物流客服工作自我評價五篇范例-資料下載頁
2025-04-05 12:00本頁面
【正文】 。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。 所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不 斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。 (2)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議： 問題： 郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時 。服務(wù)態(tài)度差 。運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣 。郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生 。郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu) 。無法按時投遞 。反饋虛假妥投信息等。 信息化建設(shè) ，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子： 1).有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在EMS 官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。 2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。 3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。 工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人 民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政 EMS 面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于 2021 年 3 月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上 EMS 還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。 速遞物流價格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) EMS：首重 500g 之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是 20 元，不包括包裝和 單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū) 17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。 建議： 。 a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊精神的速遞隊伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。 b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。 c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。 ，提高信息透明度 a，提高 PDA 手持終端使用的普遍性，完善 PDA 系統(tǒng)。 b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障 c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況 d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮 a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取 理論講授 +實際訓(xùn)練 +現(xiàn)場督導(dǎo) 的培訓(xùn)模式，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計三方面對營業(yè)員、投遞員 進(jìn)行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務(wù) b，專業(yè)技能培訓(xùn)。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí)，對窗口營業(yè)員則重點進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，有效提高工作效率 c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感 d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感 a，分析各項成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置 b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式， 提高運(yùn)輸效率 c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項服務(wù) d，調(diào)整員工與管理人員的比例 e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費用 總體來說，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在 11183 呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng) 歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝 !
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