布局改善方案； 8．負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣方案的審定和實施推廣； 9．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)站的市場調(diào)研，制定網(wǎng)站營銷規(guī)劃； 10．負(fù)責(zé)規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品的線上市場開發(fā)和營銷推廣； 11．根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求制定產(chǎn)品推廣策略和運營計劃并落實推進(jìn)； 12．負(fù)責(zé)建立和維護與搜索引擎服務(wù)公司以及網(wǎng)站聯(lián)盟推廣合作伙伴的關(guān)系； 13．嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 1． 對運營總監(jiān)負(fù)責(zé)； 2．對上述工作職責(zé)負(fù)責(zé)；工作績效 3．對網(wǎng)站維護和網(wǎng)站推廣等運營工作負(fù)責(zé)； 4．遵守公司各項規(guī)章制度； 5．遵守《運營部工作管理手冊》和《網(wǎng)站運營手冊》。 第 4 頁共 15 頁 《電子商務(wù)運營工作管理手冊》 制作：龐帆順 （三）運營主管崗位職責(zé) 崗位 運營主管 所屬部門 運營部匯報對象 運營經(jīng)理 企劃專員、運營專員、客戶專員、產(chǎn)品專員、直接督導(dǎo)優(yōu)化專員、推廣專員職責(zé)描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護、網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作制定日期 1．負(fù)責(zé)協(xié)助運營經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站專題活動等策劃和執(zhí)行工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷規(guī)劃及網(wǎng)站線上線下活動策劃，文案編寫工作； 3．負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上架和產(chǎn)品促銷活動計劃的線上推廣工作； 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品在線營銷的數(shù)據(jù)整理與分析，評估推廣效果并改善產(chǎn)品行銷策略； 5．負(fù)責(zé)在線服務(wù)、在線問答、幫助中心等有關(guān)客服模塊功能的管理工作； 6．負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體評測，網(wǎng)站服務(wù)功能及內(nèi)容管理的維護、優(yōu)化工作； 7．負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容更新監(jiān)控及版面改進(jìn)工作；工作職責(zé) 8．負(fù)責(zé)行業(yè)網(wǎng)站的考察與分析，提出網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站功能與布局的改善建議； 9．負(fù)責(zé) 發(fā)掘行業(yè)友好資源網(wǎng)站，推廣資源互換合作； 10．負(fù)責(zé)網(wǎng)站廣告位營銷、廣告聯(lián)盟、搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接等推廣工作； 11．負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化（ SEO）的實施方案； 12．負(fù)責(zé)運用網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣技術(shù)，不斷提升網(wǎng)站知名度和訪問率； 13．負(fù)責(zé)審定、評估和分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞和內(nèi)容推廣的效果，提出相應(yīng)的調(diào)整方案； 14．負(fù)責(zé)編制網(wǎng)站訪問統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析報告； 15．負(fù)責(zé)評估網(wǎng)站運營的工作流程，