【正文】 提高自己的服務(wù)技能。 13 年工作計(jì)劃 公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我 13 年的工作計(jì)劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí) ,并準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與 了解 mg車(chē)售后，并能親身體驗(yàn)。 了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。 對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作 ，完成任務(wù)。意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處 .每日工作 ，辦公室值班都要認(rèn)真完成。 作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。 斷提高在車(chē)輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。 4 每日 .對(duì)于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。 月工作任務(wù) 1 總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰(zhàn)敗原因。 2 總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。 3 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。 最后 ,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái) ,我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守 ,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前 .碰到困難不屈不撓 ,取其精華 ,去其糟粕 ,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切 .服務(wù)顧問(wèn)：陳超 2021年 12月 31 日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí) 第一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。 這是對(duì)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車(chē)前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢(xún)很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶(hù)的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員。所以，汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌和車(chē) 型，以及具體車(chē)型的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。 要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史 。2)汽車(chē)新名詞：如abs、 ebd、 eds、 gps、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。3)世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈 。4)世界汽車(chē)之最 5)汽車(chē)貸款常識(shí) 6)保險(xiǎn)常識(shí) 7)維修保養(yǎng)常識(shí) 8)駕駛常識(shí) 9)汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 10)其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí) 只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。 第二、自信。 自信是銷(xiāo)售員的基本素質(zhì)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷(xiāo)售汽車(chē)的幾率。而汽車(chē)銷(xiāo)售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。 另外，要對(duì)自己所售的汽車(chē)品牌和車(chē)型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任。 第三、良好的心態(tài)。 俗話(huà)說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果 !作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。 作為一名剛?cè)胄械钠?chē)銷(xiāo)售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè) ?要不要放棄呢 ?其實(shí)任何行業(yè)的銷(xiāo)售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。 簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)： ,，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé) .2..盡量為客戶(hù)減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶(hù)才會(huì)信任你。 3多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶(hù)最需要什么。 ，根據(jù)不同層次的客戶(hù)，向他（她）推薦最為合適車(chē)輛保養(yǎng)。 、培養(yǎng)客戶(hù)群，讓此成為你的潛在客戶(hù)，并建立客戶(hù)檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這 么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓?huà)“推銷(xiāo)產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷(xiāo)出去”，也就是說(shuō)：要做事，先做人。多與客戶(hù)溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。面對(duì)集團(tuán)性的大客戶(hù)，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。 6，關(guān)注客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話(huà)回訪(fǎng)。 我們應(yīng)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)服務(wù)，快速。便捷的完成用戶(hù)所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶(hù)，主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，為用戶(hù)提供方便服務(wù)，使用戶(hù)感到關(guān)心，重視。 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹編輯 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，要 知道客戶(hù)需要什么，希望你能為他做什么，在 4s 店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般 4s 店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶(hù)要有親和力，讓客戶(hù)信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握 dms 系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 。 2．負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。 3．負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。 4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。 5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。 6．負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。 7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。 8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。 9．負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準(zhǔn)備客 戶(hù)接車(chē)資料。 10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。 11．負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話(huà)回訪(fǎng)與投訴處理。 12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。 服務(wù)顧問(wèn)一般工作流程編輯 各家 4s 店服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē)流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多： 一、接待服務(wù) 接待準(zhǔn)備（ 1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（ 2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（ 3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 迎接顧客（ 1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。（ 2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（ 3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。（ 4）注意接待順序。 環(huán)車(chē)檢查（ 1）安裝三件套。（ 2）基本信息登錄。（ 3）環(huán)車(chē)檢查。（ 4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。 故障確認(rèn)（ 1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn) 行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（ 2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。 獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息（ 1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。（ 2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。 估算備品 /工時(shí)費(fèi)用（ 1）查看 dms 系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（ 2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（ 3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入 dms 系統(tǒng)。（ 4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。 制作任務(wù)委托書(shū)（ 1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。（ 2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。（ 3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi) 洗車(chē)服務(wù)。（ 4）將以上信息錄入 dms 系統(tǒng)。（ 5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（ 6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（ 7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。 1安排顧客休息顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。 二、作業(yè)管理 服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（ 1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。（ 2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。（ 3）向車(chē)間 主管交待作業(yè)內(nèi)容。（ 4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工（ 1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。（ 2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 實(shí)施維修作業(yè)（ 1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2）確認(rèn)故障現(xiàn)象 ,必要時(shí)試車(chē)。（ 3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（ 4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（ 5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。（ 6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維 修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。 作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（ 1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（ 2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。 自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（ 1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（ 2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（ 3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（ 4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。 總檢質(zhì)檢員或 技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行 100%總檢。 車(chē)輛清洗（ 1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。（ 2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（ 3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。 （ 4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。 三、交車(chē)服務(wù) 通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)（ 1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間 主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。（ 2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。 服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)（ 1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（ 2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。（ 3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。（ 4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。（ 5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（ 6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 通知顧客，約定交車(chē)（ 1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。（ 2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。（ 3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。 陪同顧客驗(yàn)車(chē)（ 1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。（ 2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（ 3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（ 4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 （ 5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（ 6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。（ 7）告知顧客 3 日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。（ 8）當(dāng)顧客 的面取下三件套，放于回收裝置中。 制作結(jié)算單（ 1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（ 2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。 向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（ 1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（ 2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（ 3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維 護(hù)保養(yǎng)的重要性。（ 4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)篇五：汽車(chē)售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文 汽車(chē)售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文 基