【正文】 一個(gè)善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎所有客戶都喜歡這樣的業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè)防 。(5)不要提防客戶，把他們看成自己的朋友、同學(xué)、師長和親人，人心是肉長的 ，如果我把一個(gè)年齡大一些的客戶看成了父親，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對他很好，他怎么會(huì)不接納、幫助我 ?(6)以客戶為中心，切實(shí)考慮他的工作的壓力，生活的重負(fù)和心靈的疲憊，力所能及地從經(jīng)濟(jì)、情感上為他著想。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 通過近六個(gè)周的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來公司后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非常開心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我知道工作的過程中會(huì)遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì) 給那些準(zhǔn)備充分的人。 實(shí)習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實(shí)踐運(yùn)用，例如待人接物的方式、商務(wù)人士的著裝等 。合同條款的商議與確定，例如責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的劃分、糾紛問題的解決、 (！ )付款時(shí)間與方式、合同的有效期等 。讓我懂得了人與人之間是平等的，是應(yīng)該相互尊重的 。以上在公司的學(xué)習(xí)到的知識是無法從學(xué)校獲得的，因此我很珍惜來之不易的工作，不管將來如何，我都會(huì)以此為榮、以此為戒，教育自己，做工作要誠實(shí)守信、敢作敢當(dāng)。 此外，在經(jīng)理和司機(jī)師傅的介紹下或者通過自己的觀察學(xué)習(xí)，我們還認(rèn)識了很多不同的車型，如： 1 1 1 2 123 橋的車，各種 (長度不同的 )廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后 八、前二后一等平板和半護(hù)欄車，半掛解放 (雙橋 )等等。 這次實(shí)習(xí)，讓我對貨運(yùn)市場有了清楚的了解，懂得也很多貨代方面的知識，也看到了貨代市場的極大發(fā)展前途，也讓我看到了貨代市場競爭的殘酷，在市場有序化中逐漸的被淘汰掉，情況比較好的還可以獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的發(fā)展速度較快的同時(shí)，由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后，市場運(yùn)行機(jī)制發(fā)育不健全等等，市場競爭日趨激烈，貨代企業(yè)面臨著來自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動(dòng) ，主要表現(xiàn)在下列幾方面： (1)承運(yùn)人的挑戰(zhàn) 不少貨代公司或者規(guī)模比較小的托運(yùn)部采取短期利益行為，直接把優(yōu)惠、甚至超優(yōu)惠的運(yùn)價(jià)放給貨主以及一些大的辦事處，運(yùn)價(jià)低于貨代企業(yè)的協(xié)議價(jià)，嚴(yán)重影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，削弱了貨代企業(yè)對辦事處的競爭能力。 (2)貨主的挑戰(zhàn) 貨代企業(yè)作為貨主的代理，根據(jù)我國 民法通則精神，代理人在接受委托、履行代理職責(zé)中，如無自身過失，不承擔(dān)任何責(zé)任，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中很多貨主企業(yè)不理解法制精神，以致貨運(yùn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上，以致貨代企業(yè) 目前在業(yè)務(wù)營運(yùn)上冒無限的風(fēng)險(xiǎn)，而獲極微薄的利潤。另外，由于某些貨主單位中個(gè)別人的過分要求，致使貨代企業(yè)盲目奔波，無效勞動(dòng)，有的甚至要求貨代企業(yè)做出違法違紀(jì)的行為，貨代企業(yè)如有怠慢，將面臨失去貨源的威脅。 (3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn) 某些貨代企業(yè)中現(xiàn)在有一種不好的想法，明知有些做法 (如接受非法辦事處的掛靠、轉(zhuǎn)借發(fā)票等 )違反了政府部門對貨代行業(yè)的管理規(guī)定，也不符合行業(yè)規(guī)范，但出于自身利益考慮，認(rèn)為“我不做、別人也會(huì)做，與其讓別人做，還不如我自己做”，形成了惡性循環(huán)，互相殘殺，敗壞行業(yè)風(fēng)。 上述貨運(yùn)市場存在的問題，既損害了貨運(yùn)代理企業(yè)的利益，又破壞了公平、公開、公正的市場競爭原則與貨運(yùn)市場的正常經(jīng)營秩序，嚴(yán)重影響了貨運(yùn)代理業(yè)的健康發(fā)展。為此，我提出以下建議： 盡快制定適合我國國情的綜合性、權(quán)威性法律、法規(guī)，完善法制建設(shè) 。 加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確行業(yè)分工 。 允許多種體制經(jīng)營國際貨代企業(yè)，允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才 。 建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制，完善稅收管理，聯(lián)合工商、 稅務(wù)、海關(guān)、銀行、外管等各有關(guān)行政職能部門，加大檢查、執(zhí)法力度 。 盡早成立全國性的國際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)助政府部門協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系 。 建立國際貨代提單注冊備案登記制度，特別是對分運(yùn)單要加強(qiáng)監(jiān)管 。 編制統(tǒng)一的教材，分層次對行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)、法律和道德水平 。 盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營問題。 四、實(shí)習(xí)心得 在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好 !我相信，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我的老師，我的同 學(xué)，我的公司 !感謝你們對我的信任和支持 !謝謝你們 !而我在未來的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去。 第五篇：物流畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的：鍛煉自己的動(dòng)手能力，講學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐中，反過來還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的只是結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專業(yè)知識形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021年 4月 11 日 — 2021年 4月 15 日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青島理工大學(xué)費(fèi) 縣校區(qū)一號試驗(yàn)樓五機(jī)房 四、實(shí)習(xí)單位和部門：青島理工大學(xué) 五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：在學(xué)校老師的悉心安排指導(dǎo)下學(xué)習(xí) ERP 軟件，從對軟件的基本了解以及軟件的具體操作開始學(xué)習(xí)，以個(gè)別企業(yè)的 ERP軟件的實(shí)踐應(yīng)用威力講述 ERP 軟件在企業(yè)日常運(yùn)行中所發(fā)揮的巨大作用。 ERP 的概念：企業(yè)資源計(jì)劃（ EnterpriseResourcePlanning，簡稱 ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運(yùn)用 ERP，企業(yè)能夠利用計(jì)算機(jī)對企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管理，財(cái)務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場營銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計(jì)劃對于在企業(yè)高度普及計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動(dòng)化，提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義。 ERP 軟件是一個(gè)由 GartnerGroup 開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（ MRPII）軟件。它將包含客戶 /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是， ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性從而更加容易升級。 ERP 的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 中國的 ERP 應(yīng)用總體處于培育階段、市場處于不成熟時(shí)期、企業(yè)處于建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過度時(shí)期，這都導(dǎo)致整個(gè) ERP 行業(yè) 應(yīng)用的問題比較復(fù)雜，尤其是不同行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)卻有著很大的不同，使得 ERP 在應(yīng)用中所表現(xiàn)出的直接效能與價(jià)值有很大的差異。總的來說 ERP行業(yè)應(yīng)用主要表現(xiàn)在下面八個(gè)方面： 一、基礎(chǔ)不扎實(shí) ERP 管理理論來自發(fā)達(dá)國家， ERP 前提條件需要企業(yè)各資源積累了大量準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)。具備需要一定的信息化基礎(chǔ)，不僅是設(shè)備方面的，更主要的是數(shù)據(jù)和人員的信息化素質(zhì)。然而大多數(shù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家。在這樣的條件下，基本上靠在實(shí)施的過程中進(jìn)行補(bǔ)課，帶動(dòng)或彌補(bǔ)信息資源基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)人才，完全照搬國外經(jīng)驗(yàn)，猛然實(shí)施大投入、大變革的的風(fēng)險(xiǎn)很大。 二、應(yīng)用不充分 從當(dāng)前的使用狀況來看，使用 ERP 軟件比較集中的行業(yè)是制造行業(yè)。但由于應(yīng)用意識和應(yīng)用環(huán)境的因素， ERP軟件在制造行業(yè)的使用也不夠充分， ERP 軟件應(yīng)用的最大問題是在企業(yè)中應(yīng)用人員對信息管理的不熟悉和不理解，因此導(dǎo)致 ERP 軟件使用的不充分。目前“一把手”多在對 ERP 軟件的購買、一把手支持與一把手放權(quán)上，對于如何理解ERP 和發(fā)揮出 ERP產(chǎn)品的功能作用相比卻小很多。 三、整體效果不明顯 產(chǎn)品在使用過程中，局限于技術(shù)部門人員的操 控與培訓(xùn)，業(yè)務(wù)主導(dǎo)的少。但由于技術(shù)人員對業(yè)務(wù)不了解和業(yè)務(wù)部門對產(chǎn)品的應(yīng)用的不熟悉，導(dǎo)致了 ERP 軟件使用的不通暢。盡管廠商們熱衷于提供各種各樣的培訓(xùn)方案和解決方案，但浮于表面的方案并不能很好地解決和改變客戶在應(yīng)用過程中的所出現(xiàn)的問題。 四、集成度不高 先管理模式未來的發(fā)展，必然是建立集團(tuán)化、全球、網(wǎng)絡(luò)化的擴(kuò)展企業(yè)， ERP 必然需要實(shí)現(xiàn)與異種軟件的數(shù)據(jù)取或應(yīng)用集成。而目前由于企業(yè)基礎(chǔ)普遍薄弱、應(yīng)用不充分等導(dǎo)致企業(yè)對集成需求大大超過實(shí)施與應(yīng)用的現(xiàn)狀 五、 ERP概念泛化 ERP 軟件在中國的產(chǎn)品概念已經(jīng)出現(xiàn)泛化的趨勢，不僅僅集中在制造行業(yè)，一些非制造行業(yè)的企業(yè)以及機(jī)構(gòu)對涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的軟件產(chǎn)品，也有 ERP 的解決方案。如何正確的理解這中廣義的 ERP，區(qū)分軟件廠商在概念上做文章對客戶而言難度很大。 ERP的過時(shí)論、 ERPII、適時(shí)企業(yè)等概念混淆了企業(yè)對自己管理階段的分析與正確把握，忽視了 ERP 解決企 業(yè)實(shí)際問題的能力 六、 ERP應(yīng)用面逐步擴(kuò)大 ERP 其先進(jìn)的管理思想與方法可以逐步推廣到流通業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)中 ,以提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。這種擴(kuò) 大是對 ERP 核心管理思想的廣義理解，不應(yīng)該成為是一種 ERP 概念的混淆。它的本質(zhì)是企業(yè)管理信息化融合先進(jìn)管理思想、管理結(jié)構(gòu)、管理方法。而 ERP 軟件被認(rèn)為是具體體現(xiàn)的重要工具 七、 ERP正在回歸 經(jīng)過了市場培訓(xùn)、接受、軟件宣傳期后，歷經(jīng)“無所不能”到“沒有效益”的兩個(gè)極端，最終回歸到 ERP 的本質(zhì)，回歸到對 ERP 的審視集中到它是否適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理，同時(shí)企業(yè)是否能承受施軟件系統(tǒng)時(shí)的資金、技術(shù)水平、產(chǎn)品應(yīng)用等現(xiàn)實(shí)層面。企業(yè)也越來越認(rèn)識到管理軟件實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)工程，除應(yīng)用產(chǎn)品之外，最為重要的是對 管理方式的改變，但離成熟的市場還有相當(dāng)?shù)囊欢尉嚯x 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 失敗之處 經(jīng)過兩天的上機(jī)，我們基本上把虛擬企業(yè)經(jīng)營起來，但是也存在很多的問題，這些問題具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 在庫存方面，不知道如何計(jì)算入庫和出庫，以至于庫存無法和生產(chǎn)產(chǎn)品相對應(yīng)，更確切的說是無法顯示庫存！這點(diǎn)我們沒有能夠解決。這次實(shí)習(xí)最失敗的地方，就是庫存方面，這讓百思不得其解！ 很多細(xì)節(jié)，不知道如何來完成，比如說發(fā)票上，是開增值稅發(fā)票還是普通發(fā)票，整個(gè)系統(tǒng)較為明白，但是在個(gè)別的細(xì)節(jié)上，不知道如何去解決，通過很多咨詢和探討也不知道如何解決。而且在實(shí)習(xí)的時(shí)候小組與小組之間缺乏討論，各自為政，互不討論，嚴(yán)重影響了實(shí)習(xí)的效果。 心得體會(huì) ERP 系統(tǒng)把企業(yè)的采購管理、庫存管理、資金控制源等結(jié)合成為一個(gè)非常明確的、可連用的模塊流程，可以控制客戶資源，適應(yīng)客戶新需求，提高服務(wù)客戶效率，提高銷售業(yè)績；控制產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)或服務(wù)成本，控制產(chǎn)品庫存；控制資金周轉(zhuǎn)速度，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，能實(shí)時(shí)控制每一筆花費(fèi)；整合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的辦公資源，提高工作效率；最終使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息得到最充分、最合理、最 具效率的應(yīng)用，幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 實(shí)習(xí)讓我們知道了 ERP 軟件的基本操作，同時(shí)應(yīng)該多個(gè)模塊的相互聯(lián)系，相互結(jié)合，才能有更好的把 ERP 體系完成，因此各個(gè)模塊之間應(yīng)密切配合。 團(tuán)結(jié)就是力量，世界上只有被認(rèn)知的事物，沒有存在不被認(rèn)知的事物。只要我們努力去學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，就會(huì)學(xué)到和明白許多。 機(jī)會(huì)不是經(jīng)常有的，因此我們應(yīng)該珍惜學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能夠自己動(dòng)手去實(shí)現(xiàn)一個(gè) ERP 軟件的操作，在我們以后的學(xué)習(xí)與工作中，起了一定的指引作用。謝謝老師給我們這次動(dòng)手操作的機(jī) 會(huì)。讓我們親身體驗(yàn)了 ERP 軟件有效功能，讓我們有了具體的實(shí)際操作，讓書本知識綜合運(yùn)用，使自己有了信心。